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目前出现的问题 我们公司存在最大的问题是分工不明确，责任落实不到位，工作量不一，责任模糊，岗位职责不明确，大家都拉货，大家都分货，丢件那丢的谁丢的责任模糊，漏送为什么漏送，慢送，错送，错分，（谁写的，谁分的，谁计数），这样客户体验度就会下滑，每个环节环环相扣谁出错谁负责，一人一岗责任划分明确，奖罚分明，举例:分拣一个月无分错无写错一件货，奖励机制，司机不漏送一件货，建立奖罚制度❗没有班前会，第二天问题得不到有效的解决方案，公司实行新方案通知不到位，（小兵驿站我还是现学先教） 1经理职位职责:张总班前会主持 2财务部:贺总 3后勤部，职责班前点到，考勤记录考勤标准，前厅卫生标准 蕊莉 4前厅接待与售后话务员礼貌用语接线的话术回访电话，处理客户投诉已经不详细的快递地址打电话告知 岗位:新来女孩 话术:接线您好果壳电商请问有什么可以帮到您 问题快件话术:你好果壳三级物流您的地址有无，请问您服务站编号XXX,好的谢谢打扰了❗ 一个公司的服务质量与口碑很大原因取决于一个售后的态度 每天回访每个服务站每天出现的问题并记录记录每天服务站收到多少货避免漏送少送（班前会做记录） 与小何处理对接快递公司发生的快件丢失以及其他问题尽可能挽回现在果壳在铜川口碑不好得局面 5分拣部职责负责编制在库存保管方面，要及时入库、上架、登记，做到库存物品数量准确，货位确切，还应将库存各种数据及时传递给有关部门 岗位新来孩，负责分记录件数赶早上司机拉货节约时间开会（极兔天天提前拉货时间完全够用）（与袁枚两人区域分开责任划分清楚） 蕊莉兼职，负责写（中午）（下午） 袁玫 负责分:记录件数五点半之前（打印清单） 打印出每个站点详细清单（服务站收货签字）❗运输到终端服务站确认签字 6运输部责任车辆事故处理责任划分车的保养维护以及各个站点反馈信息记录及各快递点取货 在运输环节，送货数量不能有差错，中途不能出交通事故，保证按时到达； 张师眼睛李静 张师负责305线运输（如果一个人关于餐补和工作量是否❗搭配卸货人） 李静负责楼子金锁送货，以及圆通百世取货2点半圆通取货三点半到公司，三点半取百世快递配合小何发货再取圆通快递五点到公司 眼睛责任卸305货（收集客户服务站以及客户反馈信息，教客户使用小兵驿站系统，督促服务站填写发件准确信息对接小何快捷方便发件，现在量少提前做好高峰期发货信息准备） 尽可能的去送陈炉线，让客户感受到物流的快捷 八点半到下午五点，基本到下班时间，人力资源浪费（305线重要战线眼睛搭配是有必要）❗ 7打包出货部，责任技巧，对接外发快递职责发货技巧 小何（对接服务站点发货技巧务必告知服务站有发货详细信息）避免浪费时间确认发货人 8关于中午，公司座机，取快递 值班制度 袁枚，小女孩，小何，乔治 分为一人一班制 职责随时电话保持有客服在线 9取货各个快递点时间 李静，金锁线货物送完，取圆通快递，三点到公司配合乔治或小何发快递取百世快递四点半结束取货时间 小何，取天天快递极兔快递↓（12 点之前货到） ↑ 乔治:取天天快递极兔快递（工作量到下午就不集中） 10值班 除张师外 每个值班人在下班之前检查公司电源电器以及电动车充电情况，库房的电源，火源，门窗是否关好以及所有可能对公司造成损失的特殊原因 综上述:我公司扩展物流业务不久，出现很多问题，希望大家多提宝贵意见对公司做出贡献，对于损坏公司声誉的外部和内部人员希望大家能作为一个公司的一份子积极反馈，公司会因为有你们而精彩，没有完美的个人只有完美的团队，加油❗ 2外部服务站管理责任职责技能技巧与发快递小何的无缝链接（ 为了提高客户的满意度，首先要严格履行自己的服务水平承诺，并使各种承诺尽可能明确和量化，而不仅仅做一些笼统的规定。这样既有利于企业和客户评价与监督物流服务水平，也有利于服务水平的稳定和连续，便于操作。其次要实事求是地制定和公布服务水平，使客户期望值处在一个合理的位置上。最后要和客户充分沟通，不要隐匿有关信息，也防止有意或无意地误导客户，造成各种不必要的误解。 |
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