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张彦斌//撰文 从年初结束的美国CES展会上不难发现，人工智能技术最为引人目光，不仅全球知名互联网企业都在展示自己的智能化产品，中国企业的人工智能并不比全球跨国企业差，成为本届展会瞩目的的焦点，这必然会对当前以智能家电为基础的智慧家庭行业产生巨大影响。 带着对当前智慧家庭发展的诸多问题的思考，在1月25日海尔家电2017年转型成果发布会期间，《家电魂》有幸对海尔负责智慧家庭业务的海尔家电产业集团副总裁、CTO赵峰博士进行了专访，倾听他对当前极为热络的智慧家庭及智能家电的诠释与解读，帮助我们正确理解智慧家庭发展的状况，从深层次了解海尔在本轮智慧家庭领先一步的巨大成就。 能够落地的智能才是真的智能 现在，似乎智能是一个万能的词汇，不论哪一个家电厂商还是互联网企业，在谈到产品和服务时，无一不首先谈及智能，而在赵峰眼中家电的智能化，最终是一站式智慧家庭解决方案，海尔现在做的就是怎样把家电的智能化转化为智慧家庭的落地。 赵峰说，在今年的CES展会上，海尔不再仅仅是展示智能家电产品，而是给全球用户展示一站式智慧家庭的解决方案。“展会现场有智慧厨房、智慧客厅、智慧浴室等等很多的物理空间。贯穿这些物理空间，海尔还有成套的解决方案，有成套用水，成套空气，成套节能、成套采暖、成套安防等等。” 据赵峰介绍，CES展期间，当海尔一站式智慧家庭解决方案第一次在全球同行面前亮相，很多外国朋友看了觉得，海尔确实是在全球这一领域创造出这种新的模式。一位曾经服务于百度的人工智能泰斗级科学家就对他说，“海尔能够把家电变成主动为人服务的智能产品，这很了不起。因为，当前行业中所谓的智能家电，还是形式上的、或者说是概念上的，能够真正落地还是凤毛麟角。” 实际上，正如赵峰所说，智慧家庭包括家电的智能化，在全球还仅仅处于起步的初期，很多用户还都猜测智能家电是干什么的，海尔的智慧家庭一站式解决方案，就是通过向物联网技术、传感技术，通过对用户的感知，形成与用户的广泛交互，最终形成智慧家庭的应用场景，这才是打动用户的根本之所在。 “像海尔冰箱不光是一个食品的储藏保鲜电器，更重要的是在海尔的一站式解决方案中，冰箱就是一个能够提供解决方案的智能中心，它告诉你健康的食材从哪买，怎么存，怎么吃着健康，包括教你做菜。”在赵峰眼中，每个智能家电都被称之为网器，是网器承载各种各样的服务。赵峰说，那位人工智能泰斗级人物评价说，海尔是真正把人工智能落地到家电产品上的企业。 可以想象，不论是智慧家庭解决方案，还是家电智能化，如果仅仅停留在概念上，就会跟以往那样沦为炒作。赵峰一再强调，海尔在行业当中率先把人工智能有机地结合到家电当中去，通过网器无处不在的感知，然后能打造全球最领先的成套智慧家庭解决方案。其中，最重要的是一站式解决方案在市场上的落地，就如海尔在重庆的智慧家庭体验店。 智慧家庭是根据需求选择入口 智慧家庭的入口问题是老生常谈，很多人站在不同的立场上对入口问题去理解和诠释，都带有自己的主观性与功利性。因此，就不能客观公正的去看待与选择入口，因此才形成了市场上的争论不休，而赵峰的观点则是不同。在赵峰看来，智慧家庭这个交互实际上是多入口的，多方式的，但落实到某一个用户来说，采用什么样的是要根据使用场景来选择。 赵峰说，在特定的一个场景下用什么方式，能更便捷地更舒适地获取到你需要的服务，那才是真正的用户需求。“比如说在家里，如果身旁边就有一个手机，通过手机买东西肯定是最便捷的。如果是在厨房里面情况则不同，用户需要从冰箱调出一个菜谱来看怎么做菜，但两个手都是油或者面，怎么用手机来操作，这个时候恐怕用语音最为合适，这个场景下手势或语音就是最好的入口。” “各样的交互是随着用户体验来说的，最近语音交互是非常火，今年CES谷歌的语音到处都是，但我觉得大家都集中在这个入口上，就会形成一个比较大的泡沫。虽然语音作为一个自然交互的入口非常好，但是它不应该是所有的入口，它只是一个入口方式之一。比如，在厨房做饭期间烹炸都会有噪音，油烟机、排风扇有噪音，你的语音控制就有可能失灵。”赵峰说的非常中肯。 因地适宜，是赵峰对智慧家庭入口的重要观点。他还说，“每一个物理空间都有一两个主要的入口，它的形式可能是客厅的电视，或者是桌上的音响，也可能是厨房里的冰箱。