【原】简单实用调查问卷洞察精益推进关键问题

唐道述 2020-08-05

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精益生产方式的实施是一个长期的系统化的过程，人在精益生产中自始至终都起着决定性作用。丰田汽车公司的创始人——丰田喜一郎曾经这样说到：“如果每个员工都能尽自己最大的努力去履行职责，就能产生强大的力量，并且这种力量可以形成一个力量环，创造极大的生产力。”如何驱动全员的精益改善就变得非常重要。

在实际推进的过程中，最高管理者与中层管理者还有员工们对精益管理给他们的带来的好处的理解是截然不同的。典型的分歧是——管理者希望精益的改善可以立刻带来收益，甚至改变年度的经营业绩。而在实际的操作过程中绩效导向，忽略了员工的实际的感受和员工收益，导致表面上精益的推进获得了收益，而实际上企业的举例精益转型的结果状态却渐行渐远。

为了预防此类状况的发生，随时了解员工的想法，洞察员工的需求不失为一种好的做法，除了深度沟通，随访，正式场合的沟通交流会以外匿名的调查问卷也不失为一种好的方法。

在杰弗里.费弗和罗伯特.萨顿的著作中引用了一份调查结果，显示有六分之一的人曾经因为顾虑到自己或他人可能会丢掉工作岗位而未提出改善建议。这种害怕犯错的恐惧导致了一种负循环，即不学习、不知道、然后不作为。这会导致企业退步并使得真正做事的人和无作为的人之间的分歧矛盾加大。随后便在后续的行动罗列出如何避免并解决这些问题的对策，这些都是调查问卷的价值。

下面介绍一个简单的调查问卷来洞察员工是否愿意改变及对精益的推进是支持还是反对。

精益推进员工意见调查表（匿名调查）

说明:本调查匿名，旨在了解员工对精益的真实想法。希望大家按实际感受作答。

问题

1、你对工作改变的态度如何？
□ 习惯最重要，什么都不改最好
□ 能接受真正有帮助的小改变
□ 无所谓，怎么改都是一样干活
□ 在工作方式上能接受较大的改变

2、针对现阶段的精益改善活动开展，你认为是否对你的工作产生了帮助？
□有 □没有

3、你认为精益是否是一个好的，有帮助的，值得推行的工具？
□是 □不是

4、车间实施精益后，你的心情是怎么样的？
□厌烦、抵触却又不得不接受
□担心，不知道会带来好的还是不好的改变
□无所谓，都是一样干活
□欢迎精益项目，相信能带来改善
□其他_______________________

5、你是否有兴趣加入到精益改善的活动当中？
□对我毫无意义，我不愿意参加
□偶尔参与
□经常参与
□我希望可以亲自设计自己的产线

6、以前精益推进的过程中，有哪些做的好的，或哪些需要改进的，请写下你的建议或意见。

在一个企业的调查问卷中得出如下结论：90%的人员愿意改变，70%的人认为有帮助，90%的人认为值得推进，80%的人员表示欢迎，100%的人员愿意参与。

显然这是一份非常积极的结论，然而当我去查看现场时得到的现状却不是我想要的结果，随后启动了每个部门的具体访谈。最后发现大家对精益改善本省确实认同，也愿意去改变，但可惜的是当遇到困难时很少有人能坚持，缺少精益推进的韧性，遇到困难首先考虑的是退缩，没有人非常坚持和“偏执”的推进，这样的结果自然也就不意外了。

随后在后续的精益推进计划中增加了强化团队信心和意志的定期沟通会议和鼓励要素，让团队从不断克服小的困难入手。可见一个良好的调查和沟通是精益推进中一个必不可少的工作，良好的调查和反馈可以让我们的推进更容易识别并突破瓶颈，为精益转型的道路增添保障。

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关于作者

王奎老师为唐道述精益专家顾问；