小冒坚持原创的505天 王炸组合，神仙职场剧情，硬核书评+剧评分析上线。
TvN出品+导演申原昊+编剧李有静的黄金组合，从未失手或者扑街。《请回答1997》《请回答1994》《请回答1988》《机智的监狱生活》
和慢综艺节目花样旅行系列《花样爷爷》《花样青春》，
观众一次比一次提高期待，事实也证明了，他们从未让观众的期待落空。4+1王炸主演组合，无可挑剔，汇集了我个人认为，韩剧历史上最强大的良心阵容——人气+演技双双在线。从主演到客串出演，戏份不多的路人角色，清一色熟面孔的老戏骨好演员，黄金配角扎堆出现，不仅可以辨认熟人，回忆起曾经的好角色经典剧，看他们互飙演技，就是过瘾的享受。
这部生活型医疗剧，有爱情友情，有事业职场和人生故事，源于生活的细致，高于生活的同理心和美好，每一集都忍不住二刷。医患关系中的沟通往往是最困难的，事关生死，没有人可以完全冷静理智。医生在承受巨大心理压力和情绪劳动，如何“机智”地应对这些职场硬核挫折，来自形形色色的人的高难度对话？借由这本《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》，来分析一下五位智商情商均在线的神仙主演们，如何化干戈为玉帛。
（一）视角：学会正面对话和换位思考当谈话变得艰难时，许多人只是简单地选择避而不见。
避免冲突和尴尬的对话，并不能解决问题。《机智医生生活》一开始就在一片幽默轻松的氛围中，一位久病成医，较真强势的母亲出现了，对医生做出的任何调整都表达不满：
年轻的住院医师，也只能低着头，无奈地忍受她的抱怨。
但是她的孩子，早已陷入昏迷，生还机会渺茫的孩子，母亲却始终不肯放弃希望，也强硬地勉强医生不要放弃，如果你是安医生，你要如何告诉她，放弃吧？
我们可以使用快捷方便的方式，比如电话，短信，视频通话或者邮件进行交流。但这些只能作为面对面交流的补充手段，而不是替代品。尤其是，艰难对话或者重要的事情更需要把问题拿到台面上来，面对面地交流。当面沟通提供了一个更好的机会，让我们能更准确地弄明白对方的观点。面对没有做好心理准备的母亲，安医生理解她的心情，即使面对昏迷的孩子，还是小心翼翼，怕手太冷，冰到孩子，快步上前问诊同时，边给手哈两口气。
安医生如实告知以后，只能给她更多时间，让她尽可能得到宽慰。
毕竟对一个母亲来说，谁能那么容易做好孩子即将离去的准备呢？
舒服当然好，但不能以牺牲自己珍惜的关系为代价。如果事情变得让人不适，那是因为我们不能兼顾和包容对方的观点。不舒服应该是告诉我们需要面对问题的信号，而不是撤退或逃跑的发令枪。看到这样一个痛苦万分的妈妈，虽然情感上同情理解她的无理取闹，但作为被责难的一方，心里肯定不舒服。这种情况下，与其放任自己的负面情绪影响自己，不如就此接受并不理想化的现状。
在任何关系中，我们唯一能控制的只有我们自己，这才是我们需要着力的地方。在我们自己不能做出改变之前，企图改变他人是徒劳的。正人先要正己，责己之前莫责人。安医生见惯了生离死别，他能给这个失去唯一孩子的母亲，只是更多的时间和耐心。即使这一点，就已经非常难得。
4.对话应该求同存异，而不是只选择和自己想法类似的人。
人与人之间会意见不一致是因为他们各自有着不同的视角。盯着分歧大做文章会让我们彼此疏远，但是寻找共同之处能让我们越走越近。当安医生想当然以为这位妈妈提出见全体医护人员最后一次，一定是痛骂发泄，所以把其他医生都支开了，由他独自一人面对母亲。
面对面不逃避的沟通，让原本紧张的关系得到了缓解。安医生的换位思考的体贴，换来了病患最诚挚的感谢和道歉。
这种自然而然的共情力，也是需要刻意锻炼才能获得，与人交流的时候才能顺畅高效。人与人的交流是一个动态的过程，因为我们无法预测下一步具体会是什么样的。在被动应对人际关系带来的问题之前，不妨刻意练习，未雨绸缪。在矛盾还没有出现之前熟练掌握交流的技巧。就像安医生的妥帖周全，不是因为他对生死习以为常，而是经历了一次次医学上的无能为力后的自责不已：不会因为见多了就冷漠，也恰恰是因为始终不会冷漠，才能做个好医生。
