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在职场，解决问题的能力我们称为通用能力，解决问题能力的大小取决于两个关键因素，分别是：解决问题的有效性、解决问题的效率。 但我们通常会发现，很多人的专业能力很强，但解决问题能力很弱，这样的人，适合做技术性工作，比如财务、软件开发、工程师等。而管理岗位、采购、销售、市场营销、新媒体运营等岗位，既要求在专业知识方面很强，也要求有很强的解决问题的能力。因为很多问题在书本找不到固定答案，需要用一套行之有效的方法去解决。 在日常工作中，我们经常会碰到类似的困惑：
那么，如何解决上述困惑呢？今天将跟大家分享一套解决问题的七步公式，它将帮助我们：
七步公式分别为：界定问题、分析问题、优先排序、议题分析、关键分析、综合确认、组织实施。 第一步：界定问题任何问题的处理，需要确定问题的边界，否则就是无休止的蔓延，导致需要解决的问题不能被聚焦，有过项目管理经验的人都知道，决定一个项目的成败，需求边界的确认占了很大的困素。尤其是软件开发项目，如果不确认需求边界，往往会导致需求蔓延，从而导致整个开发项目的失败。解决问题同样如此，一定要确定问题的边界，即：我到底需要解决什么问题？解决问题的目标是什么？如果这个问题牵涉到团队，那么需要团队成员一致讨论并明确解决问题的目标及边界。很多无效的会议，或问题得不到有效的解决，主要是由于问题的边界模糊不清，比如在提高销售业绩会议上，需要讨论的是如何将销售业绩提升50%，而不是讨论如何提升销售业绩。这一点，是很多管理层能力不强，或管理经验不足的原因。 第二步：分解问题对于一个已知需要解决的问题，需要进行关键因素拆解，将可能解决问题的方法一一列出，同时需要将解决问题的关键阻碍因素一一列出。 第三步：优先排序根据第二步的结果，分析并确认（可以是小组专题讨论）哪些方法，哪些阻碍因素是最为重要的，将它按重要性进行优先级排序。 第四步：议题分析你或者你的团队，根据前2步的分析结果，确认你或你的团队时间应该使用在哪一方面，以及时间如何分配。 第五步：关键分析这一步主要考虑“然后呢？”，我要证明或否定什么？这样做的目的是为了聚焦问题的解决方向，以提高解决问题的效率。研究发现，80%的问题其实只需要解决20%的主要问题即可，其它问题将迎刃而解。而我们很多职场人，包括管理层，不擅长拆解问题找到关键因素并进行逐一分析，而是笼统的通盘考虑，导致解决问题的效率低下。 第六步：综合确认通过前5步，我们找到了解决问题的主要方法及关键因素，以及时间分配等，在这一步，我们要做的是形成具体的解决方案，可以和小组讨论解决问题的方法、主要的步骤，实施的计划时间、地点、责任分配、考核等。 第七步：组织实施明确上述问题后，就可以按既定解决方法着手解决问题，进入解决问题的实施阶段。在本阶段，可以借助质量管理工具：PDCA循环，对实施过程进行监督、跟踪、反馈、修正等工作。关于PDCA工具，大家可以自行搜索了解，网上相关的文章也很多，在此不一一累述。 总结在职场，解决问题的能力非常重要，从无序的要点中找到问题的关键解因，是每个职场人必备的基本技能之一，对于职场新人来说，上述工具非常重要，长期使用并坚持练习不仅可以增强个人解决问题的能力，更能锻炼人的逻辑思维能力。 七步分析法，也可以运用到会议中，在会议之前确认明确的议题，按上述步骤进行讨论，可以有效避免低效的会议。 无论我们从事的是什么管理岗位，都要多学习，多吸取行业内相关的知识。 只有不断的磨练自身的管理能力，这样才能让我们有更好的发展。 |
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