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因为现在人工智客服能的出现使得很多开始对人工客服产生疑问，不明白这两者的区别在哪儿，而且两者相比人工客服的优点是什么?所以，萌萌客外包客服公司的小编今天就为大家总结了以下内容。 首先，小编先带大家看看人工客服的优点都有哪些： 1、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚; 1、 回答客户问题时，语言表达更灵活、高效; 3、因为人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在客户提出问题时，能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容; 4、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等;  5、可以将买家信息整理分类，时常与买家联系，增加买家粘度，提高复购率; 6、人工客服在和客户沟通时，语言会更亲切，降低客户的距离感，增加成单率，而且客户的购物体验好，回购率也会增加; 7、如果客户正在犹豫要不要买，人工客服也可以调动客户的购买欲望，促成订单; 8、并且，人工客服还可以不定期或者节假日时，与交易过的客户进行联系，维护买卖双方之间的关系，提高复购率和转化率。 这些都是人工智能客服做不到的。就目前人工智能的水平来说，人工智能客服主要还是回答一些通用程度较高的问题，或者是在人工客服不在或者忙的时候暂时帮客户解决一些常见的问题，辅助人工客服更好的为客户服务，减低人工客服的压力，帮企业降低人工成本。 现在您知道人工客服的好处了吧，虽然人工智能已经出现了，但受目前技术的限制，人工客服还是不能被取代的，如果客户来店铺咨询，得到的却是千篇一律的回答，很容易造成客户资源的流失。希望萌萌客外包客服公司的小编可以帮您起到提醒的作用，避免不必要的损失。 |
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