消费者主权

消费者主权

    消费者主权(Consumer Sovereignty) ,是现在营销中谈得比较多的理念。通常我们说主权，是指一个国家对其管辖区域拥有至高无上、排他性的政治权力。消费者主权是诠释市场上消费者和生产者的一个概念，消费者主权意味着消费者完全自主自决，根据自己的意愿和偏好在市场上进行产品和服务的消费。企业通过收集消费者消费行为所反馈的信息来组织生产，提供消费者所需要的产品和服务。

    也就是说，企业生产什么，生产多少，完全取决于消费者的需求和意愿。企业根据供需变化和消费动向，来检查生产的状况，以及调整投资和规模，安排人力和物力的使用。在企业的经营过程中，消费者处于最终决定性的地位，生产者、经营者和消费者三者的关系演变为以消费者为主导，消费者借助于市场上生产者之间的竞争，行使主权，向生产者“发布命令”。

    科学技术的蓬勃发展，造就了强大完整的工业体系和生产能力，也加剧了企业在国内和国际市场上的竞争。于是，消费者的主动地位就越发明显地展现出来，逐渐成为“上帝” .如今的市场，即使是一个很细分的品类，都有很多的企业和很多的产品可以选择，每个品牌都在想方设法引导消费者的注意力。

    在这样的竞争形式下，企业不能只是向客户提供超值产品，还需要提供超值服务。因此，以客户为中心、体验至上等新的经营理念，已经在企业普遍推行。柔性生产逐渐取代刚性生产，产品的个性化、定制化日渐成风，用以满足不同客户纷繁变化的需求。​

    社会的发展是不可逆的。客户至上意味着企业必须以客户为中心， 熟练掌握客户主导型的经营管理模式。企业无论大小，都必须认识到企业要为客户所有，为客户所治，为客户所享。

    在今天的商业社会，企业和客户之间已经出现权力失衡，使企业必须进行转型，重新定义经营战略，真正以客户为中心，从组织结构、产品、服务、营销、品牌等各个维度进行重新定义，才能与这个社会相匹配，才能持续地满足客户不断增长的消费需求。今天我们看到的那些成功的企业，毫无例外，都是抓住了社会发展的根本变化，成功地进行了适应消费者时代的转型。​