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很多朋友对如今日趋严峻的老龄化问题都感受到了一定的压力，尤其是父母已经七八十岁的中年人。他们迫切需要为年老的父母寻求一个比较满意的养老方式，好让自己的父母能够安心颐养天年。 今天，作者采访了两位有心人---西安盛世结缘互助养老服务有限公司的创始人兼CEO范长虹先生和联合创始人CTO杨浩锋先生，为大家介绍一种全新的居家养老创新服务模式。 扬子江上：范总您好！您能先简要介绍一下你们公司的养老服务吗？ 范 总：好的。我们公司专门为居家颐养的高龄老人，尤其是失能、半失能老人，提供包括日常陪护、家政、及康复护理、法律咨询、临终关怀等全方位的家庭服务。 扬子江上：听上去挺不错的，只是，提供这么全的服务，是不是收费挺贵的？ 范 总：虽然我们主要为中高端家庭的老人提供服务，但收费太高也是得不到太多家庭支持的！我们提供的很多服务都是采用互助模式的，让家属、子女和睦邻都参与进来，运用“时间银行”的理念，把大家的富裕时间、零散时间整合起来，从而大大降低了养老服务成本。“低成本、高品质”是我们服务的宗旨之一。 扬子江上：范总，给我们具体说说“时间银行”这个概念，那不是一种公益服务模式吗？听说国家和各大城市都在积极试点“时间银行”的模式，你们公司的“时间银行”服务有什么特点？如何让大家信任你们？ 范 总：“时间银行”是在我们国家进入老龄化时代后，从国外引进的互助养老概念，其基本理念就是，有组织的利用一些健康的低龄老人的休闲时间，照顾社区的高龄老人或失能老人，从而把这些照顾的时间像零花钱一样储存起来，好用在这些低龄老人将来需要的时候，从而降低他们以后的养老支出成本。我们公司去年已经完成了全新的“时间银行”系统的创新整合，申报了关于“时间银行”的商业模式发明专利。在我们提供的居家养老服务中，充分运用了这种互助服务模式。大大降低了居家养老服务成本，受到了客户的普遍欢迎。我们的首席技术官杨总，在这一工作中，有突出的贡献，让杨总具体介绍一下我们公司关于“时间银行”的创新内容。 扬子江上：杨总您好，听说你们公司是单纯的商业服务公司，并非是一般做法---成立一个非盈利的养老公益组织，您从技术角度给大家讲讲，如何运用“时间银行”这样一个公益互助模式，实现商业盈利的目的，还要为客户提供低成本的服务？不知道，这算不算你们公司的商业秘密呢？ 杨 总：首先，我想说，这是我们公司的商业创新！经过比较充分的调研，我们国家，之前好像还没有一家运用“时间银行”概念提供养老服务的组织不是非盈利组织。而我们，是第一家运用创新的“时间银行”专利模式，实现公益性和商业性完美结合的居家养老服务公司。如今，传统的商业服务，都运用互联网技术和资本的能量，把简单的商业服务至少从规模上做到了极致，比如，京东、天猫、美团等等。但养老服务是一个相当复杂的立体、纵深服务，是在解一个多元方程！仅仅运用互联网技术，无法满足客户的需求，同样，大数据、区块链技术、包括人工智能技术等仍不足以解决复杂的养老难题。尽管已有众多的养老院、社区养老机构，但都没有真正解决广大老人对养老服务最真实、最朴素的需求---那就是，个性化、专业化、低成本、高品质。一些所谓五星级的养老院，最多只能说是硬件实现了五星级，软件（服务）恐怕不敢说都做到了！尽管如此，收费已经让99%以上的家庭望而却步。 我们之所以采用商业运营模式，就是为了规避国内众多非营利养老机构的尴尬运营现状---盈利主要来自政府补贴。我们预收客户的部分养老费用，提供全方位的综合养老服务，表面上收费不低，但通过组织家属和邻里参与有确定对象和服务内容的互助服务，采用类似于财务中的复式记账法，真实记录家属和邻里参与互助服务的时间和市场价值，完全尊重当事人意愿，给予相应的处理。充分调动了家属和邻里参与养老服务的积极性和创造性！从而有效的降低了居家养老服务成本，也大大降低了我们的运营成本。这种以人为本的服务模式，得到了参与客户的高度认可！ 扬子江上：真的很棒！范总，您能把具体的盈利模式再总结一下吗？ 范 总：客户是预交养老服务费用的。我们根据老人的需要提供及时的服务，但根据家属和邻里的自由时间安排互助服务，这样，公司必然不缺现金流。我们全心全意为老人提供服务，也必然能得到老人家庭的认可和支持！从而为我们创造了全方位、深度参与服务客户的机会。 扬子江上：范总，你们公司是否为老人提供保姆服务，和传统的保姆服务一样吗？ 范 总：我们为需要的老人提供基础陪护服务，主要是由我们的老年护理员参与。但老年护理员不同于传统的保姆，啥都做，但没有专业性，得不到家属的信任！老年护理员主要工作是为老人提供日常陪护或专业照护，确保老人的安全和专业照顾，执行老人的营养用餐和康复护理等日常工作。其它工作，包括买菜、洗衣、打扫卫生等，全部定量处理，按照具体情况安排合适的互助服务！我们不是传统的家政公司，提供保姆的中介服务。我们所有的老年护理人员，都是百里挑一的！公司给老年护理人员提供长期的各种健康养生技能培训，为他们拿出10%以上的专用股份，奖励长期为客户提供耐心优质服务的人员。因为，只有全心全意关爱基层服务人员，解除他们的后顾之忧，他们才会真心实意为每个老人服务！很多家政公司留不住保姆和护工，恐怕主要原因在这里！ 扬子江上：范总，除了“时间银行”的创新运用，你们公司还有啥核心技术，或者说秘密武器？确保公司能长久生存和发展？ 范 总：我们是一家小微企业，也是一家科技型家庭服务公司。不能和资本雄厚的大公司比。只有不断创新，为客户提供超出他们预期的服务和价值，才能更好地生存！我们公司成立之前，进行了长达五年的调研和开发，投入了数百万元研发费用。把居家养老面临的各种难题都做了解决预案！就说一点，我们整合了全新的营养医学和优质的中西医资源，能为我们的客户全家提供超低价格、超高价值的健康管理、康复管理方案。我相信，假以时日，我们的努力会得到更多客户的认可。谢谢！ |
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