【原】2020护理质量考核标准--护理人文关怀

护理人文关怀及员工素质考评标准

科室：               日期：          被检查人姓名：           合格分：90分          合格率：90%           得分：

项目	检查内容		检查方法	检查结果
病区护理 人文关怀 服务 适用□ 不适用□	1	尊重患者，给予患者喜欢方式的称呼，对于在护士站驻足或者徘徊的人员，护士要主动起身问询有什么需要。	现场查看 一项不合格 扣1分	是□ 否口＿＿＿＿
	2	执行首问负责制，耐心解答患者的疑问，患者提出要求予以帮助。		是□ 否口＿＿＿＿
	3	礼貌接听电话，科室电话铃声响后，使用普通话“你好！这里是XX科”。		是□ 否口＿＿＿＿
	4	每天晨间问候，护士长带着责护查房时，主动问候患者：“早上好，我们开始查房了......”。		是□ 否口＿＿＿＿
	5	床边交接班时责护主动自我介绍：“今天我是值班护士，姓什么，交代有需要找谁等等......”。		是□ 否口＿＿＿＿
	6	不在病房接听电话以免打扰患者，进行治疗护理时护士手机设置为静音或者震动，不在病房接听手机电话。		是□ 否口＿＿＿＿
	7	入院、住院、出院护理服务热情、主动帮助，做好有效的告知，为患者提供便民措施。		是□ 否口＿＿＿＿
	8	落实关怀行为：责任护士与患者接触时面带微笑，有眼神交流，握住患者的手、轻抚患儿的头、轻拍患 者的肩膀、整理患者的衣服、让患者感受到被关怀。		是□ 否口＿＿＿＿
	9	入院接诊：安排在病房或临时病床进行，避免在护士站接诊新入院患者。		是□ 否口＿＿＿＿
	10	检查人员接待：主动、积极问候和配合，合理安排工作。		是□ 否口＿＿＿＿
手术科室 适用□ 不适用□	1	尊重患者，给予患者喜欢方式的称呼，见到患者主动问候打招呼，缓解患者的不安情绪，让患者安心。	现场查看 一项不合格 扣1分	是□ 否口＿＿＿＿
	2	执行首问负责制，患者提出要求予以帮助。		是□ 否口＿＿＿＿
	3	保护病人隐私，尊重患者宗教信仰：注意说话内容和场合，尽量减少患者暴露时间等。		是□ 否口＿＿＿＿
	4	加强巡视，做好手术宣教和心理护理。		是□ 否口＿＿＿＿
	5	落实关怀行为：责任护士与患者接触时面带微笑，有眼神交流，握住患者的手、轻抚患儿的头、轻拍患 者的肩膀、整理患者的衣服、让患者感受到被关怀。		是□ 否口＿＿＿＿
行为规范	1	以大局为重，员工禁止在公共场所发生争吵。	现场查看 一项不合格 扣1分	是□ 否口＿＿＿＿
	2	遵守院规，上班期间不能玩手机、吃零食、扎堆聊天、不做与工作无关的事情。		是□ 否口＿＿＿＿
	3	上班时间，着装规范，着肤色、白色袜子，头发留海不过眉、染发不夸张；禁止留长指甲，涂指甲油。		是□ 否口＿＿＿＿
	4	举止端庄。操作做到“四轻”(说话、走路、关门、操作轻)。		是□ 否口＿＿＿＿
病区环境7S	1	病区安静、整洁，走廊宽敞明亮，无障碍物，病床之间有隔帘。	现场查看 一项不合格 扣1分	是□ 否口＿＿＿＿
	2	窗帘、隔帘整洁、定期清洗。		是□ 否口＿＿＿＿
	3	做到四无：地面无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。		是□ 否口＿＿＿＿
	4	设备带上不防置杂物，无非治疗性电器；床下无杂物。		是□ 否口＿＿＿＿
	5	无人时关灯、空调，不浪费水、电。		是□ 否口＿＿＿＿
	6	物品摆放整洁，定位分类放置；工作区域不放与工作无关物品。		是□ 否口＿＿＿＿
	7	护士站工作椅固定4个，柜顶不放置杂物，会议室、就餐区整洁干净。		是□ 否口＿＿＿＿