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在前一天参观了戴尔位于厦门的全球指挥中心之后，今天有幸作为北京媒体的惟一代表，见证了2015戴尔服务高层客户及合作伙伴峰会。坦率来讲，会议的规模并不大，但是却透露出足够多的信息。 出人意料，戴尔大中华区总裁黄陈宏博士出席了本次峰会，并为活动致辞。显然，与几年来迈克尔·戴尔先生和戴尔全球对服务业务的格外看重一致，黄陈宏在大中华区也身体力行着对该业务的全力推动。 黄博士用丰富生动的案例，诠释了戴尔白金专业服务的价值。接近两年前嫦娥三号探测器在月球表面预选着陆区域的成功着陆，实现了中国人千百年来奔月的梦想。很多人可能并不知道，戴尔基础架构咨询服务在其中亦起到了积极的作用，定制的解决方案以及戴尔ProSupport Plus白金专业支持服务，提供实时主动的支持并消除宕机的风险，令整个计划与行动完美实施。 传统企业的业务显然没有这般高大上，更不需要突破天际，但是他们同样需要在系统面临危机的情况下，得到最为及时和有效的支援。某天晚上，戴尔相关部门侦测到北京某著名医院的机房出现状况，迅即致电对方，但是医院方面探询一番并没有发现问题。然而戴尔方面却又一次接到系统发出的警讯，医院终于发现原来是机房的空调系统出现故障，有可能造成系统宕机。由于戴尔方面的及时警讯，危机才没有造成实际的损失。 目睹着戴尔服务业务的贴心与高效，我忽然感觉戴尔的服务人员就像是《水浒传》里的神行太保，不过他们的行囊里装的不是戴院长递送各个州郡之间的文书，而是为客户准备的备件。戴尔的服务人员克服天气、地况、交通等因素带来的种种困难，及时出现在客户需要的各种所在地，帮助客户解决他们面临的紧要问题，保证客户系统的安然无虞。 关于大家现在关心的戴尔对EMC的并购一事，遗憾的是黄博士也不能给我们提供更多的信息。他表示，由于整个并购和整合过程可能将长达两三个季度以上，目前两家公司还将在一段时间内维护独立运作的状态，因此现在并不合适多讲。 戴尔不仅在服务业务上继续策马扬鞭，在产品和解决方案的开拓创新上仍旧是高歌猛进，从不放慢脚步。以今年的CES 2015为例，戴尔的系列产品一举斩获52个奖项，傲视同侪。 同样在2015年德国红点产品设计奖的评比中，戴尔UltraSharp 34显示器拿下了Best of the Best产品设计大奖。说到这里，我想起的是2005年NBA全明星赛后，时任NBA总裁大卫·斯特恩为阿伦·艾弗森颁发MVP奖杯时，那句由衷的“Star of Stars”的赞赏。二者有些相像？或许吧！ 晚饭前，结束了今天最后一个专访。采访对象是戴尔亚太及日本区销售服务部行政总监蔡耀宗、戴尔大中华区全球支持与部署销售部总监张杰夫和戴尔大中华区全球支持与部署专业服务销售团队负责人陈帮才。与他们的交流更加轻松愉快，收获也更大，不过限于时间、篇幅的缘故，我将择日在其他平台再行发布。 感谢一直以来的支持，感谢各位的阅读。  点按☝图识别关注！名称：胖头陀 ID：it-observer 本账号长期提供本人原创文章，分享在科技、人文、文化等方面的偶得。 欢迎各路好友、同行讨论和转发。其他公众号转载，无需支付报酬，但请注明作者及出处。 |
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