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随着经济水平的提高，海淘正越来越被追求生活品质的消费者所接受，众多海淘电商平台应运而生，2015年甚至被称为海淘元年，不管是创业型垂直电商平台还是综合型大平台都看了这个万亿级的市场，纷纷抢滩跨境电商。然而今年以来，随着税收新政及资本寒冬，昔日风口上的行业不再那么风光，个别没能在这拨浪潮中奋起的企业轰然倒下，业内人士称之为跨境电商“生死大考”。就在大考中，有这么一家跨境电商平台——洋码头却在在其6周年庆之际火力全开，不仅在8月18日至26日，启动长达9天的六周年庆“全球折扣扫货季”活动，而且，在北京、上海、武汉等多个城市的地铁通道、户外大牌等多处白领人群聚集的地方，都能看到洋码头为这次周年庆活动所做的广告，洋码头此举将上半年税改新政以来跨境电商的不温不火重新燃烧起来。 一份来自尼尔森发布的《2015“海淘”消费者生活形态与购物偏好分析报告》显示，网购者中有海外网购经验的比例在2013年及2014年都是32%，但这一数值在2015年大幅跃升至63%。 来自的数据则显示，到2018年，中国的海淘人数将达到3560万，整体市场规模也将突破1万亿元大关。 面对这样一个万亿级的市场，洋码头无疑是其中的先行者。 早在2009年成立伊始，洋码头就瞄准了全球化市场，提出要搭建全球化的电商平台。如今，跨境电商平台遍地开花，为了争取消费者大打价格战，市场一度烟硝弥漫。在硝烟中，洋码头踏实地走到了现在。 6年来，依托买手制不断为消费者拓展新的购物市场和商品品类，目前，海淘族不出国门即可在洋码头买到丰富多样的商品。 8月18日至26日，洋码头启动了长达9天的六周年庆活动，给海淘族们带来了极具吸引力的海外购物盛宴。在这场盛宴中个，消费者可以： 购买到多样化的海外商品。为了让海淘族们尽情买买买，洋码头提前数月就组织68个国家的2万名买手，备货超过28万款商品和2万余个国际品牌，覆盖服饰、鞋子、包包、美妆、母婴、保健以及一些具有地域特色的小众商品等多种品类，包括澳洲欧泊、泰国乳胶枕、日本铁柱壶、欧洲老古董蜜蜡和马来西亚豆蔻油等 拿到给力的价格。据了解，洋码头上的买手很多成为了各地折扣村和品牌店的“超级VIP”，一扫就是一整车货。凭借各大品牌VIP和稳定供应商渠道，不少买手们批量采购的数量甚至达到了代理商的级别，商品到手价甚至比游客在国外买还便宜 物流配送慢可获赔。洋码头为此次6周年庆量身打造了物流配送“一慢就赔”服务：在8月15日至8月31日成功下单且支付全款的订单，使用贝海国际物流承运且运单号真实有效，从付完全款时起至签收时止，未在服务承诺时效内送达的，洋码头向消费者每笔订单赔付一定金额，确保消费者在指定时间内收到心仪的海外商品。 2016年，整个资本市场遭遇寒冬，4月颁布的跨境电商税收新政又狠狠地打了以保税模式为主的跨境电商平台一记重拳，4月8日税改实施当天，市场一度出现熔断现象，一些依赖于保税模式的企业甚至关门倒闭，尽管随后新政宣布暂缓一年实施，但仍被认为对行业冲击巨大。 在这样的环境下，洋码头凭什么在行业冬天燃起海外购物之火呢？ 笔者认为，这与其上半年埋头苦练内功有关。这半年，洋码头都做了些什么？ 与其他跨境电商同行不同，洋码头独创的买手直播模式，在全球组织起能够支撑起用户兴趣导向、个性化需求的碎片化供应链。 一般来说，全球各地的买手在当地采购商品，再经物流到达消费者手中，既为买手创造了价值，又让消费者享受到了价格优惠，是一条双赢的道路。然而关于买到的商品是否正品问题却总是悬在海购消费者头上的达摩克利斯之剑。 为了减少消费者顾虑，保证商品百分之百来自海外正品，洋码头提高了买手的准入门槛。如果你想要成为洋码头上的注册买手，首先要提供包括但不限于提供海外长期居住、海外身份、海外信用、海外经营资质等多项证明材料，并且接受不定期的核查。 今年以来，洋码头更加注重服务品质的提升，对买手也提出了更高要求，比如发货时间限定、包装规格要求、本土客服或退货服务的引入已经成为了常态化基础要求。同时还对买手进行级别认证，通过多个不同角度考核，规范并提升买手的专业化和服务的优质化。 近年来，国内海外购物需求呈现惊人增长，而物流问题却始终是行业“老大难”。国际物流一直存在配送时间长、包裹丢失破损、退换货难等问题，遭遇种种困境的消费者往往投诉无门，极大地影响了海外购物整体体验。 这半年里，洋码头旗下官方物流贝海国际加大力度优化物流配送体系，6月业内首推“急速赔”，打破了目前国际物流存在的赔偿难度大、处理时效慢、赔偿金额仅限于运费的困局。所有贝海国际包裹，一旦出现丢失、破损等问题，消费者均可申请“急速赔”，一经贝海国际核实确认后，将按照订单支付金额对消费者进行全额先行赔付，最快3小时就可到账。 同时，贝海国际还将时效拉到极致。据悉，贝海国际已在全球建立了14个大型国际物流中心，其中美国波特兰、美国拉斯维加斯以及韩国仁川三大国际物流中心都是最新启用，能够服务于20多个国家和地区，每周有40多个国际航班入境，世界各地的商品进入中国平均只需要5天，物流速度及稳定性均居行业前列。 海外购物的售后服务一直是电商平台的难点。对于消费者来说，买了不合心的商品，碍于语言和时间成本，退换货是个麻烦事。但在洋码头，这样的问题将不复存在。从痛点出发，洋码头为用户提供专属“洋管家”服务，及时用中文解答消费者购物、退换货等各类咨询，实现“客服零时差”。 同时，升级“本土退货”服务，大大减少消费者的购买顾虑，消费者在洋码头上购买商品如果感觉不合适可以直接退回国内仓库，无需寄达购买地，并且支持“7天无理由本土退货”，保障消费者的完整服务体验。 洋码头一直以服务消费者为核心的坚持也赢得了了消费者的心。据最新数据显示，今年上半年，洋码头整体客服服务满意度达97%。
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