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导读深圳市丰巢科技有限公司（以下简称“丰巢公司”）4月末正式宣布快递柜“超时收费”办法：超过12小时之后每12小时收取5毛钱，直至3元封顶。此收费办法一经宣布便引起了巨大的关注和争议。以杭州、上海为首的小区业主们更是果断采取了措施，杭州东新园小区直接暂停了丰巢快递柜的使用，而上海多个小区正试图通过联合谈判的方式要求丰巢公司停止其收费行为。 丰巢收费之所以引发众小区的不满，最直接的原因是小区与丰巢公司签订的合同中并没有关于丰巢对用户收取费用的相关条款。当初丰巢入场时，丰巢公司方面均表示不会向用户收费。而如今丰巢公司未经与用户协商，便单方面要求收取费用，因此造成了大量用户（小区业主）的不满。 丰巢公司单方面要求收取超时保管费没有法律和事实依据 1. 用户（小区业主）和丰巢公司并无直接合同关系让我们还原一下我们日常收快递的情景，某人计划给用户（小区业主）寄送一件物品，于是某人与快递公司订立了运输合同，收货人是用户（小区业主）。本来用户（小区业主）应该在家等快递送货上门，但是由于各种原因，现在多了一个丰巢公司出来。从合同关系上看，快递公司与丰巢公司之间是保管合同关系。但是，用户（小区业主）与丰巢公司之间并没有合同。所以说丰巢公司向用户（小区业主）收费是没有合同依据的。 换言之，是快递公司选择与丰巢公司进行合作的，丰巢公司是为快递公司服务，所以丰巢公司应该向快递公司收费而不是向用户（小区业主）收费。快递公司与丰巢公司之间的保管合同对于用户（小区业主）而言，是一种利他合同（有利于第三方的合同）。这种利他合同，只能对第三人设置权利，而不能设置义务，即只能方便用户（小区业主），但无权要求用户（小区业主）付费。
利他合同，指的是双方当事人约定由一方向第三方给付之合同，债务人对债权人负向第三人给付的义务，第三人亦得直接请求债务人向自己给付。利他合同突破了合同相对性原则，并非合同当事人的第三人可以获得对合同债务人的履行请求权。在我国《合同法》中虽然并未明确有涉及利他合同的条款。但在德国民法典中，第328条规定：“当事人得以契约订立向第三人为给付，并使第三人有直接请求给付的权利。” 据此，如果丰巢公司欲向用户（小区业主）收费，是不能以与快递公司的合同为依据收费的，而是必须单独与用户（小区业主）缔约，形成合同关系。因此在未缔结合同的情况下，用户（小区业主）并没有义务向丰巢公司付费。 2.超时收费细则应合理征求用户（小区业主）意见 2019年6月20日，为了维护快递市场秩序，保护用户合法权益，加强寄递安全管理，规范和便利智能快件箱寄递服务，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》）。在《办法》中，对于智能快件箱的保管期限等规则有着具体的条文。 《办法》第二十四条规定，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。 《办法》第二十五条规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。 根据《办法》中规定，在丰巢公司与用户（小区业主）缔结合同的情况下。丰巢公司应当履行义务，通知用户（小区业主）取件并告知保管期限等信息。当用户（小区业主）就快件保管期限、超时保管收费标准等规定知情并选择使用快递柜投递，如果超时未取，支付超时保管费是合理的。 但《办法》第二十五条强调，快递柜运营企业设置的保管期限应当合理。丰巢公司在未征求广大用户意见的情况下，将免费保管期限设置为12小时，并同时设置超时金额。此举明显是不合理的。未经同意而设置收费规则，也侵犯了用户（小区业主）的知情权和选择权。
3.未经同意投放丰巢违规 在生活中，很多快递员在派件时未经收件人同意，便直接将快递放至快递柜。在当前丰巢公司宣布收费的情况下，此举很可能会使得收件人超时取件产生费用，这显然是不合理的。 根据《办法》第二十二条规定，快递企业在使用快递箱前应征得收件人的同意。同时，根据《合同法》的相关规定，承运人应当将货物送达至指定地点。如果未按照约定路线且增加票款或运输费用的，托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者费用。 从《办法》的角度来看，未经收件人同意擅自将快件投入智能快件箱属于投递不规范行为，而基于不规范行为产生的超时费用，应由快递公司承担。消费者的知情权和选择权不容侵犯。 从《合同法》的角度看，在运输合同中，只要收货人明确了收货地点，那么承运人就有义务将货物运送至该地点，否则属于不完全履行合同义务。在快递运输过程中，快递包裹有明确的收件地址，因此快递员应将快递包裹送至收件地址，经过签收之后才能视为投递服务的结束。若快递员将货物放入智能快递柜中视为签收，无论快递柜保管是否产生费用，都属于违约行为。 我们的观察 丰巢收费看似只是一个快递保管涨价的问题，但是它的背后却关联着用户（小区业主）的利益问题。从合规上讲，丰巢公司需要与用户（小区业主）或者业主委员会之间订立合同。订立合同之后，快递公司应当在征得用户（小区业主）的同意之后，才能将快递放置丰巢中。从法律合规的角度来看，无论是快递使用丰巢还是对用户（小区业主）进行收费，这些行为都应该做到有理可据，有法可依，并结合实际情况合理的设置保管期限和收费标准。 |
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