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7月14日召开了全市旅游行业线下购物30天无理由退货动员部署会，公布了第一批61家试点单位名单。 目前，苏州大市有较好工作基础，知名度高、影响力大的旅游古镇、园林、街区博物馆开展试点工作。第一批试点单位全市3A级以上景区57家，文广旅局直属博物馆4家，总共61家。 吴江区同里古镇景区、静思园、震泽古镇景区、苏州湾黄金湖岸旅游区、黎里古镇景区、苏州青少年科技馆、吴江运河文化旅游区等7家A级景区名列其中。 自今年5月1日以来，吴江区正式启动了线下实体店购物无理由退货制度，截至目前已有近3000家商户承诺无理由退货，商户主要分布于各大商业综合体、大型超市、专业消费品市场、古镇景区和部分商业街道等，覆盖全区90%以上消费热点场所。 据悉，我区7家A级景区作为苏州市旅游行业线下购物30天无理由退货第一批试点单位，将进一步畅通无理由退货渠道，推动落实“正版正货”、质量承诺和先行垫付等制度，在旅游放心消费基础上倡导文明消费，深化旅游消费集聚区放心消费创建工作，努力形成旅游购物无理由退货的集聚效应。 附首批61家试点景区名单 试点运行后，将积极总结推广试点单位的经验，对符合条件的其他古镇、景区、街区、文博场馆等进行全面推广，力争10月1日前全面覆盖。 哪些商品可以退货？ 消费者退货的商品应当是在“苏州市旅游行业线下购物30天无理由退货承诺单位”内购买的文旅商品，并具备以下条件： (一)能够提供有效的购物凭证，包括商家开具的发票、收据或其他能够证明购物场所及交易金额的合法合规有效凭证。 (二)购物之日起30日内(含30日)退货，其中配送类商品自消费者实际签收商品次日起计算，自提类商品自商家开具购物凭证当日起计算。 (三)退回的商品应当完好，没有人为损坏或物理变化，且外包装齐全不影响商家二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品、保修卡、说明书等齐全的，视为商品完好。 注意️： 无理由退货商品不包括消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、已超过保质期的食品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊、高档手工艺品，以及金银首饰、烟酒、内衣、医药、体验服务类等根据商品性质不宜退货并经消费者在购买时确认的商品。 退货需要准备什么？ (一)退货商品需符合退货条件。 (ニ)消费者可以选择在购物实体店、服务站或寄存点、在线平合申请等任意退货地点或退货方式退货。 (三)退货时应当出具有效的购物凭证。 (四)退货时应将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等随同商品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分代金券、优惠券等。如赠品不能一并退回，消费者按照赠品实际价格支付价款或者直接在退货款中扣除。 (五)通过邮寄方式进行退货的，运费由消费者承担；在邮寄过程中如产生商品遗失、损坏等情况，其责任由消费者与承运单位协商处理。 消费者操作流程 退货方式 消费者在商家承诺期限内，有三种退货方式： 1、直接自行前往商家店面与之协商退货。 2、线上平台申请退货，消费者直接扫码进入平合，在线与商家发起无理由退货申请。 3、线下服务站办理退货，直接向区域内设的管理服务站申请无理由退货。 4、苏州“智慧315”无理由退货二维码，扫码。 另外，承诺参加旅游行业线下购物30天无理由退货的商店或街区，将被授予“苏州市旅游行业线下购物30天无理由退货承诺单位”标志牌， 在营业场所显著位置悬挂公示，同时在醒目位置明示无理由退货承诺书和无理由退货流程，为消费者提供无理由退货指导。 |
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