【原】打投诉电话到底有没有用? 上级领导真的会侦查吗?

试试就知道能不能成功了，自己觉得不行，就不去做，那怎么行呢？

之前在一个超市买了一大袋水果，回来一天后发现水果已经变质了，然后我当时就在想，是拿着水果去找商家呢，还是不去呢？（因为当时是在路边的一个小摊买的，没有任何票据）

万一商家要是不认账咋办，自己当时就在纠结，到底去还是不去，最后想了想，还是去吧。毕竟在他那里买的，才一天，说明水果肯定在他那里就变质了。

那时候，我买了一部松下好像叫D80的手机，具体型号不记得了。刚买回来当天晚上就有自动关机现象，第二天使用依然如故，由于工作忙，第三天才去找手机行，三包可是七天包退包换的。

第三天去手机行，卖手机的服务员一看死机，在她手里就死机几次。然后换个手机，结果依旧死机，再换一台，结果依旧。服务员一看确实这款有问题，口头承诺按三包执行，并去找店长请示。

结果，店长出来直接一句，“店员说了不算，我们这里只能换同款，不同款的买贵补差，买便宜不退，不可以跨品牌！”我靠，这不是明摆着强买强卖吗？并且是盛气凌人的口气，“我们是广州数一数二的连锁店，你投诉也没用，工商税务我们都搞定了。”说完就跑了，不接待。

我拿起自己的旧手机拨打12315投诉，把事情经过完完整整的表述清楚，对方做了记录。没超过五分钟，消委会办公电话打到店里。店长回复说在处理。并让人查证是否消委会号码。

稍后，消委会给我回复，尽量协调，处理不了继续拨打投诉电话。结果店长出来以后，继续坚持上面的理论，不予理睬。好说歹说，一句话，没用！

无奈之下，只有再次拨打投诉，并安慰笔者耐心协商，他们参与调停。消委会很负责任的继续拨打该店电话，店长始终不接，因为已经查出来是消委会办公电话。

这时候，店长的态度180度大转变。立马同意全场手机任挑，多退少补，为之前的态度道歉，并请求笔者立即打电话去消委会，我们已经协商解决，请他们不要再打电话了。笔者回电话给消委会，告知已经协商解决，如果商家敷衍，我会再请他们出面解决。消委会告知，如果商家坚决不处理，直接处罚。已经在准备处罚手续，既然解决成功，那就不进一步处罚商家了。

其实，我们需要自己有一定的维权意识，不要被生活中的假象所迷惑。法律维护的是公众利益，不是某个个体的利益，有理有据有法可依才能成功维权。

1. 搬家到新小区，4G信号极差无比，立马电话投诉移动，各种踢皮球，最后到了负责部门，承诺说赶紧查，给我回复

2. 一周后，没有任何回应，再次投诉，移动说看到我之前的投诉，但公司内部也没有反馈。我就说，那好，我投诉这个部门的员工，希望你尽快给我回复，现在是两个投诉

3. 一周后，依然没有任何回应，再次投诉，公司内部依然没有反馈。我就说，那好，我投诉你，希望尽快给我回复

4. 很快，就有回复，告诉我，由于基站搬迁，导致信号差，可能需要半年时间，选址重新架基站，才能恢复正常。我竟然还真信了，请看后续故事

5. 没多久，联通送了我一张手机卡，我就发微博吐槽了下，说移动你完蛋了，这服务，和联通没得比，竟然有移动客服在微博上联系我，说有什么不满意。我就把之前投诉情况告知。这次，我是真的死心了，认为投诉一丁点没用，但，就这次，真的有用，没多久4G信号就恢复正常

最后，老板怀着歉意的退了我钱。