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思考题 3大汽车新势力 线下服务体系将会成就谁？ 在行业迎来巨变的前夕，AC汽车盘点了部分新势力的发展情况及其售后布局。 在经历了2017年的酝酿与蛰伏之后，2018年，以造车、出行、新零售为代表的汽车新势力将在舞台上崭露头角。他们的崛起和壮大，是否会影响整个汽车服务行业？未来线下服务体系又能否迎来新一轮的机会？ 日前，AC汽车通过调研以上汽车新势力后发现，有的企业对汽车服务领域所知甚少，有的先作为旁观者观察他人的动作，有的希望与业内的不同企业达成合作，仅有一小部分“有心人”已经开始行动，构建了自己的服务体系。在这些只言片语的背后，潜藏着巨大的机遇与挑战，AC汽车相信，在2018年年后我们将听到更多声音。 在行业迎来巨变的前夕，AC汽车盘点了部分新势力的发展情况及其售后布局，并将分上下两篇先后推出。 上篇 出行新势力（8家）：滴滴、首汽约车 & Gofun、神州专车、一嗨租车、易到用车、嘀嗒出行、EVcard、曹操专车（carfree） 下篇（待续） 汽车新零售（5家）：易鑫、大搜车（弹个车）、花生、毛豆、趣店 造车新势力（5家）：小鹏汽车、威马汽车、车和家、蔚来汽车、奇点汽车 1、滴滴出行 背景：2012年7月成立，同年9月上线，总部位于北京。现涵盖出租车、专车、 快车、 顺风车、代驾、大巴等多个业务。 最新融资： 2017年4月获得超过55亿美元融资 售后：2018年1月，滴滴旗下的汽车后市场品牌——小桔车服旗舰店正式在杭州开业。门店面积4321平方米，设有48个工位，主要为滴滴车主及社会车主提供车辆保养、快速维修、美容钣喷、汽车保险、网约车服务办理等业务。 目标：小桔车服计划以直营和加盟两种模式，在全国20余个城市落地超过300家门店。 2、首汽约车 & 首汽租车 & Gofun出行 整体背景：首汽旗下的约车、租车、出行平台（国企背景） 首汽租车 创立于1992年，注册会员超百万，车队规模近5万辆，网络覆盖城市73个，网络规模超过900家，并为首汽约车、Gofun新能源分时租车提供车源。 首汽约车 创立于2015年9月，总部位于北京，初期推出的车辆全部为政府许可的出租运营车辆，目前已在17个城市获得网络预约出租汽车经营许可证。 售后服务：在北京地区，首汽约车自建维修网点；其他区域由其城市经理寻找合作方完成售后工作。 最新融资：2017年11月，首汽约车完成7亿元B+轮融资，投资方包括蔚来资本、百度资本、丝路华创，并正式启动C轮融资。此外，蔚来资本还与首汽约车共同发起50亿元出行基金，用以支持品质化网约车出行平台。 Gofun 创立于2016年2月，总部位于北京，定位是满足附近人群的市内出行需求。 发展近况：目前覆盖21个城市，优先布局一、二线城市及重要旅游地，已完成数千网点以及数万辆共享汽车的布局。车型以奇瑞新能源汽车为主；依威能源作为Gofun出行主要充电服务供应商。 3、神州专车 & 神州租车 神州租车 成立于2007年9月，总部位于北京（港股上市公司）。截止2017年3月31日，神州租车实体网络覆盖国内97个全部一、二线及主要旅游城市，直营服务网点总数达到815个。 神州专车 成立于2015年1月，总部位于北京（神州优车旗下专车品牌），神州专车在全国60余城市开通运营，已在其中26个城市获得牌照。 售后：目前神州体系的售后服务均采用自建区域网点+区域合作的形式来布局，类似于首汽约车，暂时并无战略规划。针对私家车主，神州优车上线了综合汽车生活服务平台“神州车管家”，满足用户汽车生活和服务需求；线下建设综合服务实体网点——神州车码头，为车主提供汽车服务。