手牵手临终关怀志愿者报名问与答

引言

临终关怀是陪伴安慰人的艺术，是在助人，而非解决问题。在这个讲求效率和功利的时代，温暖、亲切、耐心、真诚、接纳、同理、抚慰等，这些生命本然的特质格外容易被忽略和遗忘。

当人不被关注，临终只是被当作问题来被处理时，人只会更加被漠视，被否定，而更加痛苦和孤立无援。甚至，渴求安慰的心，只能被隐藏。

临终的陪伴也是有关于爱的艺术，一个接纳的眼神，耐心静静的聆听，以及流露出愿意的态度：“你不孤单，我愿意在这里陪着你”，这些温暖人心的力量，不仅让我们在苦难中获得安慰，也让爱从陪伴中彰显出生命之美。

同时，在临终关怀志愿服务中学习陪伴安慰人的艺术，也会减少我们自己在人际关系中的疏离和孤立感，获得与人真实靠近的喜悦，与他人情感连结的能力，不再因为不知道如何安慰和回应临终需要，而困忧。

这里，我们要特别感谢十年来1000多位临终关怀志愿者和手牵手的工作伙伴们，感谢那些愿意满怀善意和耐心，走入正在经历临终过程病患生活的安慰者们，感谢一直以来关心和支持我们志愿行动的你们。

问：来参加临终关怀志愿服务有什么用吗？

凡有此问，皆统一回复：无用。

 这是成熟的人们采取的一项负有责任心的行动，从一心去取变成一心给予，从一心想赢变成一心要服务，不是要求成功而是尽己之力，是从外在转向内在世界的路途。

问：坚持半年的志愿服务，能学到什么？

答：我们不考试，只考勤。

 学到什么，和你为什么来是有关系的。定一个和自己有关，你要如何的小目标吧。借用一位志愿者报名时的小目标供你参考：

“这几年开始经历几位家人因癌症过世，有的治疗到最后一刻却走得痛苦，有的瞒到最后但遗憾不知道对方的真实想法。看过一些姑息治疗和临终关怀相关的书籍，临到身边人，特别是从小带大自己的老人，还是会缺乏判断力，缺少相关社会资源与信息的获取渠道。希望能够通过培训和服务，让自己成为更专业的人，不管是对身边人，还是那些曾和我一样无助的人，都能尽力给到专业意见，做好最后的告别。”

问：2天基础培训可以只参加一天培训么，我只有一天是有空的？

答：不行不行不行。难得有空还是好好休息吧，陪伴自己，也很重要。

问：我特别想来，但看了你们的要求：每月三次，持续半年的服务要求，我怕我时间上很难保证，经常要出差，怎么办？（帮你换一个问法：我很忙，但感觉你们这事有点意思，我能不能有空就来？）

答：你还不够忙，你可以再忙碌一点，忙碌也是能了生死的。

好吧，温柔一点，时间很难安排持续服务的朋友们，可以关注我们公号，参加死亡咖啡馆、死亡体验馆、死亡艺术节等生死教育类活动。

问：安宁志愿者2天基础上岗培训都包含哪些内容？培训时可以带家属或朋友一起来吗？不参加服务，只是报名来学习为什么要收费呢？

答：2天的培训内容主要分两大板块：成为“对”的人&成为“会”的人。详细的大纲木有，每期培训都在更新，但目的都一样：让你开始不害怕未知，而不是变得全知全能。

不接受临时带家属或朋友来参加培训，需要提前报名自费学习的名额，2天培训1200元/位。除了报名上岗服务的志愿者免培训费，其他来学习的，肯定是要自费的，没有为什么。

问：两天培训就够了吗？新志愿者需要适应的过程怎么处理？作为新手要如何让自己快点专业起来？

答：不够不够。

我学了十年，越来越发现自己的无知，与临终关怀领域相关的知识，涉及宗教、哲学、心理学、社会学、医学、护理、中医、生命科学、人文、灵性、玄学等等。两天的基础培训是帮大家做好服务前的准备。

