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好像事情在美国一直都是这样，似乎人们之间的争吵越来越多，而不是解决问题。到底应该如何应对新冠病毒大流行？如何振兴经济？警察的暴行该怎么办？气候变化呢？
对于任何大而有争议的话题，对立双方都在互相攻击，而不是针对问题。实际上，一方可以在另一方的力量变化中取得成功，除非双方都考虑到对方的希望和恐惧，通过谈判达成共识，否则变革很少是持久的。 如何达成思想的一致
谈判、妥协和制定法律或政策往往被认为是思想的交汇点。即使对立双方为了达成协议作出让步，结果也可能是有输赢。难受的感觉依然存在，导致分歧的深层次问题仍未解决。有时会忘记头脑不仅仅是智力，心灵的相遇需要共同的情感。 什么是共情？
共情是一种感知他人情绪和想象他人想法的能力。有时称之为“穿别人的鞋走一走”。从别人的角度看问题的能力可以帮助我们理解其行为的原因。这反过来又会影响长期变革的成功机会。但是思想和感情是私人的，是看不见的。如果我们不是天生的共情心，怎么能积极地感知它们呢？
什么是共情图？
共情图是一种简单、直观和有效的方法来培养与他人的共情能力。在一张纸中间画一张脸。这可能是一张真实人物的照片，也可能是代表典型客户群体的人物素描。在这两种情况下，都会添加一些细节，比如姓名、年龄、地点和其他人口统计或描述。尽可能让它们真实化，帮助想象他们的想法和感受。
专注于自我角色所涉及的特定问题、产品或服务。从其外部世界开始，继续进入内心世界，提出一系列问题。他们听到了什么？他们看到了什么？他们做什么？他们怎么说？他们怎么看？他们有什么感觉？他们的恐惧和痛苦是什么？他们希望得到什么？
根据所知道的、假设的或有数据支持来回答这些问题。采用便签贴在地图的相应部分。一张完整的地图可以让我们深入了解人物角色行为的原因，言行之间的不一致，需要做些什么来消除其恐惧或者帮助其实现自身的希望。
同情图如何在商业中使用？
在商业中，同情图是一种工具，通过可视化我们对客户或用户的想法和感受的了解来实现特定的结果。这些成果包括发现潜在需求、设计更好的用户界面、设计解决客户问题的产品、改善用户体验、制定有效的沟通、销售商品和服务、说服或与他人达成共识等。
共情图通常用于支持商业模式画布、客户旅程映射、分析销售流程或在特定流程中改善客户体验。共情图可以用于任何想要为同事、客户或用户发展洞察力和移情的场景。 共情图如何帮助建立更好的社会？
如果我们承认相互理解可以更好地解决问题，而同理心对于相互理解是必不可少的，就需要领导人、机构、法律和政策等具备同理心。甚至可以说，同理心是任何一位努力满足其所服务人民需求的领导者的最低要求。
根据我们自身对他人的想法、感受、看法、影响、行动、言语、痛苦和收获的了解、相信或假设来构建共情图，往往会导致错误的理解。共情图需要依赖于定量数据的支持，可以通过访谈、调查或其他研究方法进行。重要的是需要走出去和人们交谈，以了解对方人性为目的交谈的行为本身将开始建设更好的社会。
人类与机器人、巨魔和算法联盟
在当今世界，我们面临着建立同理心的另一个挑战。国家的敌人是那些想要冲突而不是共识的国内鼓动者，以及没有同理心的社交媒体公司的算法影响着我们。他们操纵我们听到的，看到的，以及对重要问题的想法和感受。他们的共同作用是减少同理心和增加分裂。
尽管这是一个令人畏惧的联盟，但仍有希望。共情图很容易创建和使用，并且视觉化和易于协作。共情图需要面对面或通过电话与真实的人进行观察和交谈。应该远离屏幕、关闭被操控的社交媒体、倾听其他人的声音来构建共情心。这是需要大量的人力工作和掌握一些基本技能，比如打电话，而在社交媒体上长大的年轻一代可能需要学习这些技能。然而，我们克服最严重的共同问题的方法是摆脱机器人、巨魔和算法离，开始以人类的身份连接起来。
唐道述Dantotsu®专注于精益转型战略咨询，汇聚中国顶尖顾问，为包括全球500强和中国百强企业长期提供咨询服务。 战略领先 | 组织领先 | 运营领先
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