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【根据金正昆视频讲座整理。金正昆(1959年11月6日-)，浙江省东阳市南马镇泉府村人，满族，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。】 一、学习礼仪需要注意的问题 摆正位置 使用尊称就高不就低 交往时以对方为中心 端正态度 不拿别人折磨自己 不拿自己折磨别人 二、打(接)电话的礼仪 （一）打电话的礼仪 1.择时通话（周末，假日，晚上8点以后，早上7点之前不打电话，星期一刚上班不打电话，周五下午不打电话） 2.通话三分钟原则，长话短说，废话不说，没话别说 3.拨错电话要道歉 4.打电话时地位高者先挂 老师 长辈 上司 客户 （二）接电话的礼仪 1.接听电话要及时（铃响不过三声，超过六声再接要说“抱歉，让你久等了”） 2.通话语言要规范 3.电话掉线要及时拨回 4.代接电话时：先说不在，再问来者何人，所为何事 5.使用手机要注意的问题 A.不要借用别人的手机，不要去了解别人的手机号码 B.使用手机要注意安全 C.使用手机不要制造噪音 D.注意手机放置的位置 三、交谈的礼仪 细雨柔声——在公共场合与人交谈时高声喧哗是没有教养的标志 善于和交谈对象互动 尊重对方 （一）谈话礼仪四不准（原则：少说多听） 1.不打断对方 2.不补充对方 3.不纠正对方 4.不质疑对方（别把聪明全放脸上） 良言一句三冬暖，恶语一声六月寒 （二）社交活动六不谈 1.不要非议党和政府 2.不要设计国家秘密和商业秘密 3.不要随便非议交往对象 4.不在背后议论领导同行 5.不谈论格调不高的话题 6.不涉及个人隐私问题 （三）个人隐私五不问 1. 不问收入 2. 不问年龄 3. 不问婚姻家庭 4. 不问健康问题 5. 不问个人经历（英雄不问出处） 四、穿着打扮的礼仪 穿着打扮什么地方最重要 名人：男人看表，女人看包 一般：女人看头，男人看腰 远看头，近看脚，不远不近看中腰 （一）着装的四个要点 1.符合身份 群服四忌 A.在涉外交往中，不穿黑色皮裙（黑色皮裙——妓装） B.裙子、鞋子和袜子要协调 C.穿套裙不光腿 D.穿裙子时避免出现“三截腿” 2.扬长避短 3.区分场合（工作场合要求庄重保守，休闲场合要求舒适自然） 4.遵守常规（穿西装时最该讲究的是什么？身上颜色总体控制在三种之内，鞋子腰带公文包统一颜色——三一定律，而且首选黑色）不穿尼龙丝袜，不穿白袜子 五、宴请的礼仪 （一）五M规则 A.见面的人是谁：陪客要有共同语言 B.费用：量入为出 C.菜单：不能“你吃点什么？要说，你不能吃什么，来茶还是来咖啡 D.环境： E.举止： （二）餐桌五忌 1.餐桌上不吸烟 2.让菜不夹菜 3.祝酒不劝酒 4.不在餐桌上整理服饰 5.吃东西不发出声音 六、见面的礼仪 （一）引导和陪同的问题 1.出入电梯的顺序：陪同人员先进去后出来 2.把墙让给女士 3.内侧高于外侧，前方高于后方，陪同者在左前方引导 （二）五句文明用语 问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 （三）热情三到 1.眼到：目中有人 2.口到：因人而异 3.意到： （四）办公室的位次问题 A.上茶的顺序 先宾后主，先女后男。同性的时候由近而远 B.双排座轿车上的上座是哪一个位置 主人亲自驾车时，上座是副驾驶位置。两口子坐前面 公务接待时，上座是司机后排对角线 VIP位置，高级官员，重要人物位置在司机后面（安全，隐秘性高） C.会客位次的三种情况 自由式 相对式（谈判，公事公办，拉开距离）面门为上 以右为上 礼出于俗，俗化为礼 并列式（平起平坐）以右为上是国际惯例 中国传统礼仪是左高的，中，左，右 （五）介绍的礼仪 自我介绍：时机是否得体，先递名片再介绍，时间要简短，内容要完整（单位 部门 职务 姓名）。先全称后简称 介绍他人：谁当介绍人 女主人 专职人员 了解双方的意愿 注意先后顺序 先介绍地位低的，后介绍地位高的——尊者居后 先把主人介绍给客人 （六）握手的礼仪 专心致志 停留时间3—5秒，握力在2公斤左右 伸手的前后顺序：尊者居前，地位高的人先伸手——女士 长辈 上级实际是尊者对卑者的接纳 客人与主人握手有两种情况 同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。 （七）国际交往握手时要注意的问题 1.不用左手握手 2.和异性握手一般不用双手 3.不能戴帽子、墨镜、手套 4.避免交叉握手，避免出现十字架的图案 七、名片的礼仪 |
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