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在精益的思维方式中，当我们连接流程并保持活动顺利进行时，我们交付给客户的价值与我们所付出的努力是成正比的。相反，哈佛商学院(Harvard Business School)教授泰勒斯·特谢拉(Thales Teixeira)写道：“解耦”是许多初创企业通过颠覆现有业务而获得成功的原因。 在《解锁客户价值链：解耦如何驱动消费者破坏》一书中，特谢拉教授举例说明了这些初创企业如何瞄准企业的单个元素，将其与现有客户价值链解耦，并做得更好。从某种意义上说，通过IT解决方案进行解耦的想法是SMED和JIT等传统生产技术创新的最新迭代，这些技术创新使人类更容易一次生产和消费一种需求，而不是批量生产。另一方面，这是我们在如何解决价值链上的问题上的一个根本性转变。 在实践中，颠覆性初创企业的解耦是什么样子的? 它不是改变我们消费的东西，而是改变我们消费的方式。举个熟悉的例子来说，我们现在的出行方式是通过app叫车和付费，而不再是打电话给人工调度员和直接付费给人工司机；购买保险的离散项目，可以按照你的需求停止或开始；通过电子商务取消交易，而不是实体店，或者能够购买一首数字歌曲或一本书章节，而不是实体相册和书籍。所谓的颠覆性创新通常是在消费过程或交付模型中砍掉整个步骤，通过IT技术重建它，并在客户和现有产品或服务提供商之间重新插入它。 特谢拉所描述的通过解耦来实现颠覆性创新的过程是一个熟悉的过程。他建议我们首先绘制出客户的价值链，查看客户消费活动中涉及的所有步骤。接下来，我们需要将客户活动分为价值创造、价值收费和价值侵蚀等活动。无论我们观察的是生产还是消费，这都类似于当前状态价值流分析。 为了展望未来的状态，特谢拉教授建议我们找到薄弱环节，即消费者不满意的价值链活动。到目前为止这些活动与价值流分析并无差异，但这正是他的方法与精益思维的不同之处。他的方法不是修复这个过程中出现的问题，也不是修补消费链条中的薄弱环节，而是打破它。现有企业价值链中的薄弱环节变成了偷走客户的机会。通过使用新的商业模式和技术进入现有市场，初创企业有机会以更低的成本、精力或时间提供类似的体验来赢得客户。 精益的偏好是研究问题，理解背景和原因，通过实验消除原因，建立一个更好的过程。解耦是由IT驱动的，似乎不太关注原因和上下文，而更关注解决方案导向的思维。在培养我们科学思考的能力、寻找顾客不满的原因和用同理心解决问题方面，哪个工作会做得更好? 成功的企业和商业模式往往更多地致力于维持官僚作风，而不是为了客户而破坏自己。即使有意愿，许多企业也无法将价值链改造得更以客户为中心。他们面临着被更小、更灵活的公司颠覆的风险，这些公司没有什么可失去的，但却能获得一切。当颠覆带来更好的客户体验时，这是一件好事。一方面，对现有商业模式和就业的大规模破坏会造成实际的人力和社会成本。这些成本没有体现在这些价值链地图上，纳税人承担了大部分负担。此外，还有一些意想不到的后果，比如个人数据的编辑和分析被出售，外国通过社交媒体施加的政治影响，以及对零售和新闻印刷等基础行业的生存威胁。 颠覆无疑将继续为社会带来积极的创新。但是，我们是否能够“解耦和中断”，从而摆脱实际问题，甚至摆脱中断所带来的问题，还有待观察。 戴海滨 译 近期课程/活动 ↓↓↓大家都在看↓↓↓ 唐道述Dantotsu®专注精益战略转型咨询，汇聚中国顶尖顾问。为包括全球500强和中国百强企业的国内外商业机构长期提供咨询服务。 价值领先 | 组织领先 | 成本领先 |
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