在前一篇文章中（三个视角，重新看待培训经理的岗位价值 ），我提到一个观点： 培训经理中的经理这个角色，包含经营和管理两个词，经营就是以企业家和投资人眼光来做事，最核心的就是要有投入产出的意识。 那结合一个辅导案例，详细谈一下。 01 案例：真的是没啥成本吗？ 案例如下（案例有改动，请勿对号入座） 背景：下属来问我，目前有员工学习线上课程30个小时，可以获得政府的职业技能补贴的机会，问我是不是要做这个项目。 那我问：判断一个时期值不值得做，最基本的是要有投入产出分析，那我们的收益是什么？投入是什么？ 回答：收益就是每个人近1000元补贴，整个公司可以有100万的培训补贴，挺大一笔钱，我们之前可是花钱部门，这次能给公司“挣钱”，老板该表扬我们了。 成本呢？没啥成本，我们一分钱没有花。 我：真是这样吗？我们一分钱没花吗？ 好，到这里对话暂停，你可以想一下，如果是你，你觉得这笔账该怎么算？ 不同的角色，思考问题有不同的维度，当年我也是从小白成长起来的，也是简单地像个草履虫，后来慢慢随着工作磨炼和思考，就进化了。 成长进步没有诀窍，就是要多经历事情，多从自己的经验，别人经验中吸取教训。 《三国志-武帝纪》里面有句话，曹操说：吾预知当尔，非圣也，但更事多耳。 回到正题， 这里面有三种成本：资金成本、时间成本，心理成本 1.资金成本：就是投入多少钱，比如我们做一个外训，就得花钱。 从这个角度看，能申请这个补贴的确是个好事情，近乎零成本。 2.时间成本：这个稍微有几年经验的培训经理也会注意到。 为什么培训项目要慎重，就是因为时间成本很贵啊。 比如一天的管理培训的成本：付给机构5万块钱。 时间成本如何算： 如果是50人参加，每人每天工资按照1000元来算，也是5万。 这一天培训，也得照付工资，所以这个成本就是5万。 还有吗？ 还有机会成本，就是参加者一天的培训，你就不能工作，这还是成本。 假如有个销售经理，如果出去拜访客户，很可能拿下一个50万的大单子。那这个成本就很高了。当然这个是假设没法核算，现实情况是他有这么一个单子很可能他就请假不参加培训了。 你看，单纯财务角度，培训成本是5万，从培训的角度，就变成10万了，还不算机会成本。 所以，要重视到培训的成本是很高的，要有敬畏心，你没有权利浪费大家的宝贵时间。 回到这个案例，如果按照每人1小时100元工资，1000人的公司，30小时时间成本就是300万。 3.心理成本：这个可能是大多数人没有意识到的。 就是大多数员工挺忙的，如果要学完30个小时的在线课，那按照每天1小时计算，就得30天。这个其实是挺大的心理压力。 不行你随口问一个员工，要求你一个月在线学完30个小时，他的第一反应肯定是这么多，而绝对不是说：哇，我可以学到这么多。 上班的时候，不方便学习；那下班了本该去吃饭、刷剧等爽快的时间用来学习，那也是挺不爽的。这就是心理压力。 还有个情绪的压力。 比如这个终端视频的流畅度，界面操作的友好性，视频制作的质量等等。 而且后期项目实施中确实通过我的体验发现了一些问题。比如不能倍速播放，比如学习完了但没有进度显示，学完了没有地方查看整体完成率，只能问管理员等…… 这些问题，大家会吐槽，这也是压力。 如果这种Bug很多，严重影响了大家学习体验，那这就是搬起石头砸自己的脚了，出力不讨好了。这个成本就很高了。 当然，当时对于这种平台，也没有抱着太高的希望，只希望体验别太差就行。 多说一句，这个意外的好处是等大家在这个平台学习后，然后再进入内部的学习平台，会发现体验很好。 如上就是对于培训成本的三种视角的理解，我们不是没有投资，而是投入了时间资源，还包括培训部运营整个项目的人力成本，因为你做了这个事情，相应的就挤占了别的项目时间，这也是机会成本。 最后一个是心理成本，就是可能造成的个人或群体心理压力。 就是我对这个项目投资的几个考虑因素。 那接下来再看收益。 02 视角：收益怎么算？ 当我问这个问题的时候，下属很惊讶。 