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去年刷屏的《运营技能地图 2.0 》升级版——《运营技能地图 3.0》 终于来了！ 相比《运营技能地图2.0》，3.0 版本在技能方向、知识点、目录条理上都进行了升级，主要体现在以下几个方面：
为了帮助自己更好地消化内容，我花了10来个小时的时间，把这张地图誊写了一份文字版。 因为不想错过任何一个要点，这份笔记几乎把《运营技能地图3.0》一字不落地抄写了一遍，全文将近2万字。 今天分享的是《运营技能地图3.0》的第1篇——社群运营。 一、社群定位1．适合做社群的业务： *复购率高、决策门槛高、利润率高，三者满足其中一项，都可以考虑做社群。 2．社群定位分类： *社群活跃度高的标志：由事件到关系；由陌生人到熟人；由浏览到互动。 以产品为中心：产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售 以关系为中心：共同话题、互惠互利、持续接触、多维链接、走到线下 以课程为中心：课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营 以个人为中心：专业标签、专题分享、品牌课程、粉丝互动、口碑积累、影响力事件 以会员为中心：数字化门槛、稀缺性特权、群体性等级、淘汰与晋升 3．社群用户关系分类： 按社群活跃度：事件 VS 关系；陌生人 VS 熟人；浏览 VS 互动 4．社群需求分类 理性需求：问答求助、分享知识、内购优惠、一手信息 情感需求：炫耀、寻找共鸣 文化需求：共同认可的长期目标和价值观 二、社群筹备1．社群基础筹备工作 社群定位：目标人群、社群服务、社群周期 社群志愿者：1）单群志愿者控制在10人以内；2）设置志愿者奖励与淘汰机制 社群门槛：特定人群；完成特定任务；支付特定费用 社群淘汰：评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式 社群规划（用游戏化思维做社群服务规划）： 1）自愿，社群互动的基本前提； 2）目标，吸引用户加入社群； 3）路径，尽快感受aha时刻； 4）规则，社群可持续运行保障； 5）反馈：让用户愿意持续参与； 6）惩罚：更加渴望获得认可； 7）道具：社群服务体验波动感。 用户获取：朋友圈，垂直社区，综合社区，公众号，线下推广 社群公告： 1）who：让用户知道你是谁 2）why：我为什么要听你的 3）what：接下来要发生什么 4）when：什么时候会发生 5）where：在什么地方发生 社群未来：用户量，服务矩阵，管理团队，盈利模式 2．保证社群服务稳定性 做减法：明确社群核心价值和工作 做流程：投入人力和资源建立系统 做监测：保证服务质量的稳定输出 三、社群获客1．社群裂变原生流程： 公众号推送到群信息，种子粉丝扫码进群（X），经过文案引导转发朋友圈引流新的粉丝（Y），由机器人审核转发朋友圈的截图，经过福利引导到公众号。 （X是你的点击量，Y是你的转化率，X*Y＞1才是社群裂变效果的关键） |
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