【原】商品部工作手册完整版 | （18584字）

**服饰有限公司 

商品部工作手册

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  适用范围：**服饰有限公司商品部员工。

编制目的：规范公司数据化管理流程。

目  录

第一章  商品部工作简介 ……………………………………………………… 3

第二章  商品部工作操作流程细则  …………………………………………  5

第三章  相关工作流程及要求   ……………………………………………  22

第四章  代理加盟商发货操作流程  …………………………………………  23

第五章 员工内购流程  ………………………………………………………  25

第六章  直营店铺盘点操作流程……………………………………………  26

第七章  商品部岗位职责说明书……………………………………………  27

第一章  商品部工作简介

1、简介：主要负责公司回货、出货、数据分析、库存控制，协助各分区做好销售分析及库存控制的工作。

2、商品部工作职能：

2.1制定公司各季节产品结构需求；

2.2订货会前期基础资料及价格资料的核实；

2.3订货会前各区域销售资料的统计，各区域销售目标的初步拟定。

2.4订货会后订单的统计汇总，货品进仓时间的确认，下生产单到生产部；

2.5货品进仓的跟进、汇报；

2.6客户上货计划的审核，客户分波段出货的跟进；

2.7客户出货进度的跟进，直营店上货情况的跟进；

2.8公司数据资料的收集、汇总、存档；

2.9制订年、季、月度工作计划、销售计划、并监控实施情况

2.10月度、季度、年度销售资料的汇总、汇报；

2.11执行上级交办事项

2.12月底工作总结及下月工作计划

3、部门员工工作要求：

3.1要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反馈的问题，必须在0.5个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、客户预计解决日期。

3.2要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量；

3.3提升独立处理日常工作的能力,多提对本部门工作有利的意见和建议;

3.4每位员工都要熟悉本部门其他同事的工作内容、掌握本部门每个职位的工作技能，了解本部门其他同事的工作情况；提倡部门员工之间互相帮助、互相关心。在其他同事工作量大的时候，能主动为同事分担部分工作；

3.5学会与人沟通的技巧，注意与客户沟通的方式方法，处理问题是要考虑到客户的满意度和承受能力；

3.6要求分区管理人员按规定定期对客户进行综合评估，主要内容为；客户对本部门工作支持度、客户销售情况、客户店铺发展情况、客户回款情况、客户货品销售情况等等；

3.7要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源；

3.8要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的不好之处。

4、商品部工作描述：

商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、直营、销售分析。

内容	主要工作描述
生产	订货会前基础资料的整理、核对，价格资料的核对； 订货会各项事情的跟进； 客户订单汇总，生产下单； 确认货期，并跟踪回货进度； 跟生产部进行货品迟期问题的沟通； 回货进度报表的更新，汇报； 客户次品问题的跟进，处理； 各工厂回货完成的评估分析； 本职工作的完成进度汇报。
代理 出货	客户新款上市计划的沟通及建议； 客户提货进度的控制，出货进度的跟踪； 出货报表的更新、汇报； 客户物流进度的跟进； 客户少货问题的跟进、协调、回复； 客户补货工作的协调、完成； 分区执行调货/补货的情况。 客户意见的收集，反馈； 本职工作的完成进度汇报。
直营店铺管理	直营区域数据库的建立、存档； 日销售报表的建立、更新； 日常配、补、调工作的完成； 新店的货品安排； 盘点工作的通知、跟进工作，进销存帐务的核对； 各店畅滞销情况分析、存销结构合理分析及调整； 开季货品上市安排及过季货品退仓安排； 每次推广、减价活动的的利润分析及评估； 公司库存物料的消化，公司零散货品的集中清理， 本职工作的完成进度汇报。
数据建立及商品分析	公司整体数据库的建立、存档； 公司整体货品的销售及流转情况。 滞销货品的预警反馈工作； 检查分区各品种存销结构的合理性，并及时提出建议； 关注分区库存率是滞达标，了解分区库存压力款式，协助调货； 协助各区做好买货计划，提供相关数据信息的支持； 完成每周的周例会报告资料； 每次订货会后订货总结的完成； 每季度客户销售情况调查问卷的发出、回收、汇总； 每个季度销售情况分析资料的完成。 本职工作的完成进度汇报。

第二章  商品部工作操作流程细则

1、生产

1.1订货会

    订货会时间确认后，每周固定跟研发部沟通版衣进度，以便合理安排后序工作，为了能够使工作更加完善，要求设计部必须在订货会开始前三天，将需要的资料给到商品部。

所有客户签名资料要求在订货会现场收集完成，如实在无法当场确认的，要求客户在两个工作日内签名回复。

1.2订货会后

为了能够保证货期准时，每次订货会后三个工作日内下生产单到生产部。要求有详细的款号、颜色、尺码、数量、要求回货日期。按照相应的工厂进行下单，生产单必须由吴总签名，方可下到生产部。要求生产部确认货期时间、能否按量生产，如不能按量生产的款式，由生产部以书面形式通知商品部，商品部将资料汇总，以书面形式通知客户，要求客户确认收到并签名回传。

1.3货期跟踪

     根据前期和生产部确认的货期，提前一周时间以书面形式和生产部门再次确认，并要求以书面形式

确认具体回货时间，以便提前安排物流中心做好收货准备。

1.4、 回货进度报表

       按照生产回货进度，将回货资料建档，并完成相关报表内容。

A、分波段、品种生产回货达成%；

作用：了解每波段、品种回货进度，检查回货结构，方便后期按波段发货，以免品种缺少无法

正常出货，如遇到这种情况，应及时跟生产厂家沟通，是否可以优先缺少品种的回货。

回货进度跟进报表

波段	品种	生产下单		实际回货
		款数	数量	款数	数量	回货达成
第一波段	T恤
	衬衫
	小计
第二波段	T恤
	衬衫
	小计
合计	T恤
	衬衫
	小计

B、分波段、厂家回货达成%；

作用：评估工厂是否要以继续合作，如果该工厂一直有出现回货进度慢的问题，必须跟上级领导汇报，做出评估。

C、分款式回货达成%；

单款回货进度的跟进，出现多回、少回、回货差异较大的情况，必须及时跟上及领导汇报，以做出相应安排。

多回：尽早做出判断，在销售一段时间后，了解客户销售情况，向客户推销此款。

少回：分客户进行减单。

D、报表的更新：

回货进度报表要求每天更新，每天下午5：00钟之前更新当天的数据资料，发送给老板，要求数据及时、准确；

E、在回货过程中出现的各种问题及时向上级领导反馈，以便得到及时的解决。

1.5客户次品问题的处理