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开任何店铺，拓客的成本最高。发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。 所以世界营销权威专家菲利普科特勒说过，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍，留住的客户有可能会为企业带来100%的利润。而商界圣地MBA也说过开发一个新顾客的费用你可以完美的维护五个老顾客。可见维护老顾客带来的巨大效益回报与重要性。  很多开店的老板只是注重开店的技术的学习，这当然没有错，但是不注重做好客情营销，维护好老客户，就是有最好的技术，也未必能够盈利。所以在武汉绝味尚品，在注重卤制品技术教学的同时，还注重传授加盟商营销客情知识。 在这里，我就公布武汉绝味尚品对加盟商传授的开好连锁门店需要做好维护老客户的几点秘密。 老顾客如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意，便会不由自主的向亲朋好友夸耀、推荐自己购买的产品。一项研究表明：一个忠诚的老顾客，可以诱发8个潜在顾客产生购买动机。那么店员需要怎样做才能维护好老顾客呢？ 1、建立详尽的顾客档案 顾客基本资料，包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等；顾客的特征资料，包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等；居住区域的基本概况，包括文化、习俗等；顾客的跟进情况记录等。 2、重大节日的问候和活动 重大节日时给顾客去电问候，或发送节日祝福短信，微信，给顾客过生日，带顾客去旅游等，这些都可以提升顾客亲切感。 3、特殊时节的温馨提示 在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为顾客发送短信或去电，表示对顾客的体贴关怀。 4、店内活动的诚意邀请 店内活动的邀约过程不仅是一次很好的回访及顾客维系机会，还能促进顾客老带新的积极性，从中深挖新顾客资源。 5、成交后感谢顾客 致谢应作为成交后例行工作之一。致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。对顾客表示感谢不是一般交流，而是比较近、比较深的交流方式，能表现出对顾客的重视。 6、与顾客换位思考 假如你是顾客，你想要什么产品？你最担心哪方面的问题？你最适合什么样的产品？换位思考是人对人的一种心理体验过程，是最容易取得顾客信任的一种方法。 7、多说“我们”，少说“我” 尤其在与顾客交谈中，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话，从而认同产品的价值。  店员做到这7点，老顾客维护妥妥的！有老客户，门店的利润就要保障，你学会了吗？可不要外传喔，这个版权归武汉绝味尚品所有哈。 |
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