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不识庐山真面目，只缘身在此山中。 一旦陷入了具体问题的无穷无尽的细节中，便错过了解决问题的更好的方法。一直围绕着表象打转，便无法触及问题的核心。 我们需要跳出原有的思维框架，系统性地回顾、总结和分析问题，找到核心原因，从而给出对应的解决方案。 首先是要能够识别出隐藏在表象之下的问题本质。例如，交付效率低可能不是个人的工作效率低，更深层次的原因可能是组织协作的效率不高，或者是架构落后导致功能扩展不灵活。 其次是要将问题透明出来，有理有据、实事求是地将问题客观地暴露出来。这类问题可能是比较复杂的，单凭一己之力很难推动解决。与其自己焦虑不安，不如把问题暴露出来，让有能力有权限解决这些问题的人来解决。我们的职责是发现问题、暴露问题。 最后是学会利用他人的力量来推动解决问题。这就是影响力。影响力的体现是在潜移默化中让别人主动愿意做我们所期望的事情。至少有两种方式可以尝试，公示和激励。通过公示，把事情的本来面目客观呈现在相关干系人面前，会形成一种被监督的压力，不怒自威。在一定范围内表达对某件事情、某个团队或某个人的赞赏和认可，也能激励别人，调动积极性，更好地投入到后续的工作中去。 所有这一切，都有个前提：做好总结。而总结是要带着自己的思考，通过摆事实讲道理，既能客观反映事实，也能让相关干系人更全面地了解项目的状态，纠正主观印象的偏见。更重要的是，能更有效地反馈出问题所在，让更有能量的人关注并推动解决。 |
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