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面对互联网风口，众多家电厂商当务之急不是搞“一夜情”，进行智能化战略和智能化产品的落地和执行，而是要与用户拉开一场“轰轰烈烈”的恋爱。真正读懂当前年轻消费者的心思。那么，对于当前的众多家电厂商来说，到底如何从一夜情发展到谈恋爱呢? 青汀||撰稿 客户是一次交易，用户是频繁交易。对于当前的家电厂商来说，当前必须要学习从“一夜情到谈恋爱”转变，积攒更多的用户资源。 其实，一直以来家电厂商的市场竞争中，最大的对手并不是同行，而是来自于市场上的众多消费者。他们的挑剔、随机和多变，对于众多家电厂商来说，已经不是一场简单的“价格战”就能搞定的。 就在今年的五一家电市场促销大战中，以低于市场预期和家电厂商预期的战绩而收场。 做家电的人都知道，五一是上半年最上量的促销期，而今年五一市场的表现差强人意，这不仅是因为整个经济运行处于“新常态”下和前期市场促销过密带来严重需求透支，更因为家电企业还无法真正了解到用户需求，仍在用传统的促销方式来“逼迫”和“透支”用户消费。 在今年的全国两会期间上，总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”战略，这说明政府也意识到互联网、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术对各行各业以及老百姓的影响，呼吁企业要认识这一变化。 然而对家电企业来说，当前拥抱“互联网+”的行动，本质上是借助这一战略提供，快速洞察用户的需求，找到互联网用户分散的、碎片化的需求，最终通过更多的增值服务满足这些消费需求。而不是单独利用互联网造几个新概念、新趋势和新风口。 既然想要真正了解用户的需求，就应该知道用户在哪?来自中国互联网信息中心发布报告显示，截止2014年底，中国网民数量达到6.48亿。其中，微博用户达2.49亿，微信用户也突破5亿，这表明大部分的消费者都已经触网，企业要想与用户无障碍沟通就必须了解用户触网习惯，进而综合利用不同的媒介手段获取用户信息。 笔者认为，在互联网时代，家电厂商要与用户建立密切的信息共享关系，就必须搭建“1+N”用户交互平台，所谓“1”是在企业官网或者社区建立一个开放的交流平台，这个平台要足够开放，任何消费者都可以在平台上吐槽、发表抱怨、提出需求，畅所欲言;同时，企业可以在平台上发起关于产品创新的讨论话题，发表调研问卷等内容，实现企业与消费者的信息交互、思想碰撞。 所谓“N”是指企业要充分利用微信、微博、贴吧、论坛等社交媒体平台，在这些平台上植入自建交流平台的信息，将散落在社交媒体上的用户引到企业自建的平台上交流，以达到企业广泛收集用户需求和抱怨的目的。 事实上，类似“1+N”的用户交流平台早在10年前宝洁就已经开始布局。宝洁在2000年提出了全新创新模式，即联系与发展。对此，宝洁专门建立了“联系与发展”网站，在这个网站上，宝洁描述自己的难题并且给出悬赏金额，能提供解决方案且被选中者，就可以得到奖金。 同时，针对不用产品的用户群不同，宝洁还分别建立了不同的用户交流网站，可用二十几种不同的语言为妈妈们提供不同的育婴建议。现在，宝洁更加注重社交媒体来收集用户需求，如建立与用户沟通的QQ群、其官方微博也定期发布类似调研类的话题。 不论是传统时代还是互联网时代，用户都是企业基业长青的基石，然而对企业来说，满足互联网时代的用户需求更加困难，要想更好的满足消费者就必须先要了解其需求，因此，建立与用户信息共享的交流平台尤为重要，虽然道路很艰难，但企业应该具备“只要找对路，就不怕路远”的精神，唯有此才能在市场中立于不败之地。 ==== |
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