比奶茶店都高！外卖月销2000单、25平咖啡小店，怎么做到的？

​南宁一家25平咖啡馆，去年夏天到年末，外卖月销量都稳定在2400 单。

即使疫情过后稍有回落，现在月销也有1900单左右。

不在一线城市、不在核心商圈，怎么做到的？

作者 | 金语

老城区小咖啡馆，外卖月销近2000单

广西南宁的星湖路，路边大多都是餐饮店、文具店和生活用品店。去年年初，这条街上开了一家咖啡馆——熊加咖啡。

咖啡馆的门头的十分简单，如果你不是专程而来，很容易擦肩而过。

但是走进一看，可以看到刻意做旧的门头和拉闸门、高龄的木凳和其他一些老物件，还有一只黄袍加身的泰迪熊。周边，很多建筑院落还是上世纪模样，这家店的风格刚好融入其中。

你也许很难想到，这家看上去“平平无奇”的熊 咖啡，在外卖平台月销近2000单。而在疫情之前，他们的外卖月销能做到2400 单。

都说在南宁，找人吃火锅容易，找人喝咖啡难。这个位置也不是核心商圈，而是老城区，熊加咖啡取得如此不错的成绩，是怎么做到的？我和主理人老侃和他的搭档熊大聊了聊。

选址思路：瞄准“咖啡因需求群体”

聊完发现，在选址这一步，熊 的思路是瞄准咖啡刚需群体，而非纯粹的咖啡爱好者。

熊大说，她在南宁开了14年的咖啡馆，多年的行业经历告诉她：并非喝咖啡的都是咖啡爱好者们，有些只是需要咖啡因。而这一类顾客，是身边点外卖咖啡的主要群体。

2014年，熊大曾经开过一家商场店，售卖咖啡 餐，年年亏损。而此前熊大在2012年开的社区店，却是年年盈利。同样的产品线，同样的咖啡 餐模式，为何产生如此截然不同的结果？熊大分析，是选址出了问题。

社区店，店铺所在位置临近南宁市较为高端的社区，因此店内一直紧跟精品化的步伐，同时做好服务，自然生意不差。

而商场店开业在商场建成前，开业之后的很长一段时间，商场都处于装修状态，谁愿意去一个还在装修、满是灰尘的商圈逛街呢？而且就算去了，由于装修，顾客要好大一圈才能走到店门口，这些都影响了顾客体验。

熊 咖啡的选址上临近医院、写字楼，工作节奏紧张，咖啡刚需群体大，生意一开始就很好。

选址其实就是选客群，考验老板对于自身客群的理解。

优化外卖，他们用上了“数据思维”

再深聊，我发现熊 咖啡的团队，比较善于运用“数据思维”。

比如堂食上新，他们会在店内统计新品接受度，筛选新品、调整口味。做外卖，同样可以通过数据分析来提升，稳定小店的口碑和营业额：

1、针对撒漏：拿着咖啡爬7楼，测试不同外卖杯

长期经营堂食咖啡馆的熊大，在开熊加咖啡后同样存在过阵痛期，比如门店易出现的外卖咖啡杯撒漏问题。

对此，熊大给出了自己的解决方案：制作统计表，老板和员工亲自去送外卖，测试不同厂家外卖杯的撒漏程度，最终选择表现最好的外卖杯。

测试过程中，要尽可能地模拟糟糕的路况，比如老板会拿着咖啡爬7层步梯，模拟颠簸的路程，或者会骑行5公里去测试咖啡的风味。

2、针对效率：出品超2分钟的产品，不允许上架

高效率出品是熊加咖啡一直坚持的，目前，熊加咖啡只有两名咖啡师，而每天100~150单的咖啡制作怎么保证？

店里只有两名咖啡师

主理人老侃制定了严格的出品表：凡是出品时间超过两分钟的产品，都不被允许上架。

这一条件虽然严苛，但开咖啡馆本身就要情怀与商业并存。而保证消费体验本身，也是情怀的一部分。

外卖小店常见的奶泡消融问题，他们也同时进行了测试：通过统计数据，研究奶泡消融与配送距离的关系，尽可能地优化这一问题。

“高情商”的外卖，生意都不会太差

线上点单，咖啡师与顾客不能见面，线上沟通就承担起了服务的重任。

而服务，一直是熊大特别重视的部分。

很多咖啡馆只执着于专业性，沉溺于自身的个性，忽略了顾客服务，表现出一种“你不喜欢就是你不懂”的态度。这在熊大看来，没有必要。

咖啡作为一种饮品，应该让消费者感到开心，哪怕喝的是速溶。所以，咖啡师与顾客的沟通能力和技术水平同等重要。

沟通与氛围，都是体验的一部分

对待到店点单的咖啡小白，熊 咖啡的咖啡师都会亲自帮忙推荐、引导；对于那些懂咖啡的顾客，也会聊咖啡豆的产地、聊咖啡的创意等等。

慢慢地，很多人因此了解咖啡，爱上咖啡。现在在泰迪咖啡（熊大还在营业的另一家社区咖啡馆），不定期都会有顾客自发组织的小沙龙活动：带着不同产地的咖啡豆在店中与大家共同分享、讨论。

以外卖为主的熊 咖啡馆，则将线下的服务细节搬到了线上：