你对于丰巢超时收费怎么看？疫情下，快递业会如何调整？

小小的快递柜，引出了大大的问题。

伴随着“丰巢超时收费”事件愈演愈烈，让我们对于疫情下的快递业务似乎有了新的认识。

继杭州东新园小区5月7日起暂停使用丰巢，距离东新园小区1000米左右的三塘竹园也提出了“停用”。

鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下向业主收取超时保管费，已经损害业主利益，所以不少小区宣布“暂停使用快快递柜”。

1、丰巢：暂不可能改变

不知道对于这件事，你的态度如何？

无论是杭州单个小区还是上海多个小区，业委会乎的态度都是要试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。

对此，前几天丰巢方面回应了一些小区：

“用户在首两次超时取件均不收取费用；在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收；如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。”

对于这份回应，物业服务等相关人士并不认可。大家觉得“两次超时、是否使用丰巢，和我们的诉求其实没有什么关系。”

也就是说，丰巢方面对于小区联合提出的几项诉求似乎还不能马上改变，后续会有何变化？我们不得而知。

这两天，各个小区的业主群里关于丰巢柜超时收费的问题也是频发。

值得一提的是，如果两次超时收费都没有选择付费，而是选择免费取出的话，以后快递员不会派件入柜。也就是说，今后没法享受丰巢的服务了。更有甚者，有人称，免费的入口设计有点忽悠人。

有网友表示，丰巢入住小区方便的是快递员，楼层高的就不用跑上跑下，但是为何要找业主收费呢？

有网友指出买东西不是已经付了快递费吗？凭什么中间多一个保管包裹的东西来收取业主额外的费用？

当然，还有不少一直没想明白的事情，希望这次问题被曝光之后，可以得到妥善处理与解决，不然这样下去恐怕对快递业的影响也是蛮大的。

2、上海快递员未按消费者意愿投送可投诉

“丰巢超时收费”事件继续发酵。

目前已有多地相关人士发声回应，但还需要进一步解决问题，尤其是在疫情期间，物流规模减少，一些快递公司停止或缩减了快递业务。

如果不能随着疫情变化和防控措施调整，许多快递公司的业务可能会遭遇更大的冲击。

不得不说，无论整个环境如何，“消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时，是有相应法律法规作为依据的。”（援引某位专业人士所言）

比如上海邮政部门强调：消费者可投诉和举报！

综合看，商家，快递公司，第三方智能柜，小区物业，消费者的串联反应，值得我们的反思。

其实说句大白话，只有尊重消费者，才会让这个业务链转动起来，不然折腾再厉害，上游谁来买单呢？

有网友表示，不管情况如何，送货上门是应该的，并不是不体谅快递员。因有些东西必须当面验货，要是自提默认签收快递又出问题谁负责？如果别有用心人调包，在联系快递要求开单原单退回谁证明没调包？

我们回归初心，最早设立快递柜的出发点是解决末端问题，以及应尽可能以消费体验优先培养消费黏性。这些都是在商业化综合考量。

换句话说，大家都挺忙的，也不是为了没事找事。若是业务符合大家的需求，小区物业以及业主等都是不会干预丰巢经营的。

一句话，业务大了，问题也就多了，还是老生常谈，快递业继续改进吧。

对于“丰巢超时收费”事件，你怎么看？

（注：图片来自网络，谢谢）