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剁手族们的字典里永远没有“买不动”这三个字，2018年天猫双11的总成交额最终定格在了2135亿元。2135亿元到底意味着什么？ 2135亿元可以投资建造两座港珠澳大桥，可以建成8个上海迪士尼乐园。如果微博抽奖一次113万的话，王思聪可以抽18.89万次的奖…… 剁手狂欢的背后，是历经十年双11的天猫整合全渠道的优势，推进消费场景多元化，为消费者提供更丰富的消费体验。从《天猫双11十年洞察》报告中，我们可以预见哪些趋势？ 过去十年全国城镇居民恩格尔系数逐步降低，2017年降至29.3%，进入了联合国划定的20%-30%的富足区间，这意味着大众消费在升级，进入新消费时代。 1.新消费时代升级的体现 从“量”的基础消费到“质”的品质消费：大众对生活品质提出更高要求。据统计，代表汽车消费品质升级的运动型多用途车（SUV）2018年上半年全国售出496.47万辆，相较2009年同期上涨了18.72倍，远超出基本型乘用车。 从实物消费到服务消费：在“互联网+”的技术支持下，餐饮、家政、医疗、教育等服务行业形成新的市场增长点。 2. 线上线下联动，新零售赋能新消费 天猫双11在24小时内集中释放消费者、商家、平台的能量，可以说是新消费时代升级浪潮的微缩图景。线上线下联动，新零售赋能新消费。融合与联动是新消费下半场的关键词， 2018年天猫双11，全国400个城市20万智慧门店都参与其中，无疑是全渠道融合的一个缩影。 根据历年天猫双11数据统计显示，随着消费主体的转移，新的消费需求不断显现，从大众化到个性化、从实物到服务，直至全生态联通，消费品质在不断升级。 趋势一：消费代际更迭，产生新的消费需求 80、85后是消费主力群体，其中，90后有明显的个人关照偏好，80后则具有家庭关照转向。数据显示，2017年参与天猫双11的消费者中，80后/90后的年轻消费者占比接近8成，95后消费者的占比也已经接近2成。 个人生活品质提升：健康化、家庭化、追求精神消费等新的消费理念正在形成，从“面子”消费转向“里子”消费大众消费进入更加品质化的新阶段。天猫双11数据显示，个人护理和运动健身用品成交金额稳步上升。 个性化消费崛起：家居、服装和文创三个更容易体现设计感的品类消费规模增长迅速，2017年天猫双11当天这些原创品类的成交金额相对2013年翻了36.4倍。 趋势三：从实物消费到服务消费 互联网等技术创新，将服务转化为可方便购买的品类。 到家服务：消费者在购买商品外，还会为各种到家服务买单。截至2018年10月，饿了么已经有66.7万月度活跃骑手，平均每个用户每年下单近20次。 供应链优化：以盒马为例，通过供应链技术提升，从丰富度和新鲜度层面优化产品，扩大消费体验边界。 细分精品服务：医美、孕产、口腔等服务消费的提升趋势比较明显。值得注意的是，男性对“美颜”服务的关注度明显上升。 趋势四：从本土消费到消费的全球化 在消费全球化趋势中，跨境购热门品类主要集中在个人护理和母婴。另外，猫主粮进入了热度提升值最快的品类榜单。 趋势五：全生态联通，消费场景无处不在 2009-2018年，消费者数字化程度逐步提高，借助数字技术，物流、文娱、餐饮等多元业态表现出零售泛化的趋势，全渠道购物开始成为中国消费者的主流购物模式。 2018年天猫双11联通阿里巴巴生态体系线上线下多个端口，通过数字化技术，以打通会员、积攒能量跨端口换取红包等方式，协同了跨越线上线下、覆盖吃喝玩乐多个领域的势力，推进消费场景多元化；线下20万家天猫新零售智慧门店、600家新零售卖场与线上品牌联动；在本地生活服务和文化娱乐端口，饿了么和口碑联动100万本地商家、300万外卖骑手；淘票票联动5000家影院，飞猪集结了全球超过200个旅行目的地和超1万种旅行商品…… 双十一期间，线上下单、线下体验和提货组合形成的购物模式，整合全渠道的优势，为消费者提供良好的消费体验。 在新消费的下半场，虚拟现实技术、传感器、物联网和人工智能等技术创新，有望再次全方位颠覆消费体验。 1.虚拟现实或成下一代网络入口，未来消费形态呼之欲出 作为新的设备及显示技术，AR、VR技术的应用在线下门店中开始被试验推广。马克华菲的首家新零售智慧门店为每一个商品配置RFID，消费者试穿后站在店内的智能大屏前，就可看到试穿效果、产品介绍、评价、相关搭配等内容。 2. 传感器和物联网技术成熟，进一步升级线下门店 在九月的云栖大会上，“天猫未来店”首次亮相。一进店，全域追踪技术将捕捉到你的行为，在“T-guide”指引下即可迅速找到你想要的商品，选购结束后自动结算，实现“即拿即走”。相关技术将在线下零售店大规模商用，线下购物体验将大大提升。 3. 人工智能时代到来，消费各环节全面智能化 2018年7月，阿里巴巴第一家人工智能服饰店FashionAI落户香港。这个跨界时尚领域的人工智能，储备50万套造型师搭配方案，1秒钟可以提供100套个性化穿搭建议。 4. 供应链改造带来更极致的消费体验 2018全球智慧物流峰会上，马云表示要全力以赴打造全球供应链解决方案，实现“全国24小时，全球72小时必达”。在智慧物流的全景驱动下，消费者将有望体验物流速度继续挑战精准快速的极限。 天猫双11十年，意义已不再局限于成交额的数字。它从电商单一渠道不断发展，消费代际更迭、消费内容升级……一个又一个边界被突破，全渠道场景被打开。对于普通零售商来说，也必须发力全渠道，实现线上线下多业态联动，打造更多消费场景，使消费体验更加灵活。
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