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“商场如战场”这句话用来形容竞争激烈的电商行业毫不为过，电商行业的发展对传统商业的影响是巨大的，马云曾经说“未来十年，电商会将取代线下商铺。”现如今，我们不得不佩服马云眼光，他的预言几乎被证实了。 随即电商被很多人看好，摩拳擦掌准备一展手脚的时候，马云又开始的下一个预言“电商将会被新零售取代！”电商模式还没有摸清楚，转眼又来了一个新零售，很多人大呼“吃不消！” 然而时代发展就是如此，它从来不会正式的粉墨登场，它惯用的方式是悄无声息。 那么，新零售到底是什么？他会对企业的管理模式带来哪些影响？ 所谓的新零售就是实现线上线下的真正融合，让消费者在网购的同时，不会因为失去购物体验而吐槽，还能增加线下服务的增值。而这一点就要求电商企业要更加注重消费者的体验，在每一个接触到客户的机会都做到让客户满意。这样就倒逼电商企业要在选品质量、文案设计、智能物流、员工服务能力等诸多方面突破到新的水平，新零售的智能化虽然减少了员工与客户的接触，但是对员工的素质要求却更高了！ 而从业人员的素质正是很多电商企业的难言之隐，员工年轻化、流动率高已经成为很多电商企业的绊脚石，很多的电商业主的共同感受是业务量大了，产品多了，而客诉率上去了，员工离职率也高了，比原来更累了，却不比原来多赚钱... 基于此，电商企业面临到一个所有上升企业发展都需要面对的问题：做大优先还是做强优先？做大就意味着继续粗狂式发展，做强就要重视企业内部管理的升级，兼顾员工素质的提高，而结合自身行业的体系化的培训是必须的！ 在新电商行业中，企业所面临的竞争与挑战比以往更为艰巨。对此，企业想要谋求长远发展，组织核心能力与人才核心能力这两大竞争力，缺一不可。
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