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林爽与小凡是同事，从事教育培训行业，二人岗位均是销售，小凡学历只有高中，当初进公司主要多亏了小凡的母亲在老板家当保姆。 有了这层特殊关系才能进公司核心部门培训部。林爽作为10多年的老员工，其实在心里一直看不起小凡，嫌她学历低、走后门，小凡个性老实，话不多，但是客户关系维护得很好，全靠会为人处事，客户信任。 最近培训行业惨遭滑铁卢，直到5月下旬才松开陆续营业。连续拿了三个月的最低工资2000块，心情低落。线下培训短期内无法开展，老板给小凡几个重要客户让其联系，被林爽知道后，直接找小凡要客户。 小凡也没跟她客气回她“这是老板安排，你直接找领导去。”谁知林爽就跳起来了：“你神气什么，你原来不就是车间的流水线工人，不就是保姆的女儿不靠你妈才有今天的！”小凡气得直接发抖，当场哭了，事后非常后悔自己没用，为什么没有回怼过去？如果你是小凡，你会怎么做？学习委猿与你交流： 【一】错在自己，稳定情绪 当你被痛骂以后，不是想要以情绪对情绪，而是用理性去分析对方的情绪，不管别人的指责是否正确，你都要耐心倾听。尤其，当别人情绪很差的情况下，千万不要抢着和他说话，否则只会激起更大的争端。 先听听对方指责的事情是不是在理，是自己的错大胆承认，不是自己的错，直接怼回去，都是来赚钱的谁还惯着谁。 【二】错在对方，不做软柿子 要知道大多数情况下，你被骂，那是因为你强！你的存在，对他人造成了威胁，对方试图从言语上获得一种优越感，制造出一种已经打败你的假象。 如果错在对方，故意找茬，那就不要做软柿子，该态度强硬的时候要强硬， 工作之时可以协调工作，但是如果被怼毫无道理，仅仅因为个人喜恶对你产生偏见怼你，你绝对不能饶恕，要给予有力回击。但一定注意不要人身攻击，要就事论事，说出道理。 【三】抢占话语权，制造自己有利面 对方的故意找茬，高情商懂得抢占话语权，先发制敌，形成对己有利面。先消解对方的负面、对抗性情绪，然后将谈话引入一个较为理性客观的氛围。此时若有其他同事在场，将自己的“弱者”形象展示出来，这样从舆论角度，大众是站在你这边。 理性面对，人总有失误的时候，不要把被人指出当成负担。同时告戒自己做事要认真，避免再出差错。 |
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