目前平台处于初始搭建阶段，暂时没有具体资料。 4、一嗨租车 背景：成立于2006年1月，2014年11月美交所上市，目前覆盖250多座城市，拥有4000多个服务网点，200余种车型。 售后：由2017年成立的全国连锁品牌——考拉爱车提供售后服务，全国布点50余家修理厂，覆盖全国20余个省市。 5、易到用车 背景：2010年5月创立，总部位于北京，定位于服务企业和个人的商务出行需求，提供配驾用车服务。 发展：未来将立足新起点，深耕国内、国际出行市场。除了专车之外，易到还将推出拼车、顺风车、出租车等多种业务模型。目前开放出租车和专车加盟入口，其中专车、出租车分别覆盖190座和100座城市。 目标：2018年易到计划达成100万日均单量，100万辆汽车销量和1万日均境外用车订单。 覆盖率：目前已经覆盖北京、上海、广州、深圳等126座城市，拥有4000万用户和600万车主，并获得全国27个地市的网约车牌照。 售后：易到之家是易到线下服务综合体，提供注册、升级、更换车辆及司机信息、司机培训、车辆验车、保险理赔、二手车置换、银行开卡、手机销售及开卡、汽车金融、汽车零售、汽车保养、汽车保险、代办违章等服务。（目前易到车主端有两个入口：上门保养和4S保养，分别由58到家和乐车邦提供支持。 售后计划：易到将加速全国易到之家招商合作，2018年实现200家“易到之家”布局。 6、嘀嗒出行 背景：2014年3月创立，总部位于北京。 发展：2018年1月，“嘀嗒拼车”品牌升级为“嘀嗒出行”，目前已拥有超过8000万用户、1250万车主。嘀嗒包括出租车和顺风车业务，出租车业务已在北京、上海、天津、广州、深圳、佛山6城落地。 售后：由于平台多为私家车，因此由车主自行维保。不过嘀嗒APP与车点点、乐车邦等汽车后服务公司已经达成合作，在其APP中提供了推荐入口。 7、EVcard 背景：2013年创立，2017年5月与上汽e享天开合并。环球车享旗下品牌，以电动汽车分时租赁为核心业务。 发展：目前业务覆盖40个城市、8100+个租还网点、运营16000+辆新能源汽车，注册会员90万。 目标：规划至2020年，环球车享开拓国内 200个城市，完成300000辆新能源汽车的投放和分时租赁业务的推广。 售后：据AC汽车了解，EVcard采取一家4S店+几家二类资质以上的综合街营店模式，4S店主要保障原厂技术以及质保渠道；街营店主要负责车辆定期大保养（常规24项检查）和事故车维修，维保送修由巡检人员负责。 8、曹操专车 & 的蓝租车 背景：曹操专车和的蓝租车（carfree）是吉利集团战略投资的“专车+租车”双线战略项目。 曹操专车 目前覆盖17座城市，1.2万辆运营纯电动车，用户数近1000万。2018年1月，曹操专车获得10亿A轮融资，近期将在深圳、重庆等城市上线运营。 售后：签订了一批定点合作的维修授权单位。 的蓝租车 现名为carfree，该APP目前上线4个月，定位为城市出行服务平台。 售后： carfree目前提供有偿救援服务，并不支持客户自行修车，关于车辆维服务方式暂不清楚。 AC汽车小结 上个月，AC汽车做了一个简单的调研，调研显示，共享出行企业中神州和滴滴最被市场看好，其次是首汽约车。而谈到是否有合作意愿，半数以上企业选择了滴滴出行。 而相对的，AC汽车认为，具备以下能力的企业将会成为汽车新势力的合作首选： 第一，强产品的专项连锁服务商； 第二，强渠道的区域龙头型连锁服务企业； 第三，具备较高信息化能力的线下服务商。 |
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