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- 作者| 李成东 - 公众号|东哥解读电商（ID: dgjdds） 一月前写了篇《拼多多该如何讲好300亿美金的故事？|李成东》，26日上市当天收盘，刚好接近300亿美金。继而就被媒体群众群殴了！ 山寨是山寨，假货是假货。而假货是任何平台都必须杜绝和严厉打击的。而拼多多目前被群殴的主要问题是山寨问题。 拼多多在小范围举行了媒体沟通会，开诚布公的逐一回答了所有媒体的质问。拼多多承认平台在治理山寨假货问题上，还不到位，尚需提升。黄峥也提到了，山寨不是假货。群众是不服的，因为解释就是掩饰。 ►阿里：假货是假货，山寨是山寨 私下也以为拼多多的解释是不到位的，应该直接引用阿里的打假报告中对假货和山寨的准确定义。 电商关于假货和山寨的定义，早在2015年阿里巴巴发布的《2015阿里巴巴知识产权保护年报》，首次提出“假货”的明确概念。那一年的1月的央视《每周质量报告》联合工商总局抽检情况显示，淘宝/天猫抽检商品62%非正品。接下来爆发了知名的阿里怒怼工商总局的公关大战，让我真正认识到了什么是天团公关。怼天怼地怼中样。 在阿里白皮书中，假货是指商品在制造时，逼真地模仿别人的产品外形，或未经授权，对已受知识产权保护的产品进行复制和销售，借以冒充别人的产品。在当前市场上主要表现为冒用、伪造他人商标、标志，冒用他人特有的名称、包装、装潢、厂名厂址，冒用优质产品质量认证标志和生产许可证标识的产品。 “非正品”首次被官方提及，将非中国大陆地区官方正品、非授权正规渠道产品、含量与宣传不符产品、无3C认证产品、不符合《消费品使用说明化妆品通用标签》要求产品、翻新产品与假冒伪劣产品，统称为“非正品”。 阿里是在打假但并不打击山寨，除非工商总局判定商标模仿，否则只要有了独立的——哪怕与被模仿者十分接近的品牌商标，阿里在范围内会将其当作独立品牌看待。 这也是为什么拼多多上有的山寨品牌，诸如电器、奶粉基本在淘宝上也都有，因为阿里也不会把这些品牌当成假货处理。除非品牌投诉，并且工商诉讼认定侵权必须下架。 在工业化的过程中，英国、德国和美国等都曾严重污染过环境。现如今的中国也在同样的路上，但面对的舆论指责远超历史以往。也就是别人吃屎，不代表你也能吃。此一时彼一时！ 拼多多虽然成立时间仅3年，存在管理漏洞和业务bug也是必然的，但这并不代表大众必须容忍。那么淘宝依然严重存在的山寨问题，显然就更不能以成立时间短为借口了。 有人问我说谁能救得了拼多多？我说只有阿里能够救拼多多，拖淘宝下水，阿里的公关水平高，才能解释清楚假货和山寨的区别。所以淘宝都能长期无事，拼多多也会没事。有淘宝在前面顶缸，拼多多就无大碍。另外拼多多之前走的太顺了，这一次栽个大跟头，生个大病，也不是什么坏事。改好了，对中国制造业和普通消费者是一件好事，对品牌商也算是好事，多平台竞争远好于一家独大。 ►山寨如何解决，向亚马逊学习 关于如何解决山寨问题，当然从根源上还是看中国的知识产权相关的法律，因为山寨品牌也是正儿八经工商注册的品牌，也就是可以合法销售的商品。线下也是合法允许销售的，不存在说不支持电商销售。 但我自己并不是这样看的，就如淘宝吃屎不等于拼多多可以吃屎，线下吃屎不等于电商可以吃屎一样，政府衙门不作为，电商平台就可以不作为少作为一样。对于任何平台加强内部合规运营，非常重要。只是想靠危机公关是不能解决问题的。 关于知识产权保护，我是比较赞赏亚马逊的管理方式，不只是名字相似不行，甚至连产品相似都得彻底封杀。而且不只是封杀一个产品，而是封杀整个店铺。中国对于知识产权的规则，还是太弱了。导致大量企业，并不重视品牌和原创研发，抄来的是最快的。名字相似，说白了就是想蹭流量。 之前亚马逊中国的一位高管朋友和我讲了一个故事，他的一个同事离职创业了，主要就是做亚马逊开放平台，本来一直都卖的不错，一年几百万美金，由于没有恶性竞争，利润也还不错。