所以一次次揪心哭着喊着不能做医生后，安医生修炼出，如何能最大程度的宽慰病患家属。医学，作为一门科学，实际上是人类善良情感的一种表达，它起源于人类最朴素的救助愿望。著名的医生特鲁多的名言就在诉说，医生竭尽全力仍有局限的付出：有时治愈，常常帮助，总是安慰。这种妥帖完成的高难度对话，就是对失去希望的病患的安慰。
（二）信任是基础，营造安全感《机智医生生活》五位主演，性格各异，但都呈现出医生的专业严谨和职业道德，以及尊重生命的价值观。医治过程中充满着复杂的、不可控的因素，病人又很难理解，专业晦涩的信息，所以医生的每一句表达都要谨慎。
直白的否定结论，容易引发歧义和过度焦虑恐慌的话，更要慎重。
人见人爱，让人如沐春风的蔡颂和小姐姐，面对病人的无理取闹，都能做到表里如一。不拧巴不纠结，真心为病人着想，体谅他们的过度紧张和焦虑，自己也能更加舒心快乐。
在错误被别人察觉之前主动道歉，这样的人是可以被信任的，对于大多数人来讲，也是可以原谅的。蔡教授从来都是以身作则，该自己出面或者可以包庇下属的时候，都选择了直面病患，主动承认错误。
当我们能够彼此信任的时候，这将促使人们互相袒露心扉，增进沟通的效率。
（三）本分——以陪伴的方式影响他人只有当我们控制好自己的棋局、守好自己的本分时，有效交流才有可能出现。就算我们反感别人的行为，也不能控制别人的言行举止，我们能做的只有：控制自己的行为以及选择如何回应他人。将指责他人换成由我做主。 把具体的期望值换成一个总体的期望。 用事实取代假设。 用协作来代替自私。 让谦虚代替骄傲。
值得一提的是，本剧唯一女性主角蔡颂华的出现，才是我心中期待许久的真·职场大女主。蔡颂华是天才+勤奋+时间管理达人的结合体，心无旁骛一路前行，很早就成为了神经外科副教授，被后辈们称为“鬼医”。
作为女领导，充分发挥女性特质，恩威并重，亲切负责，关爱下属，以身作则的神仙前辈。气场不靠眼线，或者刻意走路带风、拍桌子暴起的肤浅片段。工作中轻描淡写却有分量的一个眼神，一句台词，足以体现她作为顶梁柱的霸气，对职业道德的坚守。
然而，颂华最出色的，更在于她协调情绪和人际关系的能力。她懂得倾听的力量。
一厢情愿的忠告几乎从来解决不了问题，能解决问题的是倾听。当一场对话开始变得有难度时，我们需要真诚地把注意力从自己转移到对方身上，把行动从说服别人转向理解别人：关注别人的反应：当我们说话的时候，很容易沉浸在自己的思想中=。好的倾听者会时刻注意观察对方细微的面部表情和动作，以了解对方的反应。 不要揣测别人的想法：在没有任何视觉线索的情况下，我们很容易假设别人不同意我们的看法。找到答案的唯一办法是直接提问：“你对这个有什么看法？你这会儿在想什么呢？” 练习不做过多解释：当对方不同意我们的观点时，我们往往倾向于过度解释，翻来覆去地重复。比较好的方法是，摆出自己的立场，然后等待他们主动要求解释。 用一个问题来推进谈话：请对方解释问题以加深理解。
对待有了失误，忐忑不安的后辈，没有一味当众立即指责错误，而是妥善处理手术后，及时关注到他的感受，愿意去询问了解不为人知的隐情，及时安抚并言简意赅，解释自己的做法和想法，合情合理沟通：
面对同科室想要出风头，而致病患不顾，铤而走险做手术的教授，
真心为病人着想，着急上火，但却用错了方式，牵涉进利害关系，险些影响自己前途的后辈，
以及病人的安危，手术的成败，医院内部的各种上位交织在一起，这样复杂的两难抉择，常人很难找到破局点。小姐姐四两拨千斤，只是用一段巧妙又诚恳的说辞，就找到了两全之策，还给每个人以台阶和后路。
这样的同事，这样的领导，这样的后辈，谁不佩服谁不喜欢？能顺利处理这种高难度对话，就是职场和为人处世中，难能可贵的高阶能力。
