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2016-04-11 1452 作者：姚葵醴 经理，要主动做大量的沟通工作。 经理主动与下属沟通，企业文化、公司战略、经理决策，才能够传递到一线员工那里。 经理主动沟通，那么，一线员工的好建议、好点子，也会传递给有决策权的人。 经理主动沟通，客户的真实需求才会传递到企业的决策层，企业才能够随时觉察客户需求和客户需求的变化。 经理要与自己的内心沟通，诚实地回答以下问题： 客户认为本企业的产品和服务怎样？ 客户希望本企业开发什么样的产品？ 客户要求本企业改进什么？ 客户对产品有哪些困惑？有什么不满？ 客户的需求有哪些改变？ 本企业的创新是在顺应客户需求吗？ 你喜欢自己的产品吗？ 你使用自己的产品吗？需要改善吗？ 本企业产品的真正价值（客户价值）是什么？ 本企业的商业协作伙伴的优势是什么？ 你从内心把商业伙伴视为长期战略伙伴吗？ 本企业的竞争者在哪些地方超过我们？ 客户（用户）真正需要什么样的产品和服务？ 对本企业产品，客户（用户）都有哪些精神的、心理的、物质的、功能的、内容的需求？
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