骑手凌晨2点接到跑腿订单，送到后傻了眼，哭诉：想让大家评评理

如今生活节奏比较快，外卖和跑腿业务受到很多人的喜爱，也给我们的生活带来很大的方便。不过在方便的背后，却有一群人在不停地奔波，这群人就是外卖小哥。杭州的贾师傅就是一名饿了么外卖骑手，日前凌晨2点多他接到一个帮买的跑腿订单，结果送到后傻了眼，不仅被放鸽子还被平台永久封号，他不服气想让大家评评理。

据贾师傅告知，日前凌晨两点左右，他在平台上接到了一个帮买订单，顾客要求帮买瓶装百威啤酒一箱，和天下香烟5包。因为他平时不抽香烟，所以他也不认识这款烟，于是他就到超市确认了一下，发现这款香烟是100块钱一包。他当时再次跟顾客确认了一下，对方说要5包和一箱啤酒。

贾师傅表示，顾客要的五包香烟就要500块钱，加上1箱百威啤酒75块钱，另外在算上跑腿费14块5，加起来总共将近600块钱。这些除了跑腿费以外，代买的东西都是需要外卖骑手自己提前垫付，所以他比较谨慎，接到订单后，包括付款时，前后两次都跟顾客打电话确认了。结果把东西送到顾客指定的地点，却让他傻了眼。

贾师傅直言：我把东西送到给顾客打电话，他却不接电话了，后来我不停的给他打电话，但是电话都没接通。我当时就感觉，这个顾客就是故意搞我呀，所以我心里有点小脾气。

贾师傅现场拿出了当天的通话记录，给记者看了一下，上面显示凌晨三点多的时候，他在17分钟内给顾客打了14个电话，但是都没接通。

因为连打14个电话顾客都不接，贾师傅当时也怒了，于是一气之下给顾客发了一条短信，说话不太好听。贾师傅直言：我承认当天我没有控制住情绪，所以我骂了两句，我说你还是人啊，我们外卖小哥不容易，说了一句脏话，骂了他，结果他在平台上投诉了我，第二天我就接到平台通知，被永久封号。

贾师傅说，后来他在平台上提交了申诉，但是最终还是申诉失败。记者通过电话联系上了这名顾客，对方表示，贾师傅拿的购物小票和软件上的价格不符，软件上显示的是500，但是小票上要600。后面之所以没有接贾师傅电话，是因为看了一下时间还很多，他当时有事就没听到。

贾师傅解释道：因为平台规定最高可代购价值500元的商品，所以上面最多填入的金额就是500块，我也没有办法，所以我要当面跟你说一下，买的东西还有一部分钱，你要当面付给我。另外，我凭良心说话，我当时给你打电话说马上就送到，结果取完货给你，你就把我电话拉黑了。

听到贾师傅这样说，这名顾客直接挂断了电话，后来顾客把当天贾师傅发给他的3条短信内容发给了记者，记者看了一下，字里行间确实非常不雅。

记者了解到，贾师傅当天自己垫付的钱购买的香烟和啤酒，因为没有送出去，他和商家经过沟通，已经全部都退掉了。

贾师傅说，他现在求助记者，就是希望平台能够恢复他的账号，让他可以继续接单。记者随后联系了饿了么平台公关部，工作人员回复：如果骑手在送单时遇到困难，可以向平台申诉，但是不管任何情况，只要骑手有辱骂顾客的行为，平台方都是零容忍，所以维持原有处罚。

其实外卖小哥的工作非常不容易，凌晨接单垫付就是为了赚点小钱，何况垫付的还不算小钱，顾客还不接电话，是谁都会生气的。不过外卖小哥也是冲动了，联系不到顾客可以找平台，发短信骂人肯定也不对。

小编认为，平台处理问题应该是双向的，对于一些不守诚信的顾客，也要零容忍，否则就会有越来越多没有素质的顾客。另外代买服务也有待改善，不仅要保护顾客的利益，也要顾及到员工的负担问题。遇到跑单的客户，损失由谁承担，这是平台需要考虑的。毕竟这一次商家好说话给退货，如果退不了呢？