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要求服务？！服务是有成本的好伐啦？！ 今天看到一个视频：乘客坐专车迟到十分钟让司机等，还问司机要水喝，没水找司机茬，跟司机说服务意识，司机直接爆炸，说水也是有成本的好伐啦！早就看你们装逼不爽了！给我下车！ 要我说，都特么是民生频道惯出来的！ 对！就这帮媒体人！ 服务真的是有成本的。不信你去欧洲的不要小费的快餐店试试，你要求个服务，分分钟被打出来！你要对方服务，好啊，小费掏出来啊！ 东方社会没有小费的观念，所以服务其实做到了价格里，你去五星级酒店消费，服务费是单独付的，大概百分之十五的样子，明码标价，你可以要求服务，并且肯定服务到你满意，但也仅限于酒店能提供的服务而已。 而高档的餐厅，客单价超过五百的，没有小费的，你要求一些服务，也还行，毕竟服务员的工资相对较高，人员心态比较好，发飙的成本较高，就会满足你的一些小要求。 而中档服务业，你会发现，茶水自助，微信点餐，恨不得把所有的服务员都省掉，你安心吃饭就行，要是想要服务，拖着你等到你买单走人。人工高企的时代，要求服务，无异于跟自己过不去。 道哥以前坐专车经常发飙，跟我抱怨说，专车司机不专业，不认路，爱聊天，我就问他，比出租车便宜的专车，肯定不专业，比出租车贵2倍的专车，可以要求专业，但也有限。 服务业现在价格都太便宜，而不是贵，要求服务，要么涨价，要么社会平均工资降低。其实现在中国的服务业供给，理论上来说，就是满足大部分人的基本需求，因为价格就摆在那儿，你坐公交车你不能要求到你家门口接你，因为公交车公司都是亏本运营的，所以你得到站牌处等待。 而出租车解决的，是家门口到目的地的需求，至于专车上的水、wifi、充电，你可以理解为求好评的需求，就像淘宝店为了获得好评，送个赠品，或者好评返现金。 这种求好评的赠品，我们称之为隐性成本，他是计算在司机的成本之内的，一瓶水2块钱，wifi包月流量也有上限，车载充电头也会有损耗，对于一般客户，有的人不一定需要，有的人发现没有也不会生气，毕竟这只是求五星好评，刷好评的成本高的时候，自然主动提供，刷好评的成本低的时候，也就无所谓了。 我们所谓的成本，其实就是盈利多少，能多赚钱，当然送赠品，因为占据的比例不高，赚不了多少钱，当然不送，社会动物，驱利是必然。 所以这个事件，我分析就2点， 1，乘客的路程不远，赚的钱很少，况且还等了乘客十分钟，已经亏了十分钟的生意成本，给水感觉更亏，这单本身就不赚钱甚至亏钱，当然选择不给。所谓司机的服务成本太高，收益太低，服务质量肯定不行。 2，拍视频之前肯定吵架过，司机感觉今天肯定差评，乘客又继续找茬，衡量了轻重后决定出手，反正拉了也得被投诉，不拉被投诉，至少还不亏时间。 在此，我劝大家别看傻x媒体的分析，算一笔账就明白了，国际通行的小费是百分之十，一瓶水2块，如果你的行程总价不超过20，还让司机感觉你会投诉，嘻嘻，你试试看问要水喝看看，对方会不会给你演这一出，甚至揍你丫的。 所谓的天真，就是把对方看得很天真，还用天真的服务意识去要求对方。所谓法律和道德，离开算账，就是虚妄。毕竟人在社会中生活，便宜都让你占了，亏让别人吃，你不挨揍天理不容！  收费专栏： 《博物志》：给你一双看透本质的眼睛！ |
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