但是在厨房里交互比较方便的肯定是音频。而且各个家庭厨房的布局是不一样的，一定不能生搬硬套，合适的才是最好的。” 在经济全球化的背景下，智慧家庭也不是某一国家独享，并且每个国家的生活习惯不同，选择入口也是差异较大。赵峰说，“美国的厨房是开放式的，中国的厨房是独立有门的。所以根据用户不同的户型和不同生活的需求，解决方案是用户可以随时来定制，他可以来选我们产品的组合，制定一个适合用户的解决方案。” 此外，赵峰进一步阐述，从超级入口到分布式入口的选择不是最重要的，最重要的是智能终端设备的协作要有一定的分布逻辑。比如家里的门铃响了，如果全部的智能终端都做出反应发出提示音，那样的效果是很吓人的。因此，分布式的智能终端需要一个统一的云脑来控制。 通过互联互通形成生态系统 智慧家庭不仅在家电领域热络，其实涉及包括的领域还很多，像通讯、暖通、家居，甚至还包括像内容、互联网、物联网等都参与其中，全球知名企业谷歌、亚马逊、微软都在智慧家庭上不遗余力。不过据赵峰介绍，中国企业在落地上走在全球市场的前列，海尔就是典型的案例。特别是海尔一站式智慧家庭解决方案，真正解决了行业的痛点。 对于痛点，赵峰归纳为三个方面：第一个就是连通很复杂，很困难，很多企业没有好的解决方案；第二个就是大多数的家电智能产品还是比较被动的。用户要去用智能产品都是自己去组合，造成智能产品比傻瓜产品还更复杂；第三个是成套的解决方案，这在行业当中是明显缺乏。 ”第一海尔推出的一站式智慧家庭解决方案，就是真正的解决了互联互通问题方案。因为成套的方案最基本的保障就是它能连的流畅；第二海尔U+云脑平台，保证了一站式智慧家庭解决方案具有学习迭代能力，因此对于户来说它的服务就是主动行为。对用户而言就是把复杂问题简单化；第三海尔的一站式解决方案解决了各种传统智能产品之间的割裂，在海尔U+云脑平台上，不论哪个品牌的智能硬件都是可以接入的。”赵峰说海尔的这种针对性解决方案，得到了全球智慧家庭权威的高度赞赏。 实际上，海尔智慧家庭解决方案的核心在于它的开放性。赵峰一再强调，海尔的U+云脑是典型的开放式创新平台，在平台上有很多的合作伙伴，海尔称之为利益相关方，一旦接入U+云脑平台，就跟海尔的家电实现互联互通，形成一个生态体系。基于海尔开放式协议，这些包括硬件、内容、服务的各个利益相关方，相互之间都可以打通，但是海尔在其中扮演着重要的角色。 网器与用户交互是创新的动力 据赵峰介绍，海尔在U+云脑这个开放创新平台2年多，已经有超过5000万的用户，产生4370亿次的单位时间在线交互。用户和海尔网器以及服务的在线交互，会产生大量的交互数据，正是这些交互数据是支撑智慧云平台的基础，形成海尔U+云脑独具的开放式平台优势，事实上对用户的一站式智慧家庭解决方案也是基于这个平台。 从应用的角度来看，赵峰是这样描述的，“如果这只是纯粹的网器之间的互通互联，其实这种交互还是一个弱交互，但是海尔要做的是整个社群生态，这个交互不是说这个冰箱怎么保存食物，而是能教用户怎么买食品，怎么样吃的开心，怎样吃的安全又健康。实际上，用户家里方方面面的生活，都可以通过与海尔U+云脑平台上的利益相关方来交互。这不仅提高了交互的频次，还形成了智慧家庭的生态，增强了用户的体验感。从这个意义上讲海尔U+云脑平台的交互量大带动下的激活率高是必然的。” 对于这种用户与网器的交互，赵峰解释说“这里所说的交互，有些是用户主动的，有些是用户没有交互，而是网器自己为用户交互的。比如说，做饭时一打开燃气灶具，油烟机感应到了就自动开机，炒菜时油烟浓烈，油烟机自动转速加快，根本不用人来操控。再比如，一进卫生间，排风扇就自动开机。用户一家人在客厅，空调感应到不同人群，就会吹到不同人身上不同的风，甚至令用户在无风感中不知不觉得到享受。这就是网器对人的典型交互。” 正是这种无处不在的网器与人的交互，才使得海尔对用户的各种需求有了深刻的理解和体会，海尔一站式智慧家庭解决方案就是在这种交互中，不断完善和不断迭代。赵峰讲的这些，确实达到了对海尔智慧家庭，知其然，更知其所以然。 ===== 家电魂：深度解码家电行业热点事件，跟踪研究家电产业发展轨迹，梳理家电厂商转型变革历程，互联网时代家电业最具深度自媒体。微信号：jiadianhun ===== |
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