|
传统企业从线下转型到线上，实话讲，并没有想象中的那么简单，不是说你在电商平台开个店铺、做个APP就等于转型成功了，在转型的时候，是需要提前进行一系列的规划的，线上商城风格、商品品类、客户群体、用户画像、地域差异、包装是否更换等等都是要考虑的。这篇文章不会谈论很高深的理论，因为概念对我们获取客户是没有任何帮助的，我们要学习的是如何能够更快速的落地。我们通常所指的流量转化率指的是有购买意向的浏览者进行实际购买的比率。在我国，传统电商渠道(主要为电商综合平台电商的商户)的转化率仅为 1%-3.5%，而美国亚马逊推荐的转化 率有时高达 60%，日本乐天相对略低，中美、中日该比率的巨大差距主要原因有以下几点:首先，亚马逊注重精准营销，其后台用户数据计算能力优于其他电商，这也是其核心竞争力;其次，电商在日本尽管 行业集中度不高，但是由于对电商的投资不如中国疯狂，新进入者较少，因此行业价格竞争较小。反观中国电商，行业正处在浪潮之巅， 近年来资本大量涌入，一来推高了流量的价格，二来并未创造显著的差异性，商品的竞争仍以价格竞争为主。而对于消费者最直观的感受在于吸引力不够，缺乏购买的冲动性。想要提高流量转化率，产品质量优是一方面，对于获取的客户，在进行后期转化的过程中，要通过技术手段做到千人千面进行营销推送，这是提高流量转化率的关键。重复购买率主要受顾客感知质量、转移成本、相互关系、竞争吸引的影响。顾客感知质量指的是消费者在综合分析市场上各类信息，而对一种产品或服务所做的抽象的主观评价，是消费者对性价比的一个主观标准，当首次购买商品的实际质量超过感知质量时，复购率会提高; 转移成本是消费者从当前电商转移到另一家电商所需要付出的成本，主要包括两个部分，一部分是转换的学习成本和搜寻成本，另一部分是已经付出的沉没成本，转移成本越低复购率则会降低;相互关系指的是消费者和电商或者背书人之间形成的一种私人联系，出于维系当前这种关系的需要，消费者倾向于重复购买;竞争吸引指的是消费者对市场中可供选择的竞争者范围的感知。独特的推荐算法，基于消费者浏览记录精准推荐商品搭配，从而降低消费者的搜寻成本。重复购买率越高的话，对于我们后期的运营越轻松，我们要做好用户数据资产的沉淀，维护好与客户之间的关系，我们认为，目前电商之间同质化竞争维持，未来通过提供差异性增值服务，做好客户体验，深入维系客户与供应商之间的关系是提高复购率的关键。重点是找出本产品与别的品牌之间的差异化，进而吸引客户，增加留存。在移动购物成为趋势后，短视频和直播等新的营销方式或成流量蓄水池;提升消费者线上购物全流程(商品体验阶段、物流配送阶段和客户维护阶段)体验是服务好已有客户的关键，提高电商的转化率和重复购买率。 由于观看短视频和直播的便利性，直播带货和短视频带货也是目前的一种趋势，在进行数字化转型的过程中，记得要把短视频和直播也规划进来。
|
