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培训是一种投资：投入时间、精力以及金钱，培训的实施是有步骤、有计划、有成效地进行， 培训管理体系体现了PDCA的原则： 培训管理中的四大资源：培训需求调查、分析（科学客观）是准备，培训管理制度是基础；资源（软硬件）、培训预算（包括：场地、设备使用费、教材和资科费、讲课费 、交通、通讯费及其他备用金）是保障 1、计划：制定有针对性的年度培训计划。 2、实施：组织实施（其中讲师的培训技巧显得很重要，培训效果起到关键性的作用）。 3、检查：效果评估（培训有效性）。 4、改进：工作总结、持续改进。 培训计划前的准备是做好培训需求的调查与分析。 1、培训需求的调查与分析的输入：战略发展目标、业务计划、岗位任职资格、员工职业生涯规划、绩效考核等。 如：岗位任职资格对员工具备的知识、技能、素质等做出要求，员工的差距就要进行胜岗知识技能培训。 如：绩效评价不达标，从中找出员工的问题，如与培训有关，就要进行培训。 如：员工有了职业生涯规划，就知道自己的职业发展目标，就会做相应的学习培训。 员工培训的动力来自：自身职业发展目标以及所从事的职能变化所需技能的培训需求。 2、培训需求调查的程序：培训需求信息收集、培训需求分析、培训需求确认、培训需求计划修订。 3、培训需求信息的收集方法：自我分析法、问卷调查法、档案资料收集法、重大事件访问法、观察法。 有效培训的四个环节体现PDCA的原则： 一、培训计划：制定有针对性的年度培训计划，包括对课程内容进行充分的准备和规划），以确立合适的培训目标。 二、培训实施： 1、培训过程的管理：培训老师、培训教材、培训档案（成绩、评语、试卷）的计划、组织、指挥、协调与控制等。 2、入职培训不一定是上课，上课只是培训的一种形式。 3、培训内容： 员工入职培训：对公司的认同了解、规章制度、行为标准、组织架构、主要工作、分工情况等。目的是适应环境、提供信息、培训工作态度。 员工在职培训：主要是工作技能训练及设备操作，如销售人员：如何卖产品、销售技巧、态度、销售范围、客户群。 三、过程检查：效果评估。 1、反应评估：学员满意度、讲师技巧、课程实用性等，在培训中与培训结束时进行。 2、学习评估：测定学员的学习获得程度、知识掌握程度，在培训结束后进行。 3、行为评估：学员行为的改变，技能增长程度，应用多少等，在培训结束3个月后或实施与培训内容相关工作时进行。 4、结果评估：衡量工作业绩，行为改变及对组织的影响等，在培训结束半年或1年，或实施与培训内容相关工作时进行。 四、持续改进： 1、培训工作总结：回顾、经验总结、问题分析、制订有效的解决方案，形成培训工作总结。 2、改进完善：形成有效的培训管理体系与制度 3、树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工工作的积极性和主动性。 |
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