【原】奥克斯空调敢于承诺“使用60天不满意退货”，其底气何来？

昊博//撰文

中国家电产业已经走过从“制造”到“创造”的历程。特别是空调产业，全球的生产制造基地已经非中国莫属，其中核心的变化就在于品质的提升和超越，才能够称得上全球产业基地的名号。

不可否认，品质提升在中国空调产业全球化过程中起到了关键作用。因此，很多企业把品质作为企业发展的理念，而奥克斯空调就是典型的代表之一。2018年9月25日，在人民日报新媒体大厦一号演播厅奥克斯空调在中国家电协会、人民日报人民网、《环球人物》、中国质量新闻网等行业协会、官方权威媒体共同见证下宣布，启动“使用60天不满意退货”活动，就是在积极践行品质革命的市场落地行动。

 （图：中国家电协会领导、嘉宾及媒体监督团代表上台开启活动）

据了解，此次活动是由奥克斯集团董事长郑坚江提出。作为连续两届的人大代表，他始终将品质作为企业生存发展的根基，响应并践行政府品质革命的号召，带领奥克斯发起品质革命。“使用60天不满意退货”既是企业的品质宣言，也是对消费者利益负责的态度，体现了企业的社会责任感。

品质革命，是奥克斯空调在互联网时代转型变革的基石

所谓品质，一般来讲如同质量，产品品质就是好的质量。品质与质量是相互的，细节决定了质量，态度决定了品质。品质是以质量为中心，质量是品质的保障。奥克斯在对待品质上，不论是从态度还是细节，都体现出优秀品牌应有的素质。

（图：中国家电协会副理事长徐东生现场致辞）

回顾奥克斯空调发展的20多年历程中，品质始终是一个巨大的推动力。20年前，奥克斯空调就将“品质是基石”作为理念和价值观，融入到每一个奥克斯人的思维和血液中。如今，品质革命已成为国家经济发展的重要战略之一，奥克斯空调顺应历史潮流，进一步强化品质在转型升级过程中的巨大推动力。

在奥克斯经历的传统制造向智能制造的跨越迭代，经历的传统企业向现代企业在管理模式上的创新变革过程中。不管在哪一个阶段，奥克斯对品质的诉求从未变化。从生产、制造、渠道、销售、服务，每一个环节与流程上，品质管理理念贯穿始终。20年前，奥克斯空调就是缘于品质过硬，在行业首家获得出口免检证书。

对奥克斯来说，当期面临全社会的消费升级大潮，从引导消费者建立成熟的消费观念开始，以产品品质作为抓手，促使品质消费的逐步形成。虽然，这是一个社会问题，但对奥克斯来说也被认为是企业的责任，这就是一个时代企业应有的担当和作为。

进入互联网时代，在满足用户个性化需求过程中，品质的砝码也是越来越重，而创新才是延续和重塑品质的唯一途径。正如奥克斯家电集团总裁冷泠所说，“在奥克斯看来，这也是品质革命的另一重要诉求，如何用创新驱动变革。我们也通过技术创新、渠道创新和营销创新在不断实现自我迭代。”

由此可以看出，在奥克斯空调一路走来的20多年历程中，品质推动是起到了最为关键的作用。而现在进入到互联网时代，不论是从研发、生产、制造，还是渠道、销售、服务等各个方面，品质依旧是无可替代的。不过，内涵也是随着进入互联网时代而不断创新和升华。

品质自信，给了奥克斯承诺“使用60天不满意退货”的底气

奥克斯这次宣布开展启动“使用60天不满意退货”活动消息一出，立即在行业内引起巨大的轰动。业内普遍给予了积极正面的评价，认为这是奥克斯启动“网批模式”后的又一个引领行业变革的动作，有利于促进社会消费由“拥有”向“品质”升级转型。

不过也有业内人士担心，“使用60天不满意退货”活动，一是对产品品质要求奇高。一旦产品出现瑕疵，会不会引起用户的大面积退货，造成品牌商和经销商的损失；二是这是一个阶段性促销活动，还是长期坚持的活动，有些人担心活动会流于形式。

对此，奥克斯相关负责人介绍，第一，奥克斯开展此次活动，是基于国内在互联网背景下消费环境发生了巨大的变化。广大消费者在经历了多年的网购洗礼，已经培养起来相对程度的信用习惯，绝大多数用户是不会拿60天退换来开玩笑。对用户要有足够的信任和尊重；第二60天本身就是一个较长的周期。因此，不可能是一项短期的促销活动，而是奥克斯长期坚持的市场行为。

（图：奥克斯家电集团副总裁古汤汤解读品质创新理念）

奥克斯能够做出这样的承诺，绝非是一时的心血来潮，而是经过对社会、市场、用户长期考察和深入考量的结果。基于此，奥克斯从三个方面展开品质管理工作，以保障活动的顺利落地实施：一是全面提升质量。保证一个战略，贯穿全程，从原料到成品，不放过一个环节。二是科技创新、品质升级。通过打造智能工厂升级制造平台，实现了自动化生产、智能化设备、IT化管理、数字化决策、立体化物流，从过程管理上提升产品品质。三是以消费者为中心进行产品技术创新，通过与极地研究中心合作，进行各种极端环境的产品测试，做到稳定运行、超强效率、节能环保，保障品质可靠性，并建立奥克斯的品质符号-极地品质。

对此，奥克斯市场负责人告诉家电魂，“‘使用60天不满意退货’，无论是力度上、时间上，政策的开放性上，我们都是行业的首创。同时，为了配合项目开展，我们还推出了‘0元安装，奥克斯空调6免服务’。1+1的政策是给予消费者权益的极大尊重，也是对我们企业运营管理体系的一次考量。”

不可否认，不论是改革还是变革，都是要冒一定风险的。奥克斯敢于走在行业前列，率先开打“品质”牌，说白了就是对自己的产品、服务有很强的自信心，敢于让市场、用户去检验，敢于去冒这个风险。互联网思维不是倡导“极致”吗？奥克斯就是致力于在品质上做到精益求精，让用户感受到产品极致体验。

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