|
很多中小卖家的客服在与客户的聊天过程中，只会问一句答一句，这样的客服是增加不了买家的购买决心的。客服聊天不单单是解决买家的问题，而且还要提高客户的下单率，这才是合格的客服，那么应该怎么做呢？  ▼ 不要偷懒抄话术 客户会货比三家，看到了同样的话术，心理直接就会产生抗拒，这是给你减分的操作。所以，不要直接复制同行的话术。
感情丰富说人话 客服就是在解决问题的条件下聊天，聊天就要有人情味，有亲和力，给你看个案例： 要在聊天的过程中体现亲和力，多说话，说有用的话，这样客户会信任你。信任就可以购买你的商品，是给你加分的。
多角度设计话术 例如价格的问题： A、客户真的预算不足，那么你应该推荐其他成本比较低的，养护比较低的产品，； B、客户预算很足，很有钱，那么你就强调产品的价值，能解决买家什么样的问题或者顾虑； C、想占小便宜，那么就根据自己的情况，适当给好处，不要多
建立多客户模型 针对不同的人群，说不同的话！也就是根据不同的买家属性，使用不同的话术体系。 但你应该怎么去说呢？给你一个分享一段比较通用的口诀，希望对你有帮助；
轻松幽默好成交 幽默是一种特殊的情绪表现，他能降低人的心理戒备，缓和紧张的气氛，快速拉近两个人之间的距离，所以在与客户沟通时，不妨多一些幽默。
让客户感到亲切 才能得到客户的信任 唯有得到信任 才会有接下来的故事 - END -
【版权声明】 |
|
|
