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网络上盛行一个段子，假如你自己不能好好地照顾你的老婆，隔壁老王会帮你照顾好的。 同样，假如你不能好好照顾你的顾客，会有人帮你好好照顾的。
假如酒店业在往前倒推二十年，或者十年，那个时候是卖方市场，消费者没有更多的选择。 所以，酒店业爱怎样玩就怎样玩，但供应极大丰富的今天，假如还依照老套路做事情，那就显得非常危险了。 很多企业在今天脱颖而出，还有很多企业莫明其妙地消逝了。 由于时代的变化，今天很多企业连自己的顾客在哪里都搞不明白，更不要说去影响他们、效劳他们了。 你做不到，但你的对手一定和你一样。还是那个段子，假如你不能好好地照顾你的顾客，有人会替你好好照顾他们的。
那如何连接消费者，让消费者晋级成你的“粉丝”！ 在过去，顾客购买你的产品，也只是购买而已。对于大多数的品牌商来讲，消费者信任的是购买渠道，而不是你的品牌。 你连直接的关系都没有发挥，又何谈信任、喜欢、粉丝？ 那就要从消费者变成支持者！想办法让大家从买卖关系变成了和作伙伴的关系，经过感情和利益双重的手腕把大家凝聚在一起。 PS.当一个人拥有1000个支持者，这个人就能随便地做到养家糊口了。
那么如果是十万的支持者会产生什么样的叠加效应呢？ 依照互联网行业的基本规律来看，这些支持者一年至少会产生十亿以上的销售额。 而传统企业想要想完成这个数字，没有几年，以至几十年的努力是完全做不到的。 如果你不能照顾好你的顾客，会有人帮你照顾 再者，这十万人就代表着十万个家庭，影响着他们身边的朋友们。 基于这群人的影响，吸收并带动更多的人信任我们的品牌、喜欢我们的品牌，进而成为品牌的忠实支持者。 这样的场面是多少企业家梦寐以求的？又是多少企业家倾其一生努力为之奋斗的终极目标呢？
这样的状况过去做不到，今天却轻松完成了，为什么？时代大背景变了！衔接人的成本变低了，衔接的效率提升了。 过去品牌商衔接消费者是经过电视、播送、报纸这些载体，今天是微博、威信、某音这些社交平台。 过去的消费者一切的认知都只是“想象”而已，今天，你和消费者是“面对面”的关系，大家能够近间隔地察看、沟通你的消费者。 今天，每一个品牌都有机会吸引到属于自己的粉丝、支持者。 所以，大家要做的是拥抱变化，主动出击，跟你的目标人群主动地发生关系、建立链接。 还是那句话，你不做，你的对手会替你做的。
做到这些对于大多数品牌商来讲，最大的障碍是你自己不熟习树立“链接”的过程，特别是在移动互联网的社交关系下建立链接。 支持者帮助品牌商进行宣传、销售，以至是客户的维护、价值观的传送。 品牌商会根据支持者的意见和提议进行产品的设计、消费、运营。 换句话说，消费者知道自己想要什么，表达出来，品牌商根据消费者的需求去“定制”产品。
这样的商业才是最科学、最靠谱的，在某种水平上也完成了商业的价值最大化。 一切可以吸引到粉丝的品牌都是有原因的，但一切的原因中最重要的就是你的产品足够好！ 在过去，你没有机会给大家讲你的产品好在哪里，今天有了。只要你的产品真的足够好，就会有足够多的支持者愿意跟你在一起。 |
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