在服务中会有领队及老志愿者的带领，以及服务后小组内的分享交流，还有定期的服务督导答疑解惑，你还可以直接寻求机构社工或志工委的帮助。我们能做的也就这么多了。

要成为一名提供有品质陪伴服务的专业志工，通常需要80小时的相关知识训练和2年的一线服务累积。真正的学习，在用心的服务中，在小组的协作中，在持续的自我成长中。

问：临终关怀的志愿服务具体都做些什么？志愿服务的时长？

答：

志愿服务以小组团队形式开展，服务分为平日组和周末组，服务时间基本安排在14：00-16：00。

问：报了名是不是就一定能够上岗进入病房服务？如果培训之后，觉得自己好像不适合加入服务怎么办？

答：不一定，真不一定。

从报名申请、提交承诺书，完成课前作业、2天培训和课中作业，以及签署服务协议等，我们会有综合评定报名志愿者是否合适，方可上岗进入病房服务。

是的，我们说了算。

培训后如果觉得自己还没准备好的，可以向手牵手提出申请，陈述自己无法进入志愿服务的理由，凡事有交代。

捐赠或直接补交1200元/人的培训及服务管理成本，硬气。

问：报名表可以不用自己真实的名字么？身份证号码给你们用来干什么的？志愿服务是否与上海志愿者协会有合作（例如时数、保险等）？

答：不可以，必须使用真实的姓名！身份证号码用于购买志愿者意外保险及进行志愿者信息管理用的。

是的，服务期内必须使用手牵手的安宁之家报名系统，来完成服务报名、签到、请假、暂停或退出申请等功能，系统所累积服务时数与上海志愿者网是同步的，也会按条例购买志愿者保险。

问：报名手牵手安宁志愿者需符合哪些条件？上岗服务要求有哪些？要做好哪些准备？

答：志愿者应当具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力。限制民事行为能力人应当经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务。本着对志愿服务对象负责的原则，志愿者应当身体健康，没有传染性疾病、精神类疾病或其它可能影响到服务的疾病。

安宁志愿者上岗服务的要求：

1. 承诺连续6个月，每月3次以上服务出勤。

2. 完整参与两天的基础培训，不迟到早退；完成课前作业及课中作业。

3. 自愿签署安宁志愿服务协议，积极参加服务督导的学习。

4. 服从机构安排，融入服务小组，协作支持医护工作。

在加入志愿服务的同时，我们依然是社会上的个体，情绪的变化，无论是来自服务中的影响，或是来自个人生活工作里的影响，始终是我们在服务中需要相互关心的，这不仅是机构、领队和带领人的职责，也是我们每一位自己的职责。特别是新加入志愿服务的适应期，遇到问题，应及时组内讨论或督导提问，消极埋藏或背后抱怨，只能导致问题变形。

问：我只想进入某一个服务点，其他的服务点我都不想去怎么办？我的空闲时间很多，可以同时参与2个组（周六加周日，或周末加平日）的服务么？

答：问问自己为什么来？安排不了你满意的服务点，准备怎么办？

可以，但必须同时满足两个组各自的服务出勤要的求，服务时间是翻倍的，两边打酱油的不要。

问：如果不能兑现承诺做到每月3次的服务量，会怎样？如果能够保证半年18次的服务，但是不一定是每月3次的频率，可以么？

答：我们还没有有效的硬性惩罚措施，连鄙视你都不一定能有效实现，服务承诺是你对自己郑重的承诺。

我们能做的只有鼓励和督促你安排好时间，持续、有节奏的在志愿服务中学习，在小组里成长。

问：如果志愿者自己是做心理的，或者有心理咨询师的朋友，那么当遇到家属有心理问题时，该如何回应？

答：陪伴的目的不是为了治疗或改变，我们更不是“驱赶死亡”的魔法师。而是满怀善意和耐心走入正在经历临终过程病患生活的安慰者。

当志愿者遇到家属因情绪、心理等问题，明确的需要求助专业帮助时，应先向领队征求意见，转介给机构或志工委对接。如志愿者本身是心理咨询师，或身边有心理咨询师资源，且本人同意为手牵手提供无偿性的心理咨询公益服务，可向机构提出申请或合作。

问：服务期满半年后，是否可以继续服务半年？

答：欢迎，请让我们知道，请在服务系统安宁之家上申请延长服务期。

问：有宗教信仰的人在服务中，是否可以主动传教或宣扬其宗教价值观？

答：不合适，很不合适。机构服务宗旨本身不带有宗教性，除非病人或家属主动表示有宗教信仰服务的需求，请转介给机构或志工委对接安排。

问：进入服务后，病人的心愿达成是否在服务范围内？

答：是的，志愿者可以在能力范围之内，协力小组一起达成病人的心愿。或者转介给机构，寻求协助。

我们听到的、陪伴过的，都是微小的事，住院的妈妈想回家为孩子烧顿饭，因为心疼未成年孩子的孤单生活；久病的阿姨想当面感谢一直帮助的邻居，因为欠着的人情无以回报；无法动弹的爸爸托人向考试的孩子传递勇气，因为这是父亲最后的努力；年迈的爷爷告诉家人想回老家，因为落叶归根，盼望与祖辈团圆。

