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如何从0接手一个账户(下)

 20岁青年 2020-08-09


我们前一章说完了新户对接流程。
接下来,我们说说,对接账户的另外一个类型,已经投放过的账户。
哪种情况下,你会接到这种账户。
1、你同事离职了,账户自然交接到你的手上,这种属于账户自然流转;
2、你同事对接的很差,客户不满意,要求换运营,到了你手上;
3、账户停投很久了,突然要开始投放;
4、你同事实在做不好这个账户,转给你来负责。

先说两个观点吧。
1)对于乙方优化师来说,合理分配精力很重要,把主要时间分配在能给你带来产出的客户身上。
这句话什么意思。比如一个大客户做的好提升一两万很容易,一个小客户做的再好,提升一两千,那都是难上加难。
2)对于乙方优化师来说,不要妄想任何账户都能做好。有时候真的很奇怪,同样的操作思路,优化方式,有些账户在某个同事手上可能做不好,在你手里就能做起来;同样,你可能就是做不好某个账户,你同事做的风生水起。
所有,不要妄想所有账户都能做好。

回到对接账户身上。
如何对接一个老户。
我们又可以分为两种情况,一种为在投放的账户,一种为停止投放的账户。
先说前一种。

对接的投放的账户。
这种账户,甲方运营对此有了解,对广告投放扣费方式、竞价逻辑、广告素材等等,基本都了解,所以就不需要再去做解释和宣导。
那么如何快速了解一个账户?
按照我的个人习惯。
先看广告计划投放情况,近7天投放数据,日消耗范围,转化成本,所属行业,投放区域,投放素材,搭建广告频次,转化目标等等,做到对账户有个基本认知。
看所属行业有什么意义?每个行业有不同的投放策略,素材样式,以便做到对整体账户有基本了解;
看投放区域有什么意义?我们从投放区域能够大致判断出客户量级,一般来说投放区域越大,客户覆盖量级越大;投放区域越大,也代表着广告投放相对容易,可做的优化空间较大;
搭建广告频次有什么意义?如果是客户运营同学自己负责账户,从搭建频次,我们可以客户方对平台的重视程度,及消耗量级大小,操作越少,说明越不重视;当然也可能是,账户投放稳定,不需要频繁搭建;
看投放素材有什么意义?不同行业有不同的落地页样式,查看落地页,可进一步明确客户投放产品、推广内容,以及落地页优化方向,比如页面风格、整体构架,是否添加多转化组件、是否加长表单字段等等;
看转化目标有什么意义?熟悉客户目标需求,是表单收集为主,还是表单收集+智能电话;这个又有什么意义呢?转化目标越多,相对应的,广告计划跑量更容易。

举个例子。
如果广告计划选择单一转化目标为表单提交,转化成本可能为300;若选择为多转化目标“表单收集+智能电话”,转化成本可能只要200多。


看完了这些内容。
一般还需要看下报表。
了解账户近一个月消耗数据,从而判断客户量级,是大客户,还是小客户,查看单日消耗,是否稳定投放,还是断断续续投放,判定是否为稳定投放客户。
差不多就这些了。说实话,我写的有点废话了。实际上,工作熟练的话,以上部分半个小时就能快速搞定。
然后就能跟客户正常对接了,遇到啥问题,就解决啥问题。甲方客户自己有运营,那就提供协助;甲方客户没有运营,那就帮他建计划,看账户,保持账户已有的量级继续投放。

再说第二种。
接手一个老户,处于停投状态。
这种户说实在的,不怎么好弄。客户停投,一般原因如下:
前期投放效果不行,客户不满意,停止投放;
客户属于节点性账户,有活动就投,没活动就暂停。这种户就直接放着吧,不用怎么处理,客户有需求了自然会找你;
另外还有一种原因是什么呢?可能是甲乙方双方商务方面没谈拢,导致客户停投了。这种情况也难搞,需要商务/销售那边去沟通,我们这里就不说了。
说下第一种原因。
老户停投如何唤醒?
可以从以下几个方面入手:
1、广告平台产品工具更新,特别适配客户行业,推荐客户尝试使用;
2、广告平台对于客户所属行业,有较大的优惠政策,比如流量扶持,引导客户报名参与;
3、乙方公司近期做活动,充值返赠款,引导客户再次投放;
4、客户近期本身有投放需求,引导客户尝试再次投放。
如果客户能成功唤醒。
接下来的对接流程,跟新户对接没啥区别,看这里:如何从0接手一个账户(上),一步步往下走就行了。
 

 2020年4月21日 21:00



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