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办公楼项目质量目标分解（方案） 部门 | 质量目标 | 测算方式 | 依据 | 办公室 | 业主满意率98% | 分项满意率的平均值 | 业主满意度调查问卷 | 业主有效投诉处结率：100% | 有效投诉处结数/有效投诉数 | 业主接待记录 | 物业服务费收缴率：100% |
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| 无重大服务质量投诉 |
| 业主投诉登记表 | 工程部 | 零修及时率98% | 规定时限内维修数/报修总数 | 维修工作单 | 零修合格率：100% | 维修满意数/维修总数 | 维修工作单 | 设备维保计划完成率：100% | 维保计划完成数/维保计划总数 | 维保记录、维保计划 | 管家部 | 会议服务满意率：100% | 会议服务满意数/会议服务总数 | 会议服务单 | 垃圾日处结率：100% | 垃圾存放点已处理数/所有垃圾存放点 | 清洁工作日检表、清运垃圾记录 | 保洁服务无服务质量投诉 |
| 业主投诉登记表 | 保卫部 | 消防器材完好率：100% | 完好消防器材数/消防器材总数 | 设备台帐、消防器材巡检登记卡 | 巡查覆盖率：100% | 巡查全覆盖次数/巡查次数 | 保卫巡查记录 | 无重大安全责任性火灾、刑事和交通事故 |
| 突发事件处理记录 |
备注： 各单位可根据本单位实际情况对质量目标分解项进行适当增减，但以上各项的比率只能上调，不能下降。 社区项目质量目标分解（方案） 部门 | 质量目标 | 测算方式 | 依据 | 办公室 | 业主满意率96% | 分项满意率的平均值 | 业主满意度调查问卷 | 业主有效投诉处结率：100% | 有效投诉处结数/有效投诉数 | 业主接待记录 | 物业服务费收缴率： 创国优项目98%，其他自行确定 |
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| 无重大服务质量投诉 |
| 业主投诉登记表 | 工程部 | 零修及时率98% | 规定时限内维修数/报修总数 | 维修工作单 | 零修合格率：100% | 维修满意数/维修总数 | 维修工作单 | 设备维保计划完成率：100% | 维保计划完成数/维保计划总数 | 维保记录、维保计划 | 管家部 | 垃圾日处结率：100% | 垃圾存放点已处理数/所有垃圾存放点 | 清洁工作日检表、清运垃圾记录 | 保洁服务无服务质量投诉 |
| 业主投诉登记表、清洁楼层签到表 | 消杀及时率：100% | 及时消杀次数/运作手册规定的消杀总数（含突击性消杀任务） | 消杀记录 | 花草成活率：96% | 绿化成活面积/绿化总面积 |
| 保卫部 | 消防器材完好率：100% | 完好消防器材数/消防器材总数 | 设备台帐、消防器材巡检登记卡 | 巡查覆盖率：100% | 巡查全覆盖次数/巡查次数 | 保卫巡查记录 | 无重大安全责任性火灾、刑事和交通事故 |
| 突发事件处理记录 |
备注： 1、各单位可根据本单位实际情况对质量目标分解项进行适当增减，但以上各项的比率只能上调，不能下降； 2、消杀包括保洁、绿化两个方面，以不出现大范围蚊蝇、病虫害为原则。
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