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随着新一代消费群体的崛起，人们的生活方式和生活理念都发生了变革，家居采购方式由线下逐渐转变为线上线下相结合的方式。根据前瞻产业研究院《2020-2025中国家居建材行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据，中国家居线上零售市场规模不断扩大，2019年已经达到了10.6万亿元。 一、中国家居行业面临四大困境 决策链路长：家居属于低频产品，信任难、场景碎片化等问题，导致家居业购买决策路径长。 客户营销困难：线上线下融合的O2O模式在家居行业并未走通，导致家居业客户营销困难，获客成本高。 同质化竞争激烈：家居业的产品款式与配套趋于同质化，很多企业不具有核心优势，单凭加盟经销商的区域营销能力去盈利。 售后服务不到位：网购已成为家居的重要购买渠道，但售后服务仍是受消费者诟病的问题——货不对板、不上门安装、售后跟不上。 二、中国家居行业转型三重奏 针对家居行业的三大难题，又一城社会化技术服务商给出了家居新零售转型三步曲。 1、全渠道展销 ①线下门店搭建线上商城：搭建线上自有商城，顾客可通过线下门店咨询选购体验，线上预定下单，缩短顾客购买决策路径，提高企业业绩增长。 ②线上门店搭建线下体验馆：重体验的家居行业，单纯的线上平台难以满足消费需求，构建线下生活体验馆为大势所趋。家居企业可通过加速布局线下体验门店，利用网络平台＋实体店的模式，打通线上线下，加强用户体验。 ③全渠道推广营销：线上线下融合推广营销，聚焦目标群体。 2、升级服务体验 ①体验升级：家居企业可通过构建多元化购物场景，打造智能化门店，升级用户服务体验，缩短购买路径。 ②服务升级：完善服务链条，覆盖售前、售中、售后，从“预订-体验-安装-保障”各个环节，让消费者购买家居产品与服务更便捷、省心，为客户打造真正的一站式服务。 ③营销升级：构建营销、服务、互动等多元场景，围绕社交、社群开展社会化营销，发展会员成兼职导购。丰富消费者的购买场景，全面快速触达顾客，提升顾客信任度。 3、优化供应链 ①家具品类：专注于垂直生产，对一个产品进行创新与突破，占领消费者认知，提升用户的产品使用舒适度，提升生活品质。 ②生活品类：扩充生活品类，满足用户一站式购物需求，提升用户的购物体验，营造舒适精致的生活方式。 ③发展“大家居”战略：在需求升级的潮流下，客户价值也被赋予了新的意义。家居企业纷纷发展“大家居”战略，打造生活方式，将产品、品牌演化成某一种生活方式，以吸引消费者、建立起稳定的消费群体，提升同行竞争力。 三、家居新零售案例 1、唯一国际——生活严选“家” 线下终端占地4000平，是目前“阿里零售+”最大面积的新零售门店，以又一城PMS全渠道技术做支持，主要围绕“家”，开设包括家居、家具、居家用品、儿童体验、母婴、零食等新零售业态。开业2天客流量达2万多人次，营业额近35万。 VR场景升级家居消费体验 采用场景体验——3D虚拟样板间，买家具不怕尺寸不对。在购买家具时，消费者在3D虚拟样板间中，模拟新房布置，进行各种产品的组合查看效果，解决用户家居购买问题。 2、富美国际——西北第一家天猫新零售卖场 2018年10月21日，阿里天猫新零售平台与昌吉富美国际正式签署合作协议，共同建设西北首家面积最大的新零售智慧家居体验项目——“富美好室”智慧家居体验馆。富美好室以西北第一家天猫新零售卖场落户昌吉，打造集生活购物、家居建材、餐饮娱乐、文化健身、休闲时尚为一体的全业态、多元化的商业综合体。 携手阿里零售+，打造黑科技智慧门店 市场发展空间大，但规模增速有所放缓，家居业仍处于“大行业小品牌”的市场现状，行业痛点多，用户体验差。在消费升级助力下，“大家居”战略已然成为家居建材产业重要发展趋势，家居行业信息化数字化建设、渠道变革、品类创新与扩张迫在眉睫！ |
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