每一个心声，都是一个愿望，也许来自生命旅程中过往的发生，也可能由于死亡降临的措手不及；如果愿望只停留在心里，不被看到，那就会成为遗憾。

在这里，有必要了解一下“病人的权利”，其实有些愿望，是病人本该享有的权利：

我有权利被当做一个活着的人对待。

我有权利保有希望，尽管希望的内容可能会变。

我有权利被那些充满希望的人照顾，不管这是多么有挑战性。

我有权利用自己的方式来表达对死亡的情绪和感受。

我有权利参与关于我的护理决定。

我有权利得到持续的治疗和护理，纵然无法被“治愈”只能使“痛苦缓和”。

我有权利不孤独地死去。

我有权利不受痛苦。

我有权利得到问题的诚实回答。

我有权利不被欺骗。

我有权利在家人的帮助下直面死亡，并帮助家人接受我死亡的事实。

我有权利安详、有尊严地死去。

我有权利保持自己的个性，不会因和别人相反的决定而受到谴责。

我有权利期望我的身体能在死后有一处庇护所。

我有权利被细心、敏感、知识渊博的人照顾，他们会努力理解我的需求，在帮我面对死亡的过程中感到满足。

——摘自《癌症护理》（33页），M.多诺万和S.皮尔斯，1976，纽约；

问：机构对志愿者的健康是否有考虑进去？是否会有恶性传染疾病的临终者需要我们去面对？

答：我们统一为志愿者购买保险，但没法保证你不感冒。有传染疾病的晚期病患不在我们的服务范围内，十年里还没发生过这类风险。

问：是否有急救培训？

答：没有。我们不是急救领域的NGO。

问：如何进行器官捐赠？

答：支付宝里有器官捐赠通道，或手牵手微信公号里有相关知识帖。

问：什么是督导？为什么要参加督导？

我回答的有点累了。其实，更主要的是以我有限的知识和道德水准，根本无法穷尽所有有关于什么能做，什么不能做的细节，这里请允许我借用一下先人的智慧与您共勉：

“不要做自己会责怪他人为何这么做的事”-----哲学家泰勒斯

“你们愿意人怎么待你们，你们也要怎样待人”-----耶稣

“只依据那些你可以同时愿意它成为普遍法则的准则行动”-----康德

......

还有以下一大堆问题，有的，培训中会解答；有的，需要在服务中学习；有的，适合当面聊；而有的，是要求，不是问题；还有的，不回答也不会成为问题：

如何恰当地奉献爱心？

你们是公益机构，为什么要收费？

付费培训的义务和权益？

培训时间有点短，培训内容可以多点心理类的吗？

对志愿者是否有心理疏导？

一个义工同时需要照顾几位住进病房的人士呢？

是否还需要参与后面的殡葬环节？

培训人员的专业背景？

是否有学习资料？

是不是只培训一次？

什么叫上岗服务？

上岗服务的话，一定是需要连着每个周末嘛？

如果有事是否可以换时间？

基本流程和真实案例分享，团体协作的方式，宗教层面的指导。

哪里培训？ 培训什么？ 谁培训？ 怎么培训？

希望能让已经在做义工的志愿者服务的时候，不打扰老人的情况下，带我去先了解一次！

如果想要在当地成立临终关怀机构，需要做哪些准备？

是否可以为外地学员单独安排见习机会！因为每周去上海参加上岗确实不现实，但又确实需要培训后的见习！希望能给我们外地学习者优化一个模式！

如何以旁人视角与病人或其家属沟通？能够具体为他们做些什么？

临终病人具体是什么意思？是指接受保守治疗吗，还是仅做护理？

如果搬家了可以换服务站点吗？如果工作加班不能按时到岗怎么办？

如何与病人或其家属沟通？

可否服务频次少点，时间可以延长，家中有孩子需要照顾。

关怀对象是否在一定期间内固定？

平时工作较忙，会尽可能抽时间去，但万一有冲突需要请假怎么办？

什么样才是正确的合适的安宁服务方式，怎么样才是更好的临终关怀？

选取志愿者上岗服务最核心和基础的必要条件会是什么？

你们如何选择服务地点的？若要拓展服务点，选择范围是几级医院还是有专门科室的医院？

 ......

——问题持续积累中——

伊丽莎白说过：“世上还剩下的诚实的人，就是精神病患、幼小的儿童、及临终病人，当你真正的开始去倾听他们，他们就能教会你，什么是死亡，什么是生命与生活。”