但不久前就被封店了，原因是他们的一款产品疑似抄袭了某知名产品设计。所以找他帮忙，能否通融。他说，这种事情，业务部门是无法插手的，这是亚马逊的红线。朋友只能从头来！很多人都在说亚马逊中国如何如何不行，玩不过阿里京东，但亚马逊中国最核心的业务是开放平台业务，由于亚马逊对于平台商家管理严格，生态也相对健康很多，海量商家涌入，不至于劣币驱逐良币。 前几天发了一条减持阿里观点的朋友圈内容，评论很多争议很多。从用户，GMV、收入、利润等所有指标来看阿里发展是不错的，尤其用户增长似乎今年大有回光返照的趋势。只是看商家端，随着阿里提高流量成本后，免费流量越来越少，商家不只是外溢到了京东平台，更多外溢到了拼多多和亚马逊。这里面拼多多对淘宝对阿里的影响最大。 ►拼多多让阿里睡不着觉 去年9月份的时候和拼多多的高管见过面，当面提过现在不宜高调，而应该加强业务合规管理的事情，在11月份又单独写了一篇文章《不做公关没人知道，但做不好公关是找死》。文中早已有预见，尤其对拼多多，阿里最多只会给拼多多半年时间。时间预判，可以说是精确。公关应该定位公司消防员的角色，不应该等到火烧眉毛的时候才去做危机公关，而是应该协助业务部门提前发现业务隐患，合规经营，打铁还需自身硬。 一年前拼多多的广告还是1亿人在拼的APP，现在已经变成了3亿人，再过半年就变成了5亿人在拼的APP。你们知道淘宝有多少年活跃用户吗？5.52亿。谁让阿里睡不着？ 还是一个月前《阿里为什么不会放过拼多多？》，在知乎获得了5000个赞，1200多条评论。有兴趣的，大家可以去看看! 你们看到的都是别人想让你看到的。正面的，是公司主动传播的。负面的，十有八九是竞争对手在推动。正面和反面，都是被刻意放大过的，并且暗藏很多假消息。吃瓜群众，永远远离真相！ ►阿里和拼多多的公关战 在我看来拼多多的公关危机本质上是一场公关战。自身是有问题，但不等于会爆发成一场社会舆论风暴，尤其是时间节点集中在IPO的时候，负面真假素材铺天盖地，显然是有备而来。 阿里什么都可以学，尤其如何用人，推动创新业务，企业管理上的经验非常宝贵，唯独公关不能学！阿里采用任何商业竞争手段都可以理解，包括二选一，商业竞争就从来没有仁义。对竞争对手的仁慈，就是对自己的残忍。但反感的是指鹿为马，落井下石。肆意抹黑竞争对手，自己的屁股擦干净了吗？难道自己洗白了，就能心安理得了吗？何况自己依然还没有洗白，一堆问题。小心有一天，引火烧身，玩火自焚。 舆论加强，倒逼政府加强电商知识产权的监管，绝对不可能只针对拼多多，最终肯定也会包括淘宝，杀敌一千自损八百。淘宝本身就是山寨的最大的利益受益者，淘宝现在还在美国白宫恶名市场（存在侵权、盗版、伪造作假等状况的行业或市场），被美国指责为全球最大的侵犯只是此前的假货山寨的网购平台。还多次被开云集团，美国鞋服协会的知识产权诉讼，只是国内竞争对手比较有底线。山寨，假货相关的负面材料，俯拾皆是。淘宝，真的是非常认真打假吗？山寨的，该下架的都下架了吗？知识产权官司都结束了吗？ 当然阿里比较聪明的策略是主动释放风险，自己主动打假并披露，给人一种印象淘宝洗白了，但真正懂行业的很清楚。大家都见过阿里打假报告，从未见过阿里打山寨报告，阿里很清楚，这是两码事。 电商就是一盘货，拼多多的山寨商家基本都来自淘宝，本质上是一盘货。拼多多上存在的山寨商品，淘宝基本都有。只是大家在情绪上，没人去顾及淘宝而已，也没有几个人会较真去“搜索”验证一下。因为淘宝吃屎，并不是拼多多也能吃屎的理由。 套路很重要，但最重要的是做人做公司都要有底线，做好公司业务合规经营管理，不做亏心事不怕鬼敲门。其它的都是浮云！人民群众的记忆只有三分钟，基本都是不动脑子人云亦云，被人带节奏，情绪化动物。拼多多的解释，是不会管用的。 |
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