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1 文化共识营的启示 “我们这个部门工作的年轻员工，一般都金融行业背景，我们所理解的工作辛苦，就是每天坐在干净明亮的空调房内不停的看材料写报告。但是从来没想到一线做实体经济的那些人那么辛苦。”一个投资部门的男负责人如是说。 然后，他哽咽了。“抱歉，我情绪有点激动。”短短几分钟的时间内，他重复了好几次这句话。 “当我们下到一线，跟工人们一起，坐着猴车逐渐离开地面的时候，我都快崩溃了。在这样艰苦的环境下还能兢兢业业的工作，我第一次真切的知道了什么是工匠精神。” “什么是客户为先？不是客户说什么，我们就干什么。而是真正从客户的角度从出发。比如说，客户让我们在一个地方找矿，我们经过初步考察认为这里有矿的可能性很低。但是客户就愿意花几百万探矿。这时候怎么办？可能有人说，既然客户坚持我们就做呗，这样客户也高兴，我们也能挣上钱。”领导举了这样一个例子。 他接着说。“但是，这样不对。我们是一个有底线的企业。我们首先得用专业知识给客户解释，坚决不能让客户花冤枉钱。如果客户还是非要做，那我们就不接这种活儿了。因为这不符合我们客户为先的文化。” 这是同心动力最近在某地质企业进行文化宣贯共识营的场景。这个环节是请大家分享与组织核心价值观有关的故事。故事对每个人来说是一种具象的东西。比起那些抽象的观点，具象的东西更容易和别人分享。 笔者通过观察发现，在讨论使命、愿景、核心价值观这样抽象的企业文化理念的时候，小组内的意见领袖非常活跃，而其他人的参与度相对较低。但是在进行故事分享的时候，无论是在讨论环节还是在分享环节，现场的员工都更容易参与进去。大家就像聊天一样，在一种很轻松的范围中就完成了讨论与分享。 除了简单易参与，更重要的是使分散在不同单位的人形成了一种团队氛围。在讲故事的过程中，大家是共同讨论组织的核心价值观，这种共同完成某项任务的设定就容易形成团队感。特别是在有部门墙或者距离感的团队中，使用这种方式很有效果。 比如上文提到的那场活动，参加的都是各分支机构的主要负责人。在故事链接活动之前，参与者之间互动进行的比较困难。在之前的访谈也表现出各分支机构并不太关心总部，除了一些新成立的分支机构需要总部的牌子，多数员工更看重自己分支机构的身份。但是在活动现场通过讲故事的环节，团队感逐渐建立起来。不同的分支机构面临不同的问题，因此大家针对同一条核心价值观讲述着不同的故事。 但是在这个环节，比起过去那种只关心自己的状态，大家更多的是互相倾听与理解。而有一些故事也是一种解决问题的启发。可以说通过这场活动，也激发了群体智慧。通过这个环节，参加的人共同用自己的故事，对整个组织的核心价值观进行了诠释，使整个组织的理念体系不再是干瘪的几个文字，而变得鲜活生动有血有肉。 2 企业文化语境中的故事 故事在各种形式的叙事作品中已经是老套得不用再提的主角，但是在企业文化中却没有得到充分的开发和应用。说到企业文化故事你会想到什么呢？是变成文字躺在纸上然后无人问津不了了之的企业文化故事集？还是先进人物的汇报？这些玩法都太过老套。 要想开发故事在企业文化中的新玩法，我们还得从故事的特质入手，而且这种特质必须是从企业文化的角度出发去看待故事。故事在企业文化管理中扮演怎样的角色呢？ 企业文化管理的思路就是通过改变企业文化中的消极因素来实现企业管理的优化，从而更有利于实现组织愿景。故事在企业文化管理中主要扮演企业文化传播载体的角色： 另一方面，故事也可以作为企业文化理念的诠释，从而丰富和补充企业文化理念体系的内涵。 这两部分在企业文化管理项目中正好是两种思路，前者用于发现和解决企业管理问题。同心动力在进行文化项目的其中一个基本的思路是问题导向，也就是通过管理中的问题发现背后存在问题的文化导向。 那么如何发现管理问题呢？这时候故事就发挥作用了。特别是在调研访谈过程中，我们会鼓励访谈对象在表达一些个人判断之后再讲一些案例故事，然后从故事中进一步了解组织存在的问题。值得注意的是，有的时候，相同的现象背后的原因可能不同。因此，要集中各种案例仔细甄别。 后者则用于企业文化的宣贯。通常企业文化项目是从建立或优化企业文化理念体系开始的。但是企业文化理念体系只是凝练的几行字。并且不同的组织要重点强调的都只是那几点，这就会导致客户对于核心价值观提案重复性的质疑。但实际上，从专业的角度来说，这都是正常的。那么怎么体现出不同组织的差异行呢？就在于文化的诠释上。 比如，同样是以客户为中心，地产开发商可以做的一点是充分挖掘客户需求，在设计阶段进行客户的精准定位，从而在配套设施上进行定制。而进行地质勘察的企业则是利用自身的专业帮助客户理性决策，最大限度维护客户利益。那么在诠释组织文化的过程中，就可以充分利用企业文化故事，使一个理念具体化、场景化。 从以上的分析我们可以得出一个结论，企业文化语境中的故事最主要的属性在于场景化。场景化决定了故事的优势地位。曾经在电影史中也有类似的案例。 自电影诞生至今的绝大多数影片中，都是以形形色色的故事为核心的。当然，在电影产生初期，也曾经产生过电影是否要借助故事进行表达的争论，结果一目了然。其中的原因简单来说就是故事的场景化更容易吸引观众，而那些实验电影虽然前卫有思想，却难逃曲高和寡的宿命。比起相对抽象的理念，故事确实更有吸引力，也更容易传播。从这一点出发，我们可以充分开发企业文化故事的使用方法，把它变成一个有效的工具。 3 发挥故事的魔力 究竟故事在企业文化领域可以怎么玩呢？ 从大量的企业文化故事中选取最有代表性的融入到企业文化手册中，通过故事诠释组织的核心价值观。让企业文化不只是简单的处于静态的使命、愿景、价值观，而是通过企业文化故事进行丰富和补充，并且定期更新。使之成为一种实时发展的动态的东西。 领导在各种重要的会议场合，将企业文化故事，常讲常新。不但鼓励员工了解企业文化故事，更鼓励他们特别是营销人员学会讲企业文化故事，使企业文化故事成为品牌传播的载体。让讲故事的人充分感受故事中洋溢的企业文化精神，使听故事的人感同身受，被企业文化的精神所感染。 使企业文化故事经常出现在内外部各种传播媒介中，形成一种企业文化的氛围。让故事充分发挥感染力和易于传播的长处。 …… 企业文化故事作为一种企业文化建设的工具，还可以挖掘出很多的利用方式。希望以上提到的东西能给大家一些启发，让文化故事在企业文化建设中真正发挥应有的作用，焕发新的生机。 作者：咨询顾问——刘洁； 来源：同心动力管理V视角（ID：topduty）； |
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