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5月中旬，京东集团CEO刘强东发了一封内部全员信，提出了“京东是谁”之问，回溯17年来征程中的点滴瞬间，他更新了战略定位，将京东定义为是一家“以供应链为基础的技术与服务企业”。 一个新事业群的崛起，呼应着这种战略之变。 2020年3月，原属京东云、京东人工智能、京东物联三个品牌，统一为“京东智联云”，并启用新的独立logo。在内部，这是业务单元地位升级的一个信号，京东正式分拆又一个成体系的载体，下定决心进入技术服务赛道。 “我们的定位是最懂产业的数字经济服务企业。”京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文告诉《21CBR》记者，聚合研发体系超过1.8万人的力量，与零售、物流、数字科技一道，京东技术服务的第四极业务呼之欲出。 京东的云 京东技术架构整合，在2019年底已显露迹象，当时，涉及云、人工智能、物联等三个事业部，整合为“京东云与AI事业部”，为客户提供一站式解决方案， 统合新事业部的，就是周伯文，曾任IBM Research 人工智能基础研究院院长、IBM Watson Group 首席科学家，于2017年加盟京东，完成了多个技术项目的商业化落地，其领衔的京东NeuHub人工智能开放平台，是京东向外输出AI能力的利器。 2019年底，京东集团技术委员会成立，下设17个工作组，搭建集团“共建共创共享”的T-PaaS（Technology PaaS，技术平台即服务），构建高效的技术中台，周伯文任主席，担纲这一技术条线的最高管理决策机构，主导技术战略的落地。 周伯文告诉《21CBR》记者，新事业部明确为“智联云”，背后隐含两个核心逻辑： 其一，京东自身从传统基建转变为“新基建”，全面上云。信息化部门划归统一建制，定位为智能管理与效率平台部门，对内支撑协同建设，对外实现商业化落地。 其二，对外输出技术服务，有了核心承载对象。周伯文解释，从“京东云”升级为“京东的云”，“智联云”成为京东技术服务的主要出口、赛道载体，这样，可以动员所有技术力量服务客户，提供统一的品牌、官网、体验与售后服务，触达的行业面更广。 “我们的技术是被实际场景验证过的，技术在京东内部已'千锤百炼。”周伯文说，京东涉足线上线下的丰富零售场景，搜索推荐、客服、营销、物流、无人车、金融支付等对外输出的技术，在海量用户的多场景中日复一日、年复一年地使用过，经历过“6.18”、“11.11”大促的洗礼。 他强调，要做“产业AI化”而非“AI产业化”，京东理解实体产业，对企业服务有认知，瞄准企业数字化转型的三大痛点：转型能力不够，不会转；转型成本偏高，不能转；转型阵痛期比较长，不敢转。 新事业部将云计算、AI、物联网等技术板块，整合为完整引擎，打造一系列解决方案和差异化产品，降低数字化门槛，并将业务重点放在探索云服务普惠、深层次大数据应用，以及企业智能化改造方面；基于京东的生态，智联云可以聚合上下游伙伴，实现技术与服务的开源流通。 周伯文将其业务概括为“ABCDE”战略，即以人工智能（AI）为大脑、大数据（Big Data）为氧气、云（Cloud）为躯干、物联网（Device）为感知神经，以不断探索（Exploration）为好奇心。？ “你可以把ABCDE想成一个完整有机体，就像一个人，有大脑、充足氧气供应、强大躯干、丰富的感知神经和数据采集能力，还有探索未知世界的好奇心。”他说。 供应链为切口 ？所有技术板块整合在智联云旗下之后，周伯文规划进击三条赛道：聚焦在以安全、可信赖、多云为核心的基础云服务；以智能供应链和数字企业、数字政府为抓手的数字化、智能化产业互联网应用云服务；以边缘算法为代表的、云边端协同的下一代智联云服务。 其中，最核心的抓手之一，在于智能供应链。 ？京东的货品有数十亿SKU，每个SKU有更多维度的信息内容。传统供应链是“人找货”，周伯文期望，智能供应鏈能实现“货找人”，提升效能和节约成本，京东智联云则扮演消费端和产业端之间“流通的加速器”。 2019年，京东智联云承建了“普洱茶防伪追溯平台”项目，针对玉溪普洱茶进行全产业链追溯管理。由于每块普洱茶茶饼的纹理完全随机，类似于人的指纹，团队通过AI技术，对普洱茶饼纹理进行机器学习，在出厂时，采集饼茶的纹理信息作为唯一身份ID，录入普洱茶追溯信息，而消费者以专用小程序进行茶饼图像扫描，就能确认茶饼身份，且查询玉溪普洱茶的生产、流通等各种信息。 很多人是在抗疫过程中，留心到京东的这个新部门。 突发的疫情冲击各行各业时，这个组建未久的事业部，一口气推出了10余款免费产品服务，包括应急资源信息发布与匹配平台、智能疫情助理等多种应用，服务到抗疫的多种场景。 