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近期，一则西安某女士购奔驰车维权 的事在网络上闹得沸沸扬扬 事情的经过就不描述了，总之就是 奔驰及分销商仗着店大欺主 偏偏遇到一位执着的高学历女士 事情怎么收尾已经不重要了 但现在注定是一个三输的局面 女车主失去了一个圆满的生日 利之星分销商会输掉口碑、未来 奔驰会输掉自己的品牌，至少短期内 今天给大家分享下 女车主维权现场怒对女经理的音频 听完不知道大家怎么想 如果你没文化 遇到同样的事情 只能躺在发动机盖上哭，哭过就算了 看看女车主哪些地方值得我们消费者学习 1 临危不乱，维持个人形象 很多人都说她在哭闹，包括她自己 其实并没有 尽管第一天在4S店现场有点情绪失控 但终究没像泼妇一样蛮横撒野 而是句句话都能抢占道德高地 给自己塑造了一个讲道理的形象 才会在网络上圈粉无数 推动事情超有利于她的方向发展 试想，如果当天的维权现场 她是一个村妇撒野的形象 或许同样会火遍网络 但估计更多人只是将其当作笑点 不会有多少人同情她 再就是和奔驰女经理的对话现场 尽管此时已经怒火中烧 但是语言用词依然保持礼貌有加 "非常荣幸、姐姐" 因为她知道，在奔驰这类世界型企业面前 只有尽力维持一个知书达理的弱者形象 才能衬托出奔驰及分销商仗势欺人的形象 才能获得更多吃瓜群众的同情、声援 2 充分准备，理清逻辑条理 奔驰女经理的第一段话 就像是一个官方精修的公关模板 笔者统计共724个字 表面上看来讲得有理有据 如果女车主准备不足 很可能一句话都无法回应 甚至稍有不慎 就可能将自己置于糟糕的境地 但这位女车主显然不是普通人 针对奔驰女经理的公关稿中 看似和谐、无懈可击的公关论述 女车主一一强势回击了 ——工作出差忙，一直没联系上你 ——互联网社会，只要你想联系就没阻碍 ——我们9号已经达成一个协议 ——奔驰官方11号才有结论。时间错乱 ——国家三包确实规定只换发动机 ——国家三包还规定了超过5天有备用车 看似无懈可击的公关稿 实际上在此时被动形成了一个靶子 任由女车主一箭一箭射出自己的不公 当然这一切都是建立在女车主的充分准备上 假使换做一般人 就这一份长达700多字的现场公关稿 就可以让你哑口无言了 3 知法懂法，学会用法律保护自己 知法懂法，合理利用法律 也是此次维权过程的一大亮点 其一，国家三包问题 奔驰女经理搬出国家三包协议说只能换发动机 看似从国家、政府、法律层面堵住了用户 但女车主快速回应 国家三包也明确规定修车超过5天必须配备用车 你们居然推脱说看各个门店的情况 将国家三包有利于企业的部分拿来搪塞用户 有利于用户的部分绝口不提 等于让奔驰搬起三包法律砸了自己的脚 其二，奔驰金融服务费 据笔者网上获取的消息 所谓的奔驰金融服务费类似于贷款手续 行业内都知道，但确是一种不合法律规定的 但这个问题真要深究的话，估计风浪更大 4 上升高度，跳出争议事件本身 我们仔细观察会发觉 尽管此次事件是因为新车漏油引起的 但是在女车主怒对女经理的对话中 全程有近一半的时间 是在谈论奔驰金融服务费的问题 因为她清楚地知道 漏油问题只是她个人的问题 围观群众大多只是抱着看热闹的心态 事情越往后，热度越小 到时候还会有多少人能真正声援她 而将事情重点转到奔驰金融服务费上 缴纳过金融服务费的人不在少数吧 大家都是被蒙在鼓里、或心有不甘交的 现在一下子就 将受害群体从一个人太扩充到一群人了 如果奔驰金融服务费问题持续发酵 今后注定就不是她一个人在战斗了 另外汽车漏油事件 最多算是一次售后处理不当的问题 最严重的结局无非是罚款、警告而已 对奔驰及分销商的影响属可承担范围 但是奔驰金融服务费问题 一旦真要彻底被揭开了 里面大概率会涉及偷税漏税等法律问题 那可就不是简单的道歉、罚款、整改的问题了 相信会对整个汽车销售行业都会造成影响 所以既然已经走到这一步了 相信为避免事件持续扩大到不可控的境地 奔驰及分销商一定会埋头认怂的 最后 其他相关的利益集团也会尽力撮合此事 力求大事化小，小事化了 如果你想做得更好，下列干货或许有用 高清免费图片 | 新公众号留言 | 在线抠图工具 | 提高用户留存 在线图片设计 | 创意性二维码 | 图文排版工具 | 打卡押金逻辑 创意文案素材 | 图片去除水印 | 图文排版技巧 | 文章选题思考 |
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