（四）情绪——控制情绪，才能控制局面，控制人生在高难度对话中，控制情绪的关键之一，在于了解对方的脾性，进而接受这个事实。五位99line的教授们的神仙友谊让人羡慕，也是因为他们之间永远良好的沟通，不需要言语的默契。不是因为他们的相似，而是他们能够接受对方原本的样子——人与人之间本就不一样，他是他，你是你。
健康的关系蕴含着足够的能量，可以用来处理高难度对话所导致的那些艰苦的工作。4.丰富的情绪是深厚的情感连接的动力和燃料，特别是当谈话变得艰难时。
医生是一个需要付出大量情绪劳动的职业，他们也有属于自己的幽默和浪漫，来改善职场氛围，控制和排解情绪，为周围人和自己提气：看起来散漫没正形的李翼俊，每次手术开始前都会为自己，为大家打气。
蔡颂华本就是个难得起放得下的洒脱女性，男友劈腿也丝毫不会过分影响她的情绪和工作表现；发现自己生病，她也会脆弱害怕，却还是做好了独自检查治疗的准备后，才坦然地告诉小伙伴。大家虽然担心，但都不愿意增加她的心理负担；有人下了手术就陪她拿检查结果；而其他人都提心吊胆，一大早纷纷跑来问检查结果。
我们不是要戒掉自己生而为人的七情六欲，而是学会将像洪水一样泛滥不受控的情绪，巧妙地疏导控制，转化为有用的能量和动力。
（五）时间——与追求效率背道而驰在处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦；处理棘手的问题时，越是追求速度，反而越容易弄巧成拙。当谈话变得富有挑战性的时候，我们需要花更多的时间在一起，而不是狂发短信。就比如，我们总是把耐心和细致留给了外人，却把急躁和坏脾气留给了最亲近的人。我们很容易忽略家人，认为他们的陪伴是理所当然的。《机智医生生活》充分体现了一个高压长时间的极限职业，医生不是神，但他们确实承担起了神的责任。单亲爸爸李翼俊，作为天才专家，每个月完成了数量惊人的肝移植手术的同时，也在努力平衡着自己的职业和生活，从没放弃对儿子的陪伴和照顾。看看这个聪明乖巧又机灵的儿子，以及平等有爱的父子相处时光，就能充分感受到他在育儿上花费的时间和精力。
（六）尊重——有效人际关系的基础无论他人如何回应，善良的人总是尊重他人、善待他人；这不是一种逆来受顺，反而是一种自强的心理，你能看到比对方多的方面，所以愿意先伸出手，先走一步，去促进对话达成一致的可能性。面对因为多次流产而泣不成声的女性，杨医生看似不善言辞，却只用了一句“流产为什么是病呢”，就缓解了对方的自责和痛苦，这样的悲剧，不是女性的错。
李翼俊手术到深夜12点，却特意让疲惫的同事们多等十分钟，只是为了到第二天才开始器官摘取手术——捐献者前一天治愈出院，没想到第二天就车祸脑死亡，留下无依无靠的母子。李翼俊医生注意到当天是儿童节，所以这些医生沉默等待的十分钟，就是为了让一个孩子每年的儿童节不会成为父亲的忌日。
拥有这份同理心，对方一定会感受得到这份真诚，这就是艰难对话仍有希望的基础。更重要的是，学会尊重自己，避免讨好型人格，真正从平等的角度出发，才能更好尊重别人。
谈医患关系，谈医生的辛苦，谈医生是人不是神，用艺术化创作上升高度的同时，依然保留电视剧应该有的轻松欢乐，就在于他们打造生活型的职场故事——医生，也是一份养家糊口的普通工作；医生也有自己的趣味生活。我喜欢申源浩的所有作品，就是因为共鸣也许哭过笑过，悲喜交加，但永远感受到的是正向的温暖和治愈。
仅仅从说话之道上，借由《高难度对话》一书，就可以分析如此之多干货内容。我们在被一部好剧治愈温暖的同时，真的不妨认真深入思考背后的底层逻辑，也许我们就不用羡慕屏幕里的主演们开挂的人生，我们也可以机智应对人生种种高难度对话。
作者：小冒，热爱阅读，平均年读110+本书。
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