收益不就是那几十万的培训补贴吗？ 究竟这笔收益的账该怎么算？ 1.显性收益：一个公式，补贴金额＝完成学时人数×补贴金额 补贴金额是固定的，那决定最终能拿到补贴的就是完成人数了，这个是重点。接下来如何去确定这个能完成的人数，就是一个决策问题；如何去推动学员完成，就是个管理问题，随后再讲。 下属的思考是到此为止的，这就是他目前的认知边界。 2.于是我问了一个问题：如果老板问除了这个培训补贴外，大家能学到什么？怎么回答？ 如果是财务部门负责这个事情，可以到此为止。 但别忘了我们是培训人，我们的视角应该是要考虑到学员学到了什么。 如果学员仅仅是看完了视频，那根据遗忘曲线，等拿到补贴，估计大多数人就忘了学习啥了。 你看，我们投入的时间成本折合300万（上文有计算），最后最多能得到100万的补贴，那我们是赚了还是亏了。 当然是亏了！ 但事实真的是这样的吗？未必如此！ 如果你问老板，老板不会这么算账。 为什么？ 那个时间成本的算法，是有个假定前提，就是员工的工作时间都是富有效能的。 但事实上，员工每一天的时间不可能是100%有用的。 所以，每天投入1小时的学习时间，很可能挤占的是无用工作时间，这样算来，这个成本也许就是0了。这是之前在一本书上看到的算法，后来跟老板探讨，老板说了这个时间有效性的问题，说不能只从理论上去看。 好，那老板和我们都觉得这个时间不是问题，那回答问题，学员能学到什么呢？ 这个问题也许会让很多人抓耳挠腮，不知道如何回答。 三个思考维度： 从投资角度看，就是这个收益如何扩大化，而学员学到了什么，就是非金钱的收益。 从遗忘曲线的角度看，就是如何对抗遗忘，让学员记住或应用。 既然我们要拿这个补贴，之前的时间成本就是沉没成本了。我们决策的依据是要向前看一步。 所以这三个角度，可以有一个解决方案，就是学员要有学习输出。 当然学习输出有很多方式，比如学习心得、分享会、课程授课等都是。 我们选一种最简单，最可视化的方式就是结构化的输出学习心得，公开发布在内部学习平台。 当然这个的前提是我们有一个强大的在线学习平台。 有三个要点： 首先，学习心得是结构化的模板531总结法，便于大家填写且应用于工作； 其次，是内部公开的，也就是所有人都可以看到，所以不可能写得太差； 最后，关键在于员工的学习是个人的，经公开发布后成为共享的，这个价值是非常大的。 这就是分享经济的理念。比如我自己学了可能只是一个感悟，那我看了别人的10个感悟，那我的收获就大大增加了。 所以，虽然大家已经投入了30个小时，但这个已经是沉没成本了，我们的项目决策要基于这个分享价值最大化的理念。所以这个最后看似不起眼的学习总结，才是我们最最应该做的事情，而不是到学完30小时视频为止。 03 眼光：收益率究竟怎么算？ 你看，我没有标准的答案给你，只是通过不同的角度，给你不同的思路。 比如，就像与下属对话中那样简单的成本收益，那这个就是应该做的。 如果是加上时间成本，那好像就是个赔钱的投资。 如果从有效时间的视角看，那就好像又是个有收益的投资。 我想说的就是，事物是复杂的，如果加上不同的变量，那最终的决策结果可能能是大相径庭的。 这也是我从《原则》这本书得到的启发，微信读书上已经有40万读者读过这本书了。  这是书中重要的一个模型图 ATD模型里面有个情商与决策的能力项。 情商很关键的就是能站在对方的角度思考问题。 决策呢，如果只有一个选择，那只能叫被逼无奈。 决策一定是有好几个选项。 你看三国中的谋士给君主做决策，一般都会有上中下三策。 而能提供好几个选项，背后是对各种变量的深刻洞察后得出的结论。 如果你只有一个视角，那就只能选Yes or no，那怎么会有选择的自由？ 人的成长就是在于拥有了很多看问题的视角，从中可以有选择，这就是自由。 这也是职业化的经理人修炼之路。   |
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