以应急资源信息发布与匹配平台为例，它迅速连接供应方与需求方，基于3000家供应商在线、全国应急物流服务支持，上线仅7天，该平台就成功撮合防疫物资对接162例，在40天的时间，帮助匹配提供抗疫物资超6.6亿件。 一个典型案例，应用于疫情期间黑龙江的前进农场，受困于防疫物资缺乏、员工构成复杂，农场疫情排查和抗疫防疫工作开展难度高。 智联云从前中后台三个维度进行升级，于是，以机器代替人工进行职工外呼疫情排查，口罩等物资则通过京东应急资源信息发布与匹配平台发布需求，不到1小时成功对接供应商，同时，前端的农产品也有了销售门路。 此外，面向足不出户的师生和办公人群，事业部推出了云视频会议服务，以及线上课堂与编程课程；应对在线问诊暴涨的需求，推出远程家庭医生服务…… 智联云的探索，早以跨出电商场景。 例如，为迎接冬奥会的来临，基于“5G+AI”技术，智联云团队在研究如何实现千人千面的视频直播，根据观众需求和用户画像，实时决定视频转播中细节的选择、放大、延迟和回放。 “梅西和C罗的球迷，都想看到自己偶像过人、传球的画面，我们可以预先判断球员动作，评估他的配合，之后实时剪辑，再根据千人千面的特性推送给不同观众。”周伯文告诉《21CBR》记者。 他这样设计智联云的进阶路径，首先以智能供应链为切口，通过数字企业和数字政府两大主要场景，协同集团打造零售、物流、金融、城市“四朵云”，整合AI、IoT、云的产品与服务，为客户提供从底层资源到上层应用的全面服务，借助京东较强的场景理解力，从消费零售端做起，拓展到物流、金融，最终覆盖产业互联网。 第四支箭 智联云的落地，是水到渠成的产物。 “京东技术转型在2019年实际进入了全新阶段，总结而言是：内生能量，外赋于行。”周伯文总结，公司技术领域的积淀，刚好到了向外发力的时点。 2017年初的年会上，刘强东提出，“未来京东只有一件事，技术、技术、技术”。“很多人都在嘲笑我们：怎么京东一个干苦活累活的公司想摇身一变去做高大上的技术了？直到今天，很多人依然怀疑京东做技术能不能行。”他在公开信中如此说。 如今，这个电商巨头已是对技术投入最慷慨的中国企业之一，2019年，旗下所属上市及非上市企业合计研发投入179亿元人民币，研发体系的员工总数突破了1.8万人，硕士及以上学历人才引入占比超过80%。 重金之下，京东多个平台建设大有斩获：2019年8月，京东入选科技部国家人工智能开放创新平台名单；拥有全球最大规模Docker集群之一和中国最大的GPU集群之一，且跻身中国公有云IaaS市场前十；专利申请量达3651件，进入国内互联网企业的第一阵营。 京东也从技术中收获了直接的回报：技术应用不只改善用户体验，推升其净服务收入高增长，且进一步降低了履约成本，2019年，京东零售的经营利润率达到2.5%，集团履约费用率进一步降至6.4%，较上年降低0.5个百分点。 不可否认的是，其他巨头更早吃到了技术红利，尤其在云服务領域。 以阿里巴巴为例，2008年开始打造云计算业务，启动“飞天”项目，截至2019年，累计投入超过430亿元。 这一先手，收到了巨额回报，2020财年，阿里云收入达到400.16亿元，估值高达770亿美元。一个季度的营收高达122亿元，国内市场份额超过40%，2019年跻身全球云计算“三强”，全球份额增至9.1%，摩根士丹利将其估值上调至770亿美元。 云服务市场方兴未艾，未来数年复合增速预计在30%左右，腾讯云、金山云、华为云等纷纷整合技术服务资源，进入这一高速增长的新兴领域。 未来10年，确定是智能经济的时代。云计算为代表的技术服务，于京东而言，不只是业绩增长的新引擎，对其业务转型和估值提升也有战略意义，这是一个不容有失的赛道，不能缺席。 相较业内其他玩家，京东发力技术服务起步却偏晚。 “把京东的AI、IoT、云、大数据结合在一起，才能慢慢形成能力更强、非常有生命力和竞争力的实体，形成集团技术能力的核心输出通道。”周伯文说，中短期要夯实基础服务，整合云、AI、IoT技术，构建统一的平台，打造安全、可信赖、多云的、差异化的“IaaS + T-PaaS”平台，突破智能供应链、企业数字化等优势性的重点场景，打造标杆和落地案例。 “京东智联云”的组建，这也是周伯文设计的“三阶段”路线图的关键一步，即从数字化、云化到实现智能化，最终“成为最值得信赖的智能技术提供者”。 就刘强东而言，零售、物流、数字科技“三箭连发”后，伴随着最新的内部信，其已射出了技术服务的第四支箭。以智能供应链为切入口，若能取得成功，京东有机会再孵化出一项百亿美金级的业务，成为支持京东生态的又一根重要支柱。 何己派 陈晓平 |
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