30秒让客户喜欢你,迅速与客户建立信任感 卖产品不如卖自己,当你让客户喜欢你,你就已经成功一大半了!如何让对方喜欢你呢?并且在这么短的时间!抖音里流行这么一句话: 确认过眼神,遇上对的人! 眼神决定一切。 谈谈我的经验!先重复这几个信念: 1:我爱我的客户 2:我能给他们带来价值 3:客户需要我的专业 4:我是客户的朋友 当你形成这样的信念系统,你带给他的磁场是完全不一样的,他能感受到你的真诚! 如何建立信赖感呢? 一、客户信赖的步骤 1、你自己 喜欢→相信→信赖 两种人:与自己相似的人 自己想成为的人 销售产品先销售自己 2、公司 3、课程 二、建立信赖的方法 三、几个信念 1.专业化 职业化 1) 了解100%→认同100%→相信100%→热爱 100% →专业100% →吸引100% 2) 用商务礼仪仪表与着装实现顾问职业化 3) 用产品知识娴熟实现顾问初步专业化 4) 用个人良好性格习惯实现顾问式职业化、专业化 2. 包装——客户面前顾问就是企业的体现 1)用个人职业化包装企业形象 2)用顾问个人职业化与专业化塑造企业价值,企业价值塑造产品价值,产品价值证明企业价值,个人职业化专业证明企业与产品价值。 3)顾问式职业化、专业化实现客户的信任与买单 3. 赞 美 赞美主题:1、客户自己 2、公司 3、产品 赞美模式: 直接赞美:注视、肯定眼神+ 微笑+真诚+案例基础(客户、公司、产品)+赞美 间接赞美:注视、肯定眼神+ 微笑+真诚+间接人事物(装修、房子、地段、员工等)赞美+间接体现客户本身赞美 赞美的注意事项:赞美对方的行为,胜过赞美对方的外表; 赞美对方的细节,胜过赞美对方的全部! 4. 微 笑 大笑: 露出八个牙齿 赞美起家 微笑开路 5. 模 仿 同频道:与客户表现相同语速、仪态、观念等 视觉型(说话很快) 听觉型(适中) 感觉型(很慢) (练习) 6.热 情 →激 情 聚焦别人的优点,眼神因欣赏而发亮;聚焦别人前途,急客户所急; 热情、激情基础:顾问式职业化专业化+赞美微笑+主动替客户决策推进阶段 7. 超 级 自 信 聚焦自己的优点 顾问式职业化专业化带来个人自信;良好性格习惯带来魅力优势 每天对着镜子喊:我是最棒的!我是最好的!我喜欢我自己!我爱我自己!我一定会达成目标!我一定会成功!我是天才!我是这个世界上最会成交的人!(练习) 产品倒背如流、礼仪仪表职业、微笑 8. 倾 听 (推荐大家看戴尔.卡耐基《人性的弱点》) 整个销售过程,70%听 30%讲 讲的过程70%在问,30%在陈述。 倾听技巧外在准备: 目光:注视前方,客户就在正前方(电话中假定客户在前方) 表情:面带微笑 (电话沟通中一样微笑) 坐姿:抬头,挺胸,身体端正放直尽量成90度。 (电话过程中一样坐姿) 动作:时时感觉客户态度反应与语言反馈,随时加以认同及时赞美,以拉近彼此之距离。(电话沟通中时时用重复客户的话感觉客户态度与语言反馈,随时认同赞美,拉近距离) 随手笔记:将客户反应反馈的问题马上写在手边笔记本上。 1、倾听 整个过程,70%听 30%讲 讲的过程70%在问,30%在陈述。 2、澄清 对容易产生歧义的地方,要及时地与对方沟通,以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解,如果自以为是,只按照自己的好恶去理解,就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流,澄清事实。 3、反馈 在倾听的过程中,要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果他自己长时间的讲话而听不到回应,势必会给客户造成心理压力,他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。 注意:不要发出多余的无用的声音。 4、记录 在进行交流时一定要做好记录。随时把客户提到的重点及时地记录下来。 倾听目的: A. 获取信息 B. 让客户感到你重视他 1. 建立信赖和定义需求占了整个销售访谈过程的70%。 2. 从第一秒到最后一秒时时刻刻建立信赖感 3. 信赖感的目的是成交,客户非常清楚,那么,成交=客户感受到你的真诚+客户对你产生信赖感+你直接或间接描述你的需求《举例:直接(易信融给客户带来利益,你请求客户成交);间接(虽然你招生压力很大,但客户报不报无所谓,只是课程确实能给客户带来利益。)》 初级销售就是贩卖信赖感;高级销售就是真诚的贩卖信赖感。 |
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