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作者 / KY测评部 今天想给大家推荐一个非常实用的测试——【沟通能力提升手册】。 前两天我和一个朋友吃了个火锅，那天她异常沉默、愁眉不展。在我的询问下，她说出了缘故：“我上周和同事闲聊，随便开了个玩笑，本来是想活跃一下气氛，结果一下子把人家惹生气了，气氛就特别尴尬……我和男朋友也是，只要有一点小矛盾，说着说着两个人就会吵起来，最后总是不欢而散……唉，我现在都不知道该怎么和人交流了，以前觉得这是件挺简单的事情，结果没想到这么难。” 听她说完这一大段，我突然意识到，我们每天进行着各种各样的沟通——与同事交流工作、与伴侣沟通感情、与父母日常问好，甚至收快递、拿外卖、路过大楼安检、跟收银员说付款方式等等。但尽管沟通无时无刻都在发生，我们实际上却很难真正做好这件事情。 什么才是好的沟通呢？不好的沟通都是在哪里出了问题？究竟要怎么做才能成为一个“优秀”的沟通者呢？【沟通能力提升手册】能够帮助我们解答这些疑惑。
- 01. 会说就是沟通能力强吗？ 在沟通不畅或者人际关系受挫的时候，人们常常首先会想到的，是自己表达能力的问题；又或者，有些人会把“擅长沟通”单纯地理解为“能言善道”。 但实际上，好的人际沟通不仅仅是一句精妙的回答或提问。Ronald B. Adler和Russell F. Proctor在《沟通的艺术》一书中提到，沟通还包含了“关系”这一维度，也就是说，沟通双方的关系远近、好坏同样是沟通时需要考虑到的问题。沟通不仅包括了沟通技巧，还包括了对沟通的态度以及认知。 那些沟通能力强的人不仅仅只是“会说”而已。比如，他们能够在沟通中建立起信任感和安全感，不会因为总是害怕会被伤害，而不敢开启一段交流；他们也能够运用手势、表情等非语言的表现形式辅助言语上的表达，这使他们常常显得更加有说服力；他们会去有意识注视对方，能够注意到对方细微的情绪变化，并随之调节自己的沟通方式。
- 02. 不会沟通，到底是哪里没做好？ 沟通是我们与外界交流的重要方式，但有时候一不留神，就会在其中遇到问题。比如： 1.缺乏沟通自信，会使你词不达意。 如果我们对沟通这件事情非常焦虑，这种不安和紧张的情绪会使得沟通中频频出现障碍，使我们总是没有办法说出自己想说的内容，显得词不达意。 2.缺乏支持反馈，会使对话难以发展 如果我们在对话中，很少及时有效地给予对方回应，比如总是保持沉默，就会很难将与他人的对话进行下去，也就难以达到沟通的目的，因为缺少反馈会使对方感到不被关注、不被倾听。 3.缺乏情境认知，会使沟通无效 如果我们缺乏对沟通场景的认知，没有办法在合适的场合使用恰当的表达形式，就可能会使沟通失去效用。比如，如果在重要的项目展示、竞标等场合中，使用网络流行词等过于口语化的表达，就会难以展现出专业性；如果在日常的亲密交流里，总是说一些不接地气的专业词汇，就会显得非常生疏和疏离，这些都会影响沟通的效果。 除此之外，还有许多我们未曾意识到的要素在影响着我们的沟通，而了解这些要素能够使提升沟通能力变得有迹可循。
- 03. 你离好的沟通还有多远？ 沟通能力涉及到许多方面，也深刻影响着我们的生活，但是我们却很难识别出自己在沟通的哪些方面稍显欠缺。想要有针对性地提高沟通能力，第一步就需要了解当前自己的沟通表现。 因此，KY测评部在Adler, Boorom和Spitzberg等学者近些年关于沟通能力研究的基础上，研发了 【沟通能力提升手册】 ，整合了沟通能力涉及的各个方面，从沟通态度、沟通技能（互动表达与接受倾听）和沟通认知三个方面对你的沟通能力进行分析，细化到了沟通自信、支持反馈、情境认知等11个子维度：
- 通过这些方面，你能够详细了解自己在人际交往场景中的表现和可能的障碍，获得针对性的提升建议，精准提高自己的沟通能力。 |
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