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沟通之前心态的调整 ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 沟通篇 沟通之前心态的调整(这节课的部分内容.在之前文章中有讲解，此处加入了些内容) 面对顾客时会紧张，很多美发人员都会遇到的问题。如何解决这个紧张的情绪？ 解决这个情绪之前首先要知道紧张情绪形成的原因。 第一，面对陌生的顾客时紧张是由于人类的天性决定，在原始社会遇到陌生的事物，一半情况是大型野兽，意味着危险，我们的祖先体内会产生一种激素，让自己处在战略状态，要么是’打’要么是’逃’。而哪些没有这种激素产生的原始人，最终反应太慢，绝大多数都没有生存下来。只有面对新事物保持高度警惕的原始人才能更好的生存。所以紧张是现在人体内内置的基因，而当今社会的组织模式的改变，人类人身安全已经得到基本保障，可面陌生事物时，产生紧张的情绪的基因并没有消失。所以紧张是种本能反应。著名的男高音帕瓦罗蒂每次在舞台上不也是非常紧张？第一个原因是天性，面对的办法就是接受，只有接受之后才会和平共处。 第二 心态的不正确。 往浅了说是，技术不够熟练 深了说就是价值观不够清晰。 当你在给顾客服务的时候自己觉得是你占了顾客的便宜。所以谨小慎微，唯恐出现岔子。然后就会紧张 那么如何建立起正确的一套价值观。 我们做一下论证过程（洗脑）因为之前的价值观不正确，所以要洗，不然还会紧张 首先你上班时是不是在出售时间？ 既然出售时间有人买，那么说就是时间的价值大于金钱。而且金钱可再生，而时间不可再生。所以顾客其实是在做划算的事情。 得出结论时间大于金钱。 接下来讨论时间。 在单位时间内我们的注意力所在点也就是我们能提升的点对不对？ 想想打游戏，是不是投入时间越多越666，其他事情也一样。所以有注意力的时间大于无注意力时间价值。 也可以这么理解注意力大于时时间。 那么我们得出最后结论如下：。 注意力大于时间大于金钱 也就是最划算的事情是拿钱换注意力，另外一个划算的事情是拿钱换时间。 所以顾客是划算的 还有一个核心问题 注意力应该放在哪里？（这个非常重要） 几乎所有人都希望自己越来约优秀，对不对？没有谁甘为人下 也就是说哪个人都想成长。 那么我们把注意放在成长上得到的结果 是最适合利益最大化的事情。 也就是说成长才是最重要的事情。 那么当我们做头发时我们应该思考的是在帮助顾客的同时，我们能有哪些成长……。 这样既可以心态平和，又可以持续成长。 论述过程虽有点粗糙， 但道理是绝对有助于成长 。 切记成长才是最重要的事，成功成长路上的里程碑。 总之两个步骤，第一是接受紧张的情绪，第二是调整心态。 此为助理升发型师 沟通之前的洗脑升级版 赵振 原作者： |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||········································································ |
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