是谁绑架了华帝的世界杯营销

随着法国队的夺冠，俄罗斯世界杯也渐渐降温。但对于因“夺冠退款”而被顶上风口浪尖的华帝而言，这几天的经历可算是百感交集：从法国队夺冠后的全网哗然，到线上线下紧锣密鼓开始退款，再到正负面信息双管升温，各大媒体开始对华帝此次活动诸如“退款变退卡”、“有发票无法退”等细节提出了各种质疑，甚至也惊动了中消协。

人红是非多

        7月20日晚，中消协公开了华帝公司的回复函。在此次的回复函中，华帝列举了此次“退全款”活动的详细流程、规定等。对于此次遭到的投诉，华帝回应称，有部分消费者购买非夺冠套餐型号产品却要求退全款，也有消费者在选择“二选一”的赠品后依然要求退全款，还有的消费者在非活动期间购买产品仍要求退全款。华帝还强调，线上活动的“退全款”是指退等额的平台消费卡，由华帝公司负责；线下活动的“退全款”根据消费者和经销商签订的《活动协议》，由经销商负责。
      用“人红是非多”来形容今天的华帝，恐怕并不为过。世界杯营销的巨大成功，给企业带来大量知名度的同时，各种“诛心”言论也开始满天飞。各种以讹传讹者、羊毛党和碰瓷党也开始纷纷登场。
      其实中消协在此次事件中，并没有受网传的信息干扰，依然坚持对事实中肯的看法：“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的。希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”
     在现今这样一个信息爆炸的时代，我们时常被带入“后真相陷阱”，身边从不缺少“新闻”，但却缺少“事实”；从不缺少“吐槽”，但却缺少“理解”；从不缺少"感性"，但却缺少"理性"。

公证还公道

      在质疑华帝的各种文章中，很少有人去调查事情的真相，就开始用“无良商家随意改变活动规则？”、“中途翻脸退款秒变退卡？”、“因各种理由拒绝退款？”等等莫须有的指责给华帝扣上了各种帽子。

    近日，有媒体找出了华帝关于此次活动规则，在公证处所立下的部分公证书的部分内容还原了整个事件的始末，也许这些公证可以还华帝一个公道。
     事实上，5月31日华帝官方微博就发布了活动公告，华帝董事长亲笔签名赫然在上。公告明确承诺：若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间，凡购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。而在公证的规则中也提示，无论是线上还是线下，“赠品与夺冠退全款两项活动只能选择其中一项”或“赠品特惠升级权益与退全款权益只能二选一”。  
     对于最受争议的“退款秒变退卡”，从华帝官方一直以来给出的口径，前期公司对“退全款”形式有清楚地注明：对于线上购买的夺冠套餐，各渠道/店铺按照顾客发票金额，返予顾客等额的平台消费卡，且仅退“夺冠套餐”产品金额。这并非网传的“临时变成购物卡”。

一诺值千金

       与鼎沸的舆论形成鲜明对比的是，华帝官方从开始到现在都没有正式给予太多的回应与解释，而只是埋头于线上线下的“退款”，以及解决退款消费者遇到的实际问题。

    华帝目前几乎是全民皆兵地进入“退款模式”，在决赛当晚就已经联合各路经销商、终端门店、线上商城等，通宵进入“退款”的备战状态，目前客服仍然全时在线，为前来咨询的用户提供便捷通道，而面对一些消费者因个别原因对退款流程、方式的不理解，华帝也都有专员负责对接解决。目前全国各地许多参加活动的消费者也都顺利拿到了退款。
     华帝的世界杯营销无疑已取得了非凡成功，而引起巨大争议的质疑也在考验着整个社会的理解与宽容。作为一家上市公司，严格的财务制度不可能对私打太多的现金。而华帝在电商平台返还的购物卡，不论是猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡还是美通卡，都支持全平台使用，不会捆绑限定华帝产品。这就相当于“现金”，与网友解读的“只能买华帝产品的代金券”完全是两种不同的卡，其诚意可见一斑。
      我们看到，很多“诛心言论”，显然是利用了“看客”看热闹不嫌事儿大的惯性心态，在没有任何实际的证据的情况下进行道德的绑架。而有些消费者因为没有选择夺冠套餐，“得了便宜还卖皮”，“过桥拆板”的碰瓷党行为也实在不应当。
     既然所有的游戏都有规则，那么就应该遵守和尊重，华帝一如既往的遵守退款的承诺，但也不会助长不符合条件的退款讹诈行为。面对网络上的各种误会和曲解造成的质疑，华帝能否妥善处理好近期的各种风波值得我们拭目以待，这对华帝能否发展成为民族优秀企业也是一大严峻考验。