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成年人的世界里没有容易二字，外卖员的世界里只剩生存二字。 谁能想到美国得克萨斯州的一场龙卷风竟然有可能是因为南美洲热带雨林里的蝴蝶扇动翅膀所致。 同样，压垮骆驼的也不是“泰山”，恰恰就是一根很轻的“鸿毛”。
12月22日，武汉南湖佰港城商场一名美团外卖员在取货的过程中与名创优品店员发生口角，被激怒的外卖员用刀捅死了该店员。 受此消息影响，12月23日，近6000亿港币市值的美团下跌0.98%，当天蒸发市值近60亿港币。 突然间，一切安好的冬天变得有点冷。 1 外卖员——中国的超级“胃”士 在事情真相出来之前，我们很难说是谁对谁错。而且现在再来评判谁对谁错，似乎意义不大，这是一个双输的结果。 我们现在需要做的是找到动机，他为什么要这么做？因为他不仅仅是他自己，而是代表了一个将近60万的群体。 什么样的人会选择做外卖员呢？这是一个值得思考的问题。 其中大部分是不愿在工厂打工的年轻人，由于缺乏太多的生存技能，但是又想寻找更高的工作收入，外卖员是不错的工作。 一个初入行业的新人可能一个月能够赚到5000元左右，但是对于一个老手来说，一个月可能要赚到8000——10000元。 这是一个在工作时间上相对自由，工资又相对理想的一份工作。因此很多人还是愿意去做这一行的。 做这一行唯一不好的就是要与天气作斗争，天气越不好，订单就越多，工资也就越高。 在办公室白领们每天都在渴望晴天的时候，他们却在期盼着刮风下雨天。只有这样，才能多赚点。 更为重要的是做这一行是有高峰和低谷的，饭点时间是外卖员最忙的时候，飞奔的外卖小哥也成了各个办公楼吃饭时间的一道风景线。 如果一个人贪图安逸，那么外卖员的工作适不适合他的。因为勤劳是做外卖员的第一准则。 为什么很多大学毕业生宁愿领着4000元/月的工资，吃着老板的画下的令人消化不良的“大饼”，也不愿意去尝试月薪近万元的外卖员工作？ 因为他们从小就优越惯了，吃不了那些苦，所以他们时常也会用前途也安慰此时的自己。 从工作性质上来讲，我们应该感谢外卖员辛勤的付出，他们为中国最强大的“胃”士团体。 2 外卖员的家庭可能倒了 可能有人会说，外卖员的悲催人生还不是他们自己造成的？如果他们可以拿出一点时间用来学习，提高自己，那就不用继续受这种辛苦了呀！ 我只想说，说这种话的人肯定没在底层待过，你肯定理解不了底层人民生活的绝望。 每当你一次次充满希望攒够一笔钱之后，总会因为孩子生病、孩子上学、买房等等原因让自己陷入囊中羞涩的地步。 这种感觉只有经历过的人才懂，什么时候才能攒够自己下半辈子生活的钱呢？似乎成了一种不可能。 外卖员之所以为外卖员，也是在自己经过深思熟虑之后做出的人生选择。说实话，没有人愿意去送外卖，可是生存的压力逼着一部分人去选择送外卖。 而且送外卖的这一批人大多都是家里最强壮的人，他们大多都是家里的顶梁柱。 对于这位32岁的外卖员陈某来说，他是谁的儿子？他是谁的丈夫？他又是谁的爸爸？ 他的整个家庭还在指望着他每个月几千元的收入呢。 到底是什么原因会激发一个这样的人来最终选择极端的解决形式呢？难道捅人之前外卖小哥就没有想过会有什么后果吗？ 他知道的，可是他想不了那么多了。因为成年人的爆发只是一瞬间的事情，之所以很多人还没有爆发是还没达到那个临界值。 通过视频，我们可以发现外卖小哥在杀人之后，很淡定的面对着这一切，因为他内心知道他的一生完了。 在与自己内心对话之后，他最终愿意用跳楼结束自己的生命，因为在他看来这是最好的结束方式。 在这位小哥身上，我看了中年人崩溃后心如死灰的样子。 可能在这位小哥早上出门前，他的孩子还轻声细语的跟他说：“爸爸，不上班好不好？陪我玩！” 到了晚上，他的孩子可能就再也不能跟爸爸玩了，这个家庭也就此倒下。 3 我看到了富士康的影子 中国最大的代工厂富士康曾在2010年一年的时间内接连发生14起跳楼事件。 有的说是因情感问题，有的说是失足掉下，但是更多的应该是因为压力问题。 在富士康，一线工人经常都是12小时制，两班倒的生活让人感到无力感，对于未来不敢想象。 富士康在我国建立了30多个科技工业园区，共有员工120万人左右。这个员工规模可以抵得上一个小型地级市人口水平了。 面对着这么大的员工规模，管理必然面临着极大的挑战，如果不能及时解决问题，后果不堪设想。 2010年1月23日，19岁员工马向前迈出了富士康的跳楼第一步，这就像是一个导火索一样，点燃了富士康内部管理的炸药包。 此后，富士康员工接二连三的跳楼对富士康品牌形象形成了极为恶劣的影响。也自此之后，年轻人们开始纷纷逃离富士康。 外卖行业同样是一个大行业，仅仅美团外卖就有配送员60万人之众。 外卖员相较于工厂里严格的监管不同，上班时间相对自由的多，也很少得到领导的批评等。 只不过外卖平台用来评判员工的标准就是服务质量，而服务质量主要通过及时性、是否有差评、是否有投诉电话等几个方面综合评估。 据悉，一个外卖员配送一单为5元左右，但是只要一个差评就要扣掉100元，相当于是20单白送。 这就好比你上了一天班了，结果领导说你某个地方做的不好，直接扣掉半天工资，这种感觉是怎样的？这种惩罚力度未免太重。 其实平台的本意是好的，要提高用户的满意度。可是如果是通过如此严厉的惩罚措施来实现，那很难让员工心服口服。 因此，员工的心理问题就需要及时解决，否则，员工自己无法解决就会发生随时爆发的一幕。 如果平台没能通过这起悲剧足够重视员工的心理疏导工作，那么这将可能是一批非常恐怖的群体。 在此，我不是号召大家对于这名外卖员的同情，而是希望大公司，不仅仅是美团、阿里巴巴、腾讯等大型公司都能够在员工的心理建设上做出更为卓著的贡献。 只有员工真正做到了“该吃吃，该喝喝，遇事别往心里搁”，这样公司的效率才能加倍提升，而不是负面缠身。 希望，这起事故能够引起所有大型公司的重视。请把员工真正的当人一次，而不是一直在挑战他